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Tout voyageur a un jour prononcé cette phrase et certains angoissés redoutent cet incident à chaque déplacement!
Pour limiter les dégâts en cas de perte de votre bagage lors d’un vol aérien, voici quelques conseils qui vous seront forcément utiles un jour: dans le monde, 80 bagages s’égarent chaque minute!
- Voyagez léger. Essayez de limiter vos affaires personnelles à une seule valise taille cabine. Ainsi, vous éviterez les attentes à l’arrivée et diminuerez le risque de perte. Attention toutefois: sur certains vols et avec certains compagnies, notamment les low-cost, un seul bagage cabine est autorisé.
- Avoir toujours avec soi de quoi de passer une nuit sans ses affaires, au cas où le bagage ne suivrait pas: affaires de toilette, linge de rechange, et surtout médicaments. Toujours se poser la question: si mes bagages n’arrivent pas en même temps que moi, quels sont les objets qui me sont indispensables? En dresser la liste et les prendre avec soi en cabine.
- Ne mettez aucun objet de valeur dans une valise en soute. Ordinateurs, iPad, téléphones portables, appareils de photos et objectifs se prennent en cabine, sans oublier les chargeurs. Ça paraît trivial, mais nombre d’anecdotes prouvent l’inconscience de certains voyageurs!
- Attention aux connections trop courtes entre deux vols. Les retards sont quasi la règle et même si sur le papier vous disposez de 2 heures pour une escale, il arrive très souvent que ce soit trop court pour permettre l’acheminement des bagages. Les pertes ont le plus souvent lieu lors des escales. Il vaut mieux prévoir large plutôt que de démarrer vos vacances par une déclaration de pertes de bagage!
Individualisez vos bagages. Un signe distinctif comme un porte-étiquette de couleur vive (les miennes sont vert fluo!) ou une couleur et forme de valise originales vous aideront à reconnaître immédiatement votre bagage sur les tapis roulants. Cela évite aussi qu’un voyageur distrait emporte votre valise identique à la place de la sienne! Évitez la valise noire passe-partout sans signe distinctif!- Identifiez votre valise avec un porte-étiquette solide, pas d’étiquettes papier. Notez votre nom complet, vos adresses (domicile et lieu de destination) ainsi que votre numéro de mobile et votre adresse email. Notez ces informations également à l’intérieur des bagages.
- Enlevez toutes les anciennes étiquettes de vos précédents voyages, pour éviter les erreurs d’acheminement.
Fermez votre valise avec un cadenas avec code. Toutefois, les agents de sécurité étant autorisés à fracturer les cadenas afin de pouvoir fouiller le contenu des bagages, utiliser un cadenas TSA (Transportation Security Association). Il s’agit d’un système de fermeture à combinaison (code) pour vous, et une serrure avec une clé spéciale, que seuls les services de sécurité peuvent ouvrir. Ce type de cadenas est obligatoire pour un voyage aux USA. Voir aussi le sytème Stampback- Dans certains aéroports, il est possible de faire emballer ses bagages d’un film plastique pour mieux les protéger. C’est notamment le cas à l’aéroport Charles de Gaule.
Que faire en cas de perte?
Dès qu’il vous apparaît évident que votre bagage s’est égaré, adressez-vous au comptoir prévu pour l’enregistrement des réclamations, en général situé près des tapis à bagages. En lançant cette procédure, on obtient un numéro de dossier WorldTracer permettant de suivre la situation sur Internet grâce à un logiciel de localisation des bagages perdus. Pour se faire indemniser du préjudice subi (obligation de racheter des vêtements…), on dispose d’un délai de 21 jours pour effectuer sa réclamation auprès de la compagnie qui a émis le billet.
Si le bagage n’a pas refait surface au bout de 21 jours, il devient officiellement perdu. L’indemnisation ne peut dépasser 2000 CHF par passager, quel que soit le nombre de bagages perdus. C’est le plus souvent la convention de Montréal qui s’applique. Il sera nécessaire de produire des factures pour les objets de valeurs.
Voir aussi
- Conseils pour éviter les mauvaises surprises – Emission A bon entendeur, TSR.ch
- Que faire en cas de perte ou de détérioration de bagages en avion? Ministère du Développement durable – France
Crédit Photo: Canolais, mag3737, j.cliss, Flickr, Creative Commons
Mes bagages ne se sont égarés qu’une seule fois, et c’était effectivement dû à un vol en retard et une escale trop courte (j’ai en fait dû prendre une autre correspondance, même). Tout s’est passé comme sur des roulettes (c’était à Portland), mes bagages m’ont rejoint dans ma chambre d’hôtel aux environs de 23h!
Mais effectivement, ayant entendu assez d’histoires d’amis globe-trotteurs débagagifiés, je fais toujours attention de mettre mon pyjama, un rechange d’habits minimal, ainsi que mes valeurs dans mon bagage cabine.