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Ebooky dans les rues de Genève
Catégories: Emirats Arabes Unis, Infos ebookers, Suisse
Samedi 28 avril 2012, Ebooky sera dans les rues de Genève, de 10h00 à 17h00. Vous pourrez faire sa connaissance et vous prendre en photo avec cette célébrité.
Mais Ebooky ne vient pas les mains vides à la rencontre de ses fans. Dans sa poche, il aura 2 billets d’avion Etihad Airways pour, tenez-vous bien, Abu Dhabi!
Etihad Airways offre 2 billets d’avion aller-retour Etihad Airways en Coral Economy Class à destination d’Abu Dhabi. Ces billets seront utilisables uniquement en 2013. Fuel inclus. Validité du 1 janvier au 15 décembre (dernier retour) 2013 en dehors des vacances scolaires.
Qui s’envolera pour Abu Dhabi avec Ebooky?
Pour faire partie du voyage, il vous faudra
Ebooky choisira la photo la plus originale parmi les photos des fans. Faites preuve d’imagination, emportez avec vous un accessoire sur le thème du voyage en avion, d’Abu Dhabi ou toute autre fantaisie. Osez le maillot de bain, la tenue de plongée, le keffieh, la dishdasha ou l’abaya. Nous comptons sur votre imagination!
Vous pouvez déjà vous inscrire pour cet événement sur notre page Facebook
Parcours de Ebooky dans les rues de Genève
Vous pourrez rencontrer Ebooky et son vélo ebookers aux endroits suivants:
Choisissez votre lieu de rencontre et parlez en à vos amis Genevois! Retrouvez-nous sur notre page Facebook et sur Twitter tout au long de la journée.
Si vous êtes en ville de Genève, approchez-vous et participez au jeu concours!
Ebooky a rencontré ses fans
Toute la journée, Ebooky a déambulé dans les rues de Genève à la rencontre de ses fans. Les petits et grands ont adoré se prendre en photo avec notre mascotte. Les photos souvenirs vont apparaître Ebooky a fait le tour du marché aux puces de la Plaine de Plainpalais, déjeuné sur l’herbe dans le parc des Bastions, rejoint à vélo la place du Molard, fait un tabac devant l’horloge fleurie avant de terminer son parcours rue du Mont Blanc.
Un grand merci à tous, spécialement au groupe de pique-niqueurs du Parc des Bastions qui nous a offert des sandwiches et des boissons bienvenues.
Si vous avez croisé Ebooky, n’oubliez pas de publier la photo souvenir sur notre page Facebook afin de participer au tirage au sort pour les 2 billets d’avion Genève – Abu Dhabi avec Etihad Airways!
Et le gagnant est
Voici les deux heureux gagnants du tirage au sort de la photo la plus originale avec Ebooky!
Osmane Aïdara et Patrick Asso-United remporte le tirage au sort. Ils ont osé soulever Ebooky, avec un large sourire et un enthousiasme communicatif, devant l’horloge fleurie de Genève, sous les yeux ébahis des touristes!
Un grand bravo aux deux compères qui pourront s’envoler gratuitement vers Abu Dhabi avec Etihad Airways.
Un grand merci à tous les participants et photographes, vos photos étaient super. C’était très sympa de vous rencontrer dans la bonne humeur. Grâce à vous, Ebooky est devenu une célébrité à Genève!
Gagnez des vacances gratuites avec ebookers!
Catégories: Infos ebookers
Le 19 janvier 2012, ebookers.ch lance un nouveau concours pour ses fans sur Facebook avec Fr. 100’000.- de voyages à gagner! Chaque jour durant 15 jours, deux gagnants seront tirés au sort parmi les fans qui auront participé au jeu.
Des lots fabuleux sont mis en jeu chaque jour, d’une valeur moyenne de Fr. 3’600.-, vers des destinations de rêve:
Pour participer au tirage au sort, il faut identifier la photo qui n’est pas associée à la destination du jour en moins de 45 secondes avant 20h59 chaque jour. Les deux gagnants du jour pourront s’envoler vers des destinations de rêve. Le nom des gagnants sera communiqué chaque soir aux environs de 20 heures.
Exemple
La destination du premier jour est New York. Vous devrez identifier quelle photo n’a pas été prise à New York pour pouvoir participer au tirage au sort.
