Market Manager chez ebookers.ch

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De ebookers-ch le 9. novembre 2011 um 23.36  
Catégories: Infos ebookers

Sans ordre particulier, nous présentons sur notre blog certains employés de ebookers.ch. Dans les interviews, ils parlent de leurs priorités et de leur travail quotidien.

Aujourd’hui, c’est Guillaume Zimmermann qui nous présente son activité de Market Manager chez ebookers.ch.

Bonjour Guillaume. Comment décririez-vous votre travail en tant que Market Manager (responsable de marché) chez ebookers.ch?

Le responsable de marché a trois missions principales: contracter des partenariats avec de nouveaux hôtels, s’assurer de la compétitivité des tarifs proposés, négocier des promotions avec les hôtels, dans le but d’accroître le chiffre d’affaires et le revenu net générés, pour ebookers, mais aussi pour les autres marques du groupe Orbitz (notamment orbitz.com, HotelClub, RatestoGo).

Qu’est-ce qui vous a inspiré pour devenir responsable de marché chez ebookers.ch?

Dans le cadre de mon emploi précédent comme responsable commercial chezTravelzoo.com, j’ai acquis une bonne expérience du travail avec les hôteliers, en les aidant à développer les ventes. ebookers est un site connu, numéro un en terme de visites en Suisse et il fait partie du groupe Orbitz. J’étais vraiment motivé à l’idée de rejoindre cette marque, et ce groupe international.

Qu’aimez-vous le plus dans votre métier?

J’apprécie beaucoup de rencontrer les hôteliers afin de mieux comprendre leurs problématiques, et comment nous pouvons les aider à développer leurs ventes.D’autre part, j’aime aussi travailler avec les différentes équipes de l’entreprise – revenu, marketing, produit … –  pour voir ensemble comment nous pouvons optimiser les résultats. L’analyse est aussi une partie importante et très intéressante de ce poste, et nous avons à notre disposition des outils performants pour cela. J’aime aussi vérifier ce que font les concurrents et si les tarifs des hôtels que nous proposons aux consommateurs sur ebookers sont compétitifs.

Et qu’est-ce que vous aimez le moins?

Saisir les tarifs ou les promotions pour les hôtels dans notre extranet, mais c’est assez rare! Généralement les hôtels le font eux-mêmes, nous les formons pour ça.

Quelles sont les trois principales compétences pour ce poste?

Le responsable de marché doit être capable de travailler de manière indépendante, de bien organiser son temps de travail et doit rester concentré sur les priorités. Il doit avoir la capacité d’établir de bonnes relations, à l’externe avec les prospects et les clients, mais aussi en interne avec les équipes. Il doit posséder des capacités d’analyse et des connaissances du marché de l’hôtellerie. De façon générale, le responsable de marché doit être capable de s’adapter rapidement à un environnement nouveau et très dynamique.

Ebookers.ch est une agence de voyage en ligne. Comment mesurez-vous la satisfaction du client? En particulier,  prenez-vous en compte les commentaires des clients sur les hôtels de votre catalogue?

Les clients peuvent donner des notes aux hôtels, ce qui représente une information précieuse qui est prise en compte par les consommateurs. Les hôtels sont classés de un à cinq. C’est quelque chose qui aura un impact sur le classement des hôtels sur nos sites. Un hôtel qui a une bonne note est plus susceptible d’être dans les premières positions sur nos sites Web, même si bien sûr ce n’est pas l’unique critère dans l’ordre de tri. Nous consultons aussi d’autres sites comme TripAdvisor afin de contracter en priorité avec les hôtels les plus appréciés par le public.

Quel est votre emploi du temps?
Rencontrer les clients et prospects est essentiel. Je suis en relation quotidiennementavec les hôtels de mon marché. C’est le meilleur moyen pour construire des relations solides avec les hôtels et «sentir» le marché. Nous devons aussi être régulièrement aubureau pour des réunions, et faire un travail d’analyse et de suivi.

Quelles sont les dernières grandes innovations de ebookers?
Ebookers innove fortement pour rester au top et pour fournir toujours les meilleurs services. Par exemple, nous avons récemment lancé notre application iPad Explorer qui a reçu plusieurs récompenses! Nous avons également lancé notre site web mobile au début 2011, qui est de plus en plus utilisé par nos clients.

Devez-vous tester les produits que vous vendez?

Je n’ai peut-être pas testé personnellement tous les hôtels partenaires, mais nous visitons personnellement les hôtels avant de les prendre sous contrat. Il est important pour nous de connaître les hôtels que nous offrons sur nos sites.

Quels sont les hôtels que vous appréciez vraiment dans votre marché?

Nous sommes fiers de proposer des propriétés exceptionnelles à nos consommateurs, comme par exemple l’Eastwest à Genève dans la région des Pâquis, l’hôtel Les Armures dans la vieille ville, ou le Beau-Rivage en face du lac!

Que faites-vous lorsque vous ne travaillez pas?

Je passe du temps avec ma petite famille, je suis l’heureux père d’un petit garçon qui n’a que 3 mois!

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