CONDITIONS GENERALES DE VENTES

 

Ces conditions générales de ventes (CGV) d’ebookers.com S.A. (société enregistrée sous le numéro CH-660-1687999-7), 9 rue de l’Arquebuse, CH - 1204 Genève, Suisse (en vigueur dès le 9 septembre 2008) s’appliquent à toutes les réservations faites avec ou par ebookers.com S.A..

1. Conditions générales de réservation

2. Modification et annulation

3. Vols

4. Hôtels et hébergement

5. Voitures de location

6. Packages (ou voyages à forfait)

7. Assurances

8. Loi applicable et for

 

1. CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION

a) Votre contrat

Quand ebookers agit en qualité de Tour Opérateur, votre contrat est conclu avec ebookers.com S.A. (Société enregistrée sous le numéro CH-660-1687999-7) (“ ebookers ”). Quand ebookers agit en qualité d’intermédiaire, votre contrat est conclu avec un prestataire de voyages (tel que compagnies aériennes, y compris des compagnies aériennes low cost/à bas prix, des hôtels, des assureurs et des sociétés de location de voitures) selon le type de produit(s) ou service(s) que vous réservez. Le siège social d’ ebookers est situé au 9 rue de l’Arquebuse, CH - 1204 Genève, Suisse.

Il vous est recommandé, en tant que client, d’imprimer ces conditions générales de vente au moment de la réservation.

1. Contrat pour les vols: ebookers fera la réservation pour vous en agissant en qualité d’agent de réservation auprès du(des) prestataires(s) de voyage concerné(s) et votre contrat est soumis aux conditions générales de vente du prestataire ce qui pourraient limiter ou exclure sa responsabilité à votre égard (dans la plupart des cas, conformément aux différentes conventions internationales en vigueur).

2. Contrat pour l’hôtel: l’hébergement en hôtel est vendu de deux façons différentes (cf. le paragraphe 4.a pour de plus amples informations):

i. Hôtels pour lesquels nous avons un mandat: ces hôtels sont présentés sur notre site internet avec un logo “ ebookers vous recommande”. Dans ce cas le contrat est conclu entre vous et ebookers .

ii. Hôtels pour lesquels nous sommes un intermédiaire: dans ce cas le contrat est conclu entre vous et l’hôtel. ebookers agit en qualité d’agent de réservation et votre contrat est soumis aux conditions générales de vente du prestataire ce qui pourrait limiter ou exclure sa responsabilité à votre égard.

3. Contrat pour les voitures: ebookers fait la réservation pour vous en agissant en qualité d’agent de réservation auprès du(des) différent(s) prestataire(s) concerné(s) et votre contrat est soumis aux conditions générales de vente du prestataire ce qui pourrait limiter ou exclure sa responsabilité à votre égard.

4. Contrat pour les packages (ou voyage à forfait): un package est un ensemble déjà organisé de prestations qui durent plus de 24 heures ou qui inclut au moins une nuit et qui comprend au moins deux des prestations suivantes: (a) transport (b) hébergement ou (c) autre service touristique formant une partie significative de la réservation; et ces deux prestations ou plus vous sont vendues par nous en même temps comme un tout à un tarif global. Si le prix de différents produits et services faisant partie du même package est indiqué séparément, ils sont tout de même considérés comme un package au sens de la phrase précédente. Le contrat dans ce cas est conclu entre vous et ebookers .

Votre carte de crédit sera débitée du coût total de votre voyage {Ebookers} indiqué au moment de la réservation. Vous verrez le montant détaillé de chaque prestation séparément et résultant dans le coût total de votre voyage.

Dans tous les cas où ebookers agit en qualité d’agent de réservation, vous serez également soumis aux conditions générales de vente du(des) prestataire(s). Vous pouvez lire les conditions générales de vente du(des) prestataire(s) directement.

Votre contrat entrera en vigueur une fois que nous aurons reçu votre paiement effectif (ou dans le cas des hôtels pour lesquels nous sommes un intermédiaire, une fois que nous aurons reçu le paiement de votre réservation) et qu’une facture de confirmation aura été éditée.

