A la recherche de nouveaux hôtels

commentaires (0)

De ebookers-ch le 12. novembre 2010 um 11.06  
Catégories: Infos ebookers, Suisse

Nazli Rezvani travaille chez ebookers.ch en tant que Market Manager Suisse. Elle est toujours à la recherche de nouveaux hôtels pouvant figurer au catalogue de l’agence de voyage en ligne. Dans cet interview, elle parle de son travail et plus spécialement de la sélection des établissements.

Madame Rezvani, quel est votre rôle exact chez ebookers.ch?
J’ai trois tâches principales que je vais essayer de décrire:

1. Chercher de nouveaux hôtels à prendre sous contrat afin d’offrir aux clients du site une gamme d’hôtels la plus large et la plus attrayante possible;
2. M’assurer que notre offre pour les hôtels existants soit la meilleure possible;
3. Observer le marché en permanence et réagir face à nos concurrents pour, au mieux, nous donner une longueur d’avance.
4. Je dois également veiller à ce que les ventes soient constamment en hausse. Je suis aussi le premier contact des hôteliers qui auraient besoin de soutien.

Voyagez-vous beaucoup? Où êtes-vous allée récemment?
Oui, beaucoup! Je voyage en permanence à travers la Suisse, ce que je fais avec grand plaisir. Dernièrement, j’étais au Tessin pour visiter un nouvel hôtel partenaire mais aussi des hôtels existants.

Vous êtes responsable du choix des hôtels pour le site. D’après quels critères choisissez-vous les hôtels qui seront ajoutés au programme par ebookers.ch? Qu’est-ce qu’un hôtel doit avoir?
Notre sélection d’hôtels est basée sur l’analyse des besoins des marques (ebookers, HotelClub, Orbitz). Avec les directeurs des marques respectives, nous analysons conjointement les marchés et nous définissons où nous avons besoin d’hôtels. La sélection individuelle des hôtels faite, je décide alors de la catégorie d’étoiles, des normes de service et de l’emplacement de l’hôtel. Un hôtel devrait être en mesure d’offrir au client un bon service. Notre palette d’hôtels va de l’établissement modeste une étoile jusqu’au palace cinq étoiles luxe, parce que nous voulons offrir à chacun son hôtel de rêve.

Et qu’est-ce que l’hôtel ne doit avoir en aucun cas?
En aucun cas un hôtel ne doit décrire quelque chose qu’il ne peut satisfaire. Ceci est très important. En tant que client d’un hôtel deux étoiles, vous ne vous attendez pas à ce que tous les services d’un 5 étoiles soient offerts. Mais il est important que l’hôtel offre ce qui a réellement été promis.

Comment vous et votre équipe restez-vous au courant des nouveaux hôtels?
Nous voyageons régulièrement dans la région et à travers le contact quotidien avec nos hôtels partenaires, nous sommes informés très tôt sur tout nouvel hôtel ou sur le développement du marché hôtelier en Suisse. Bien entendu, il arrive que des hôtels viennent directement à nous, du fait de notre réputation de leader sur le marché suisse. C’est pourquoi beaucoup d’hôtels veulent être publiés sur ebookers.ch et sur nos autres marques.

Faites-vous un « test sommeil » sur place?
Non, je ne reste pas à l’hôtel mais il est très important pour moi que je puisse visiter l’hôtel et faire le tour des différentes catégories de chambres. Grâce à mon expérience dans l’hôtellerie, je sais ce que je devrais payer quand je visite un établissement. Bien sûr, dans certains cas je reste sur place, nos partenaires peuvent nous offrir des nuits et ainsi je peux tester l’hôtel de l’intérieur!

Quelle est votre dernière découverte?
Certains hôtels que j’ai visités la semaine dernière dans le Tessin, par exemple le Residenza Motta, pour lequel j’ai eu un coup de cœur. Vu de l’extérieur, on ne penserait pas qu’il s’agisse d’un hôtel résidence. On entre par une petite porte au milieu d’une cour, les appartements sont conçus comme des suites d’un hôtel 4-5 étoiles, mais avec beaucoup plus d’amour et un ameublement personnalisé.

Combien d’hôtels font partie de l’offre actuelle de ebookers.ch ?
Nous avons des relations directes avec environ 336 hôtels pour l’ensemble de la Suisse, y compris les chaînes qui travaillent beaucoup avec nous. En outre, de nombreux hôtels sont proposés par nos partenaires GTA et Pegasus.

Qu’est-ce que vous recherchez personnellement dans un hôtel, et avez-vous des hôtels favoris?
Le contact personnel est très important pour moi. L’erreur est humaine, mais si vous montrez de la gentillesse, et si vous faites des efforts, on ne voit plus les erreurs.

Des hôtels favoris? C’est difficile parce que chaque établissement a quelque chose de spécial en soi. Mais je peux citer l’hôtel Tiffany à Genève et l‘hôtel Rochat à Bâle.

Recommander