Invitez vos amis à jouer
N’oubliez pas d’inviter vos amis à participer pour augmenter vos chances de gagner. Si l’un d’entre eux gagne, vous gagnez le même séjour!
Alors, n’attendez pas pour participer! Le jeu démarre le 19 janvier et se terminera le 2 février 2012 à 20:59:59.
Vous trouverez tous les détails du jeu dans les conditions générales. Si vous n’êtes pas domicilié en Suisse, jouez sur une page ebookers de votre pays ou dans votre langue, comme par exemple ebookers Schweiz ou ebookers France.
Nos offres en décembre 2011
Catégories: Espagne, Infos ebookers, Portugal, Turquie
Les offres spéciales de ebookers.ch pour voyager au meilleur prix sont très nombreuses. Pour faciliter la tâche du voyageur avisé, toutes les offres mensuelles sont regroupées ici pour les visualiser en un coup d’œil. [Dernière mise à jour: 21 décembre 2011]
Vol + Hôtel
Saviez-vous que chez ebookers, si vous réservez le vol et l’hôtel ensemble, vous pouvez économiser jusqu’à 40%* sur votre séjour vol+hôtel dans l’une des villes les plus tendance de 2012?
Combinez vol+hôtel pour votre séjour dans les villes « tendance » en 2012! Nos prix forfaitaires spéciaux le permettent. Un petit saut à Paris, quelques jours à New York ou Las Vegas, un week-end à Berlin ou Washington et votre vision des choses changera! Réservez dès maintenant pour en profiter.
Quelques exemples
*sur la partie hôtel de votre réservation
Hôtels
Séjour dans les villes les plus « tendance » de 2012
En 2012, quelles seront les villes qu’il faudra avoir vues, les destinations les plus « in »? Nous avons fait une sélection pour vous et comme toujours, négocié de généreux rabais dans des hôtels des plus confortables.
Vous participerez au Marathon de New York, vous souhaitez découvrir les nouveaux complexes hôteliers inaugurés récemment à Dubaï ou encore vous plonger dans la magie du carnaval de Venise, vous avez l’embarras du choix. 2012 sera une année haute en couleurs, vous pouvez déjà vous réjouir. N’attendez plus, faites votre choix et réservez. Vous économiserez jusqu’à 40% sur votre séjour à l’hôtel.
Notre coup de coeur de la semaine
L’Avicenna Hôtel**** à Istanbul
Situé dans une vieille demeure ottomane datant du XIXe siècle et rénovée, ce charmant hôtel 4 étoiles vous réserve un service fort sympathique au cœur du quartier de Sultanahmet, la vieille ville historique. Vous pouvez profiter d’un rabais de 25% pour un séjour de 2 nuits ou plus.
Location de voitures
Offre Avis – rabais jusqu’à 20%
Conditions
N.B.: Les prix affichés sur la page des résultats s’entendent déjà avec la réduction.
Location de voitures en Espagne et au Portugal
ebookers propose en ce moment des super tarifs sur les voitures en Espagne et au Portugal.
Vous avez prévu un séjour à Majorque, Malaga, Alicante, Lisbonne, Porto ou Faro? Alors réservez dès maintenant une voiture pour en profiter. Ainsi, vous pourrez vous déplacer en toute liberté pour explorer de nouveaux endroits, visiter des amis ou des membres de votre famille, allez partout où bon vous semble. Avec les prix très avantageux pratiqués, vous auriez tort de vous priver d’un moyen de transport individuel.
La stratégie de référencement de ebookers.ch
Catégories: Infos ebookers
Sans ordre particulier, nous présentons sur notre blog certains employés de ebookers.ch. Dans les interviews, ils parlent de leurs priorités, de leur travail quotidien — et de leurs destinations de vacances préférées.
Cette fois-ci, c’est Marc-Oliver Schmiedle, né en 1982, qui répond à nos questions. Il est originaire de Fribourg-en-Brisgau (DE). Depuis un an et demi, il travaille pour l’agence de voyages en ligne comme spécialiste du référencement.
M. Schmiedle, vous êtes originaire d’Allemagne. Comment vous sentez-vous, étant donné que le siège de ebookers.ch est à Genève?