Les frais perçus par ebookers peuvent changer en tout temps. Ceci comprend les frais de vente par téléphone ou e-mail, de paiement par carte de crédit, d'annulation, de changement ou d'autres frais. Les frais mentionnés peuvent être réduits, augmentés ou même enlevés en tout temps.

Les conditions générales de vente d’ebookers s’appliquent à toutes les réservations (y compris celles où nous agissons en tant qu’agent) sauf s’il est spécifié autrement. En procédant à la réservation de votre voyage, vous reconnaissez avoir lu et pris connaissance des présentes conditions générales de vente, les avoir comprises, les accepter et qu’elles font partie du contrat par lequel ebookers vous fournit ces prestations de voyage.

En choisissant une assurance et en acceptant ces conditions générales de ventes, vous acceptez également les conditions générales d’Elvia. Merci de vous référer au paragraphe 7 pour plus d’informations sur les assurances.

b) Protection des données personnelles

Pour de plus amples renseignements sur le traitement des informations que vous nous transmettez lors de votre utilisation du site internet, veuillez vous référer aux dispositions d’ebookers sur la protection des données personnelles qui font partie du contrat avec lequel nous vous fournissons des prestations de voyages. Vous reconnaissez avoir lu et pris pleinement connaissance de ces dispositions sur la protection des données personnelles et accepter leur mise en œuvre. En procédant à la réservation de votre voyage, vous reconnaissez avoir lu, accepté et pris connaissance de ces dispositions sur la protection des données personnelles. Vous devez garder les moyens d’identifications que nous vous fournissons pour utiliser les services de ce site en toute sécurité. Lors de l’utilisation de ce site, vous devez nous fournir des informations exactes et complètes.

c) Assurance

Nous vous recommandons de souscrire une assurance adéquate pour couvrir (au minimum) les dépenses encourus dans le cas d’une annulation, ainsi que les coûts de l’assistance, notamment de rapatriement, en cas d’accident ou de maladie alors que vous êtes à l’étranger, et il est de votre responsabilité de veiller à souscrire une assurance appropriée qui correspond à vos besoins particuliers. Il est de votre responsabilité de vous conformer aux exigences de la compagnie d’assurance et il est de votre devoir de fournir à la compagnie d’assurance toutes les informations pertinentes, par exemple au sujet de toutes maladies préexistantes.

ebookers peut vous fournir une assurance par ELVIA, veuillez vous référez au paragraphe 7 pour de plus amples informations.

d) Informations et formalités administratives (passeport, visa) et sanitaires

Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de l’ambassade ou du consulat concerné si pour la ou les destination(s) où vous vous rendez ou si pour le ou les lieux de transit(s), un passeport, un visa et un vaccin sont nécessaires. Si cela est nécessaire, il est de votre responsabilité de les obtenir. Si vous ne remplissez pas ces formalités, vous serez seul responsable des coûts, pertes et dommages encourus par vous ou nous en raison de votre négligence. Veuillez noter que des formalités particulières pour certains pays peuvent être complexes et sujettes à des changements avec un préavis très court.

Les personnes voyageant avec un aller simple peuvent se voir refuser l’entrée dans certains pays s’ils ne sont pas en mesure de prouver qu’ils possèdent un document attestant de leur départ de ce pays.

Vous devriez prendre contact avec l’ambassade de votre lieu de destination et visiter le site internet du Département fédéral des affaires étrangères. Pour la Suisse, utilisez le lien suivant: http://www.eda.admin.ch/eda/en/home/reps.html pour toutes informations sur les pays où vous vous rendez ou pour le retour en Suisse.

Il est également important de ne pas oublier d’inclure tous les lieux de transit de votre voyage; l’obtention d’un visa pour ces lieux de transit pourrait être nécessaire. Veuillez noter que de nombreux pays demandent que le passeport soit encore valable six mois après la fin de votre séjour. Certains pays appliquent d’autres règles. C’est pourquoi pour toutes informations pertinentes et actualisées nous vous recommandons de contacter l’ambassade ou le consulat du lieu de votre destination.

Vous devez absolument vous assurez que votre passeport est lisible et intact, tout signe de détérioration pourrait avoir pour conséquence le refus d’embarquement ou d’entrée dans le pays où vous vous rendez. Pour des informations supplémentaires (sur la validité du passeport, les délais de demande de passeport, le renouvellement d’un passeport, la règlementation concernant les mineurs, les passeports perdus ou volés,…), vous pouvez contacter l’ambassade ou le consulat concerné.