C’est juste, après mon séjour en Allemagne, je vis maintenant dans ce beau pays qu’est la Suisse, à Genève. La chose que j’aime le plus, c’est l’été au bord du lac Léman, et en hiver bien sûr, c’est idéal pour profiter des sports d’hiver.
Que faites-vous chez ebookers.ch?
Après mes expériences précédentes avec les cinq outils de marketing en ligne: PPC, affiliation, le marketing traditionnel en ligne et le marketing des médias sociaux, je me retrouve maintenant comme spécialiste du référencement chez ebookers.
Plus précisément qu’est-ce que le « référencement »?
SEO signifie « Search Engine Optimization » [optimisation pour les moteurs de recherche] et c’est une partie importante du marketing en ligne. Il traite principalement de la commercialisation et de la plate-forme du site web. La plate-forme est la «machine», qui se compose principalement d’un site web dynamique pour les visiteurs avec de nombreux blocs contenant différentes informations. Toutes ces informations ont besoin d’être aussi visibles que possible, d’une part pour les visiteurs du site, et d’autre part pour les machines comme les moteurs de recherche (Google et autres).
Alors oui, on pratique un métier qui n’existait même pas il y a quelques années…
Les moteurs de recherche existent depuis le début d’Internet. Depuis, ils se sont développés très rapidement au point de pivot d’Internet, il est donc logique de programmer les sites web pour qu’ils soient positionnés sur des mots clés pertinents aux premières places dans les résultats des moteurs de recherche.
La grande différence entre le début et milieu des années 90 à aujourd’hui, c’est que beaucoup plus de gens naviguent sur le web et sur les moteurs de recherche. Le flot de l’information sur Internet doit être trié et filtré en utilisant des méthodes plus complexes. Cette tendance va certainement se poursuivre à l’avenir.
Pourquoi est-il si important pour une entreprise comme ebookers.ch d’être présent dans les moteurs de recherche?
La majorité des décisions de voyage sont prises aujourd’hui sur le web – ou du moins la phase préparatoire. En général, l’utilisateur se sert d’un moteur de recherche pour trouver ce qu’il souhaite dans la multitude d’offres. Il est donc logique et cohérent de pouvoir nous trouver dans les moteurs de recherche aussi.
Donc, seulement si on nous trouve, nous pouvons par la suite convaincre l’utilisateur d’avoir la bonne offre. L’étape suivante peut être initiée comme une transaction. Le «business case» entier se maintient ou disparaît avec la première étape de la chaîne de valeur numérique: FIND.
Le référencement et l’optimisation (SEO) représentent l’un des canaux de trafic le plus important et économiquement le plus significatif pour effectuer cette tâche. Il est également clair que le succès économique d’une entreprise échoue, si les autres étapes ne sont pas remplies. Comme mentionné précédemment, il est important de mieux afficher votre site web pour l’indexation par les moteurs de recherche pour obtenir plus de visiteurs sur le site. Quelques-unes de mes tâches se trouvent dans cette liste, en haut à gauche.
Ici, les conditions du World Wide Web sont en constante évolution, mais toujours déterminées, non?
Juste! L’évolution rapide des besoins des visiteurs d’un site web et les algorithmes de recherche de Google et autres moteurs nécessitent une optimisation continue, afin de toujours être en avance aussi sur la concurrence. Je me réfère à la forte croissance et à l’importance des médias sociaux et du marketing mobile. ebookers est fortement impliqué dans le secteur des médias sociaux afin que nous puissions utiliser le dernier « signal social » à des fins de SEO. Un argument fort est aussi le groupe à croissance très rapide des utilisateurs qui ont accès à ebookers via des appareils mobiles comme les smartphones et iPads. L’impact spécifique et direct sur le référencement de notre plateforme mobile m.ebookers.ch est un autre point, c’est pourquoi il est important de fournir aux moteurs de recherche la bonne information.
Et comment voulez-vous améliorer encore plus l’optimisation sur les moteurs de recherche à l’avenir ?
Google possède les meilleurs ingénieurs du monde pour que les résultats de recherche soient toujours mieux adaptés aux exigences et aux attentes des utilisateurs. Nous voulons être l’une des sociétés leader avec notre stratégie de référencement adaptée au concept de Google et des autres moteurs de recherche. Nous avons donc le même objectif: la satisfaction maximale des utilisateurs. Cela signifie que nous allons développer notre site web vers encore plus de pertinence. Cela passe par la création de contenu de valeur et les communautés d’utilisateurs avec les mêmes sphères d’intérêt. Rechercher la meilleure offre possible pour la période la plus précieuse de l’année: les vacances.
Quelles tendances voyez-vous pour le SEO à l’avenir?
Je pense que les signaux vont plus que jamais dans le sens de la confiance, de la marque et de la convivialité. Les moteurs de recherche tentent de le faire actuellement, par exemple grâce à l’interprétation des données, qui sont en lien avec notre marque, dans la maîtrise de tous les portails de médias sociaux. C’est un défi à relever, surtout pour les grandes marques internationales, afin que toutes leurs activités sur les médias sociaux soient aussi pertinentes pour l’optimisation sur les moteurs de recherche.
Travailler sur la durée est payant, afin d’accomplir ce que les ingénieurs de Google eux-mêmes font, afin que nos classements se développent de manière encore plus positive.
Cela représente beaucoup de travail! Où passez-vous vos vacances afin de récupérer?
Personnellement, j’aime bien l’Espagne. J’aime la langue et la culture. Ma prochaine destination de vacances sera — et je m’en réjouis — Rio de Janeiro.
Et quel est votre hôtel préféré? Comme une petite astuce pour nos lecteurs.
Si vous aimez des hôtels de style moderne, je recommande le « W Barcelona ».
Article original publié sur notre blog en allemand
ebookers lance son application iPad ebookers Explorer
Catégories: Infos ebookers
eboookers innove et lance son application gratuite destinée au voyage: ebookers Explorer pour iPad.
Avec l’application ebookers Explorer, vous pourrez partager par email, sur Facebook ou encore sur Twitter vos idées de voyages et vos impressions. Par un simple clic sur le bouton partager, vos amis et les membres de votre réseau social pourront facilement prendre connaissance de ce qui vous a fait vibrer en voyage.
Vous pourrez découvrir facilement ce que d’autres voyageurs disent sur les plages de Thaïlande, leurs adresses de shopping à New York, Paris ou Singapour, des concerts à Londres et sur les hôtels qu’ils ont choisis.
Qu’est-ce que ebookers Explorer?
L’application comprend les fonctions suivantes:
Téléchargez gratuitement l’application iPad ebookers Explorer sur Apple iPad App Store, elle est disponible dans quatre langues: français, anglais, allemand et finnois. N’hésitez pas nous dire votre avis en commentaire et surtout, partagez vos trouvailles dans ebookers Explorer.
Réserver facile, voyager tranquille — Book easier, travel happier
Catégories: Infos ebookers
Réserver facile, voyager tranquille — Book easier, travel happier: c’est la devise de ebookers.ch, que les téléspectateurs peuvent découvrir sur leurs petits écrans dès aujourd’hui.
Cette campagne publicitaire sur le thème du voyage durera jusqu’à fin mai, sur TSR1 et TSR2, M6 et RTL9 comme sur les chaînes suisse alémaniques. De quoi donner à tous l’envie de vacances, non?
Tentez votre chance au jeu de grattage Las Vegas
Catégories: Infos ebookers
Vous êtes joueur? Las Vegas vous fait rêver? Alors ce nouveau jeu Ebookers est fait pour vous!
Pour participer, c’est très simple: inscrivez-vous et tentez votre chance au grattage. Avec un peu de chance, vous pourrez gagner des bons de voyage ebookers, en plus de ces super prix:
1er prix: Un voyage à Las Vegas pour 2 personnes (vol aller-retour et 6 nuits dans un hôtel 5 étoiles)
2ème au 21ème prix: 20 Nokia N8
22ème au 31ème prix: 10 X CHF 500.- bons d’achat ackermann.ch
Invitez vos amis à participer ou publiez ce concours sur Facebook pour doubler vos chances de gain!
Durée du concours: du 28 décembre 2010 au 31 janvier 2011
Les USA à prix incroyables!
Catégories: Etats-Unis, Infos ebookers
Un voyage aux USA cette année, ça vous tente? Si oui, vous avez jusqu’au 16 juillet pour bénéficier de notre offre exceptionnelle.