Vous devriez demander conseil à un professionnel de la santé – un docteur, une infirmière, un pharmacien ou une clinique sur la médecine du voyage - sur les vaccins et les précautions qui peuvent être obligatoires ou vivement recommandées, et ce au moins 8 semaines avant le voyage. D’autres conseils sur les voyages peuvent être trouvés sur http://safetravel.ch (allemand et français) ou sur http://www.cdc.gov/travel (anglais).

Tous les voyageurs à destinations des Etats-Unis doivent prendre connaissance de ce qui suit:

Un visa sera nécessaire pour entrer sur le territoire des Etats-Unis d’Amérique (EU) à moins que les passagers ne soient éligibles au programme d’exemption des visas (Visa Waiver Program VWP). Selon certaines conditions, le programme VWP permet aux détenteurs d’un passeport complet de citoyen suisse ayant le droit de résider en Suisse de remplir un formulaire « Visa Waiver » et de leur soumettre à leur arrivée. Vous devez vous assurer de respecter toutes les demandes du gouvernement des EU avant de confirmer votre réservation, comme par exemple en matière du formulaire « Visa Waiver ». Vous pouvez vous référer au site internet de l’ambassade des EU pour vérifier qu’est ce qui vous est demandé: http://bern.usembassy.gov/

Si vous êtes atteint d’une maladie contagieuse sérieuse d’importance pour la santé publique, notamment le VIH, vous n’êtes pas éligible au programme VWP et vous devez posséder un visa valide pour entrée aux Etats-Unis. Si vous avez déjà été arrêté ou condamné pour quelques raisons que ce soit et dans n’importe quel pays, et même si l’arrestation n’a pas conduit à une condamnation notamment en ce qui concerne les infractions au code de la route, vous aurez peut-être besoin d’un visa et vous devriez contacter directement l’ambassade des EU.

e) Conseils pour la préparation de votre voyage

Le Département fédéral des affaires étrangères (DFAF) peut avoir publié des informations sur votre lieu de destination de vacances. DFAF publie régulièrement des informations sur les pays où il existe des dangers liés à la sécurité politique ou à d’autres risques, tels que des risques médicaux et sanitaires. Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier si de telles informations on été publiées sur le site:

http://www.eda.admin.ch/eda/fr/home/travad.html (français)

http://www.eda.admin.ch/eda/en/home.html (anglais)

http://www.eda.admin.ch/eda/de/home/travad.html (allemand)

Chaque pays publie ses propres recommandations sur les lieux de destination de vacances auxquelles vous pouvez vous référer en fonction de votre nationalité.

f) Réservation de votre voyage

Lors d’une réservation sur notre site internet, il peut vous être demandé les informations relatives à votre carte de crédit afin de couvrir la totalité du coût de votre voyage. Votre carte de crédit sera débitée du coût total de votre voyage {Ebookers} indiqué au moment de la réservation. Vous verrez le montant détaillé de chaque prestation séparément et résultant dans le coût total de votre voyage. Vous nous autorisez ou autorisez un tiers à prélever le montant total de votre achat. Veuillez noter qu’il vous sera peut-être demandé de présenter une carte de crédit au moment de l’enregistrement. Pour la location de voiture, le conducteur principal doit présenter obligatoirement sa carte de crédit lors de la prise en charge de la voiture.

Le prix de chaque produit ou service est régulièrement revu et peut varier à la hausse ou à la baisse. Les offres promotionnelles ou les remises offertes sur notre site sont proposées à notre discrétion. Toutes les offres sont soumises à des conditions de disponibilité et peuvent être retirées à tout moment.

Lors d’une réservation, vous garantissez avoir la capacité d’accepter et vous acceptez les conditions générales de vente d’ebookers en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe, et de plus si vous effectuez la réservation pour plus d’une personne, vous garantissez être responsable des paiements dus par chacun des membres du groupe pour lequel vous réalisez la réservation.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations que nous vous donnons, ou que n’importe lequel de nos employés ou de nos prestataires vous donnent, sont transmises à tous les membres de votre groupe. Toute information que nous vous donnons sera considérée comme étant donnée à chacun et à tous les membres du groupe pour lequel vous faites ou avez fait une réservation.

g) Paiement

Paiement par carte de crédit

Lors de la réservation, le client indique son numéro de carte de crédit, sa date d’expiration et son numéro de cryptogramme visuel.