Jugez plutôt:
Pour ces trois offres, une seule obligation: réservez votre voyage d’ici au 16 juillet. Le voyage peut avoir lieu quand vous le souhaitez, sans restriction de date. Une occasion à ne pas manquer!
Interview de M. Delessert de ebookers
Catégories: Infos ebookers
NDLR: Cette interview de M. Delessert a été réalisée en interne et traduite de l’anglais par Mélissa. Une version allemande sera tout bientôt disponible également.
Je suis chargé des opérations d’ebookers Allemagne, Autriche et Suisse. Je gère nos centres d’appel externalisés, la relation clientèle pour le suivi des réservations faites jusqu’au retour de nos clients.
Les centres d’appel externalisés répondent aux appels concernant la vente de nos produits tels que billets d’avion, hôtels, voiture de location et combinés, répondent aux appels liés aux réservations existantes et donnent un support général pour toute question éventuelle. La gestion du trafic des emails est également traitée par nos centres d’appel externalisés.
La relation clientèle est chargée de trouver des solutions et d’informer nos clients sur les réservations rejetées ou non honorées par nos fournisseurs, traite les changements d’horaires (en proposant une alternative), fait le suivi des remboursements (processus ADM-ACM) ainsi que le suivi de la partie robotisée.
Et enfin, elle traite toutes les demandes au retour de nos clients.
Je m’occupe aussi de certains domaines techniques: manutention de notre IVR (système de réponse vocale interactif), toutes nos applications opérationnelles, et la gestion de nos questions fréquentes (FAQ). Je collabore aussi avec nos départements des produits, le marketing, les finances, et le webmaster.
Étant donné que vous êtes également responsable du centre d’appels ebookers.ch, quelles sont les questions les plus fréquemment posées ?
Les questions fréquentes posées par nos clients sont liées au service, en particulier pour les demandes de changement et d’annulation de leur réservation. Nous ne proposons cette fonctionnalité sur notre site internet que pour les annulations d’ hôtels.
Combien de personnes travaillent dans les centres d’appel pour servir les clients?
Aujourd’hui, nous avons 11 agents qui s’occupent de la Suisse et 23 agents pour l’Allemagne et l’Autriche.
Avez-vous observé un changement de la part de vos clients sur la manière de vous contacter? N’essaient-ils pas de plus en plus de vous contacter par e-mail?
Le meilleur service personnalisé que nous pouvons proposer est par téléphone.
C’est la raison pour la quelle nos numéros de téléphone ont une meilleure visibilité sur notre site internet et sur nos confirmations de réservations ebookers.
Le nombre d’e-mails reste important, mais nous passons plus de temps à les traiter.
Nous allons bientôt lancer un « Live Chat » en donnant la possibilité à nos clients d’obtenir une aide directe pour toute question qu’ils se posent losqu’ils naviguent sur notre site.
Quelle est la période où les clients appellent le plus ? (vacances, les événements exceptionnels comme une grève des pilotes, etc)
Nous avons un volume d’appels supérieur en début d’année (de janvier à avril) car nos clients aiment poser des questions avant d’effectuer la réservation ferme et être sûrs d’obtenir le meilleur rapport qualité/prix.
Egalement, avant les vacances scolaires, nos clients font une vérification de dernière minute ou veulent s’assurer que tout est en ordre.
La situation de ces derniers mois a été inhabituelle. Nous avons eu à faire face aux effets des cendres volcaniques, à des grèves de compagnies aériennes et des situations politiquement sensibles comme à Bangkok.
Il est certain que notre volume d’appels augmente fortement dans ce genre de situation.
Je suppose que l’éruption du volcan en Islande fut une période très stressante. Comment cela se passait-il chez ebookers ?
Nous n’avons jamais dû faire face à cette situation auparavant, tous les aéroports importants en Europe sont restés fermés pendant 1 semaine complète!
Nous recevions plus de 8 fois le nombre d’appels téléphoniques et d’e-mails habituels. Le premier jour, nous avons travaillé dur afin de changer les réservations avec des départs d’un à 3 jours plus tard ou bien en annulant les réservations contre remboursement.
A partir de la deuxième journée, notre objectif fut de prendre autant d’appels que possible. Nous avons donc demandé à tous nos agents de faire des heures supplémentaires, notre centre d’appels a été ouvert les samedis et les dimanches toute la journée, et nous avons publié sur notre page d’accueil les instructions pour nos clients.
Nous avons concentré nos efforts à traiter toutes les demandes d’annulation et de remboursement intégral sans aucun frais dans un délai de 4 semaines.
Ce fut une bonne expérience et l’occasion de tester notre niveau de service et la flexibilité de nos ressources.
Les gens se plaignent souvent — quelle que soit l’entreprise — d’avoir à patienter trop longtemps au téléphone. Que voulez-vous faire pour éviter de pareilles circonstances?
Nous avons fixés des objectifs contractuels avec nos centres d’appels, comme par exemple de répondre à 80% de nos appels en moins d’une minute.
Notre système de réponse vocale interactif (IVR) propose également des fonctionnalités à nos clients comme le renvoi d’une confirmation ou l’écoute de leur itinéraire. Nous mettons également à disposition des enregistrements informant nos clients par exemple de ce qu’est un E-TKT, ou comment accéder à leur compte ebookers.
Quelle est votre destination favorite? Et avez-vous prévu des voyages pour cette année déjà?
J’aime tous les types de voyages ! En passant par des vacances « sac à dos » aux hôtels de luxe, Fly & Drive, voyages organisés ou encore des city trips, cela dépend de mes attentes et envies.
L’année dernière, je me suis plus concentré sur les destinations balnéaires. J’avais besoin de me détendre!
Cette année, je vais rester en Europe et commencer avec Edimbourg, avec au programme : visiter la ville et assister au spectacle du Military Tattoo. Ensuite, je vais prendre l’avion pour l’Irlande, louer une voiture pendant 10 jours, visiter la partie nord de Belfast à Galway. Et pour le bouquet final, j’ai réservé un forfait spécial pour 1 semaine: l’Irlande en roulotte tirée par des chevaux!
Vous avez réservé via ebookers.ch, je suppose? ;-)
Oui, évidemment !
Comment obtenir des voix pour gagner dix ans de vacances?
Catégories: Infos ebookers
Pour gagner le premier prix du concours Ebookers.ch Dix ans de vacances, il faut non seulement faire preuve d’originalité et de créativité, mais encore obtenir des voix. Voici quelques conseils pour encourager vos fans à voter pour vous.
Page Facebook
Pourquoi ne pas créer une page sur Facebook et inviter vos amis à visiter et cliquer sur le bouton de vote? Vous pouvez tenir un décompte journalier des voix, expliquer pourquoi vous avez absolument besoin de partir gratuitemet en vacances!
Si vous êtes déjà membre de Facebook, invitez tous vos amis à voter pour vous. Plus vous avez d’amis sur Facebook, plus vos chances seront grandes.
Devenez fan de la page Ebookers.ch, les pages d’autres concurrents, vous gagnerez quelques voix supplémentaires!
Twitter
Si vous êtes déjà sur Twitter, vous pouvez faire la promotion de votre page de concours auprès de vos followers. A vous de trouver le bon rythme pour ne pas lasser et pourquoi pas, demander de retransmettre (retweeter) votre message. Plus vous aurez de personnes qui vous suivent (followers), plus vous obtiendrez de clics sur le bouton rouge. Utilisez le mot clé (hashtag) #dixansdevacances pour que l’on vous trouve. Suivez @ebookerschfr qui retransmettra vos messages (tweets) sur le concours et encouragera ses followers à voter pour vous.
Email
Il ne s’agit pas de spammer tous vos correspondants avec un message non sollicité! Mais pourquoi ne pas envoyer un email personnel à vos amis en expliquant que vous avez vraiment besoin de leur aide! Mentionnez qu’ils peuvent voter pour vous une fois par 24 heures.
Rajoutez un lien vers votre page de concours au bas de vos emails, du genre: « Aidez-moi à gagner dix ans de vacances ».
Lien sur votre blog
Si vous avez un blog ou site personnel, ajouter un lien ou une bannière vers votre page de concours sur votre page d’accueil ou la barre latérale du blog. Vos visiteurs voteront pour vous.
D’autres idées? N’hésitez pas à les partager en commentaire.