Il est de la responsabilité du client de fournir à ebookers les informations d’une carte de crédit valide (notamment de fournir un numéro exact, de s’assurer que la carte est en cours de validité et que le compte est suffisamment approvisionné). Si cela n’est pas le cas, ebookers ne peut garantir ni le prix de la réservation ni la réservation elle-même.

Afin de participer aux frais facturés à ebookers par les sociétés de cartes de crédit, un montant fixe est appliqué pour tout paiement, excepté ceux effectués par carte de débit Visa. Ces frais ne concernent pas les réservations pour lesquelles ebookers agit en tant qu’intermédiaire, dont le montant total est entièrement débité par un prestataire tiers. Tous ces frais vous seront signalés au cours de votre réservation.

Certaines compagnies aériennes de ligne prennent également des frais de carte de crédit. Ces derniers seront prélevés directement par la compagnie et signalés au cours de la réservation ainsi que sur la confirmation finale. Ces frais de carte de crédit ne sont pas remboursables.

Pour les compagnies low cost/à bas prix, le montant de ces frais sera estimé et vous sera également signalé au cours de votre réservation. Tous ces frais seront inclus dans le récapitulatif final du coût au cours de la réservation. Le coût final sera également indiqué dans la confirmation de réservation.

h) En cas de problème à l’étranger

En cas de problème à l’étranger, vous devez en premier lieu en informer le prestataire approprié (par exemple hôtel, société de location de voiture, compagnie aérienne). Si le prestataire n’est pas en mesure de résoudre le problème à votre convenance, vous devez nous contacter au 0900 123 900 (depuis la Suisse) ou au +41 22 809 63 00 (depuis l’étranger) afin que nous puissions vous aider.

Dans le cas où votre demande ne peut pas être satisfaite sur le moment, vous devez nous en informer, dès que possible et dans les 28 jours suivant votre retour, en écrivant à notre Service clients, ebookers.com S.A., 9 rue de l’Arquebuse, CH-1204 Genève, Suisse, en mentionnant votre référence de réservation initiale, en fournissant toutes les informations et les documents nécessaires.

Dans le cas où vous ne nous notifiez pas dans ce délai, le traitement et/ou la résolution de votre plainte pourrait être entravé et cela pourrait également nous empêcher de mener une enquête approfondie, et par conséquent tout droit à compensation auquel vous pourriez prétendre pourrait être remis en cause.

i) Responsabilité de votre voyage

Responsabilité relative aux hôtels pour lesquels nous avons un mandat (paragraphe 1.a.2.i; contrat entre vous et ebookers ).

Nous avons la responsabilité que l’hébergement que nous vous vendons en tant que mandataire et que vous avez réservé auprès de nous vous est fourni tel que décrit sur notre site internet. Dans le cas où une partie de votre hébergement seulement ne serait pas tel que décrit et/ou n’est pas conforme à un standard correct par la faute de nos employés, de nos agents ou de nos prestataires, nous vous dédommagerons par une compensation raisonnable. Nous n’aurons pas à vous payer de compensation dans le cas d’un défaut de votre hébergement qui n’est pas du à une faute de notre part ou de nos prestataires mais qui a été causé par vous ou par des circonstances inhabituelles et imprévisibles et que ni nous ni nos prestataires (même en ayant apporté tout le soin attendu) n’auraient pu anticiper ou éviter. Notre responsabilité dans de telles situations doit, dans la mesure permise par la loi locale, être limitée au maximum à deux fois le coût de votre hébergement seulement et dans le calcul pour le montant de la compensation pour un tel défaut nous prendrons en compte tous les facteurs pertinents y compris:

i) Le prix payé pour la chambre seulement que nous vendons en tant que mandataire.

ii) Toutes mesures qu’il était raisonnable que vous preniez pour minimiser les désagréments / les dommages rencontrés.

iii) La mesure dans laquelle le défaut ou le fonctionnement incorrect a affecté le bon déroulement de votre séjour.

Nous acceptons la responsabilité des morts, blessés, malades causés par des actes et/ou la négligence de nos employés, nos agents et nos prestataires agissant alors dans le cadre ou au cours de leur emploi.

Si vous demandez une compensation parce que votre hébergement seulement que nous vendons en tant que mandataire n’est pas comme décrit et/ou n’est pas conforme à un standard correct, vous devez suivre la procédure de plainte décrite au paragraphe 1.h.

Concernant la responsabilité des packages (paragraphe 1.a.4; contrat entre vous et ebookers ), veuillez vous référer au paragraphe 6.g) ci-dessous.

Responsabilité dans tous les autres cas (paragraphe 1.a.1. [contrat pour un vol], 1.a.2 [hôtels pour lesquels nous sommes un intermédiaire], 1.3 [contrat pour une voiture]; contrat entre vous et le prestataire)

Dans tous les autres cas, ebookers agit seulement en qualité d’agent de réservation pour les prestataires tiers de votre voyage. Nous ne sommes pas responsables quelque soit le problème rencontré au cours de votre voyage et notre responsabilité est notamment exclue autant que la loi le permet.

j) Informations importantes sur les limites de responsabilité

En ce qui concerne les voyages à l’international, notre responsabilité envers vous sera limitée ou exclue conformément aux conventions internationales applicables mentionnées ci-dessous. Cela signifie que notre responsabilité envers vous sera limitée à la responsabilité effectivement engagée (le cas échéant) du transporteur ou de la compagnie de transport en charge des services de transports concernés.

ebookers est reconnu en tant qu’organisateur de voyages et de vacances seulement, et à ce titre il ne contrôle pas ni ne gère de compagnie aérienne, ni d’entreprise maritime ou ferroviaire. Quand vous voyagez, votre trajet peut être soumis à certaines conventions internationales telles que, mais pas seulement, la convention de Varsovie et la convention de Montréal (relatives au transport aérien international), la convention d’Athènes (relative au transport international par mer) ou la COTIF (Convention transports internationaux ferroviaires), lesquelles peuvent être amendées ou repromulgées de temps à autres (les « Conventions »). Vous consentez à ce que ces Conventions s’appliquent à votre voyage.

Vous acceptez que les propres « Conditions de transport » des transporteurs ou sociétés de transport s’appliquent à votre voyage. Quand nous réservons un moyen de transport pour vous, nous nous basons sur les conditions générales et les limites de responsabilité définies dans ces conventions internationales et ces « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que toutes les conditions générales définies dans ces « Conditions de transport » font partie de votre contrat avec nous tout comme avec la compagnie de transport et que ces « Conditions de transport » doivent être considérées comme incluses par référence dans votre contrat. De plus, des copies des conditions des transporteurs sont disponibles sur leur site internet respectif.

k) Evènement en dehors de notre contrôle

A part quand cela est expressément mentionné dans ces conditions de réservation, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter la responsabilité ou de ne pas pouvoir payer une compensation dans les cas où le bon déroulement de nos obligations contractuelles est empêché ou affecté par des circonstances hors de notre contrôle comme décrites ci-dessous:

Cela inclut: des évènements inhabituels, imprévisibles ou inévitables hors de notre contrôle, leurs conséquences qui ne peuvent pas être évitées même si tout le soin nécessaire a été apporté, inclus mais pas seulement limité à, la guerre, des menaces de guerre, une émeute, des désobéissances ou confrontations civiles, une action gouvernementale, une activité terroriste, une catastrophe naturelle ou industrielle, des conditions météorologiques hostiles, le niveau des eaux dans les rivières ou des inondations, une fermeture d’aéroports, et peut également inclure un désaccord industriel incluant des tiers, des problèmes techniques ou de maintenance ou des décisions imprévisibles relatives au fonctionnement des transporteurs aériens tels que des changements de planning ou tout problème dans les infrastructures des technologies de l’information (notamment, mais pas seulement, notre site internet) ou des problèmes de connexions internet.

l) Votre comportement

Il est de votre responsabilité de vous assurer pendant votre voyage que vous-même ou l’un des membres de votre groupe ne se comporte pas d’une façon inappropriée ou qui pourrait mettre en danger, tourmenter, porter atteinte ou créer des dommages à d’autres personnes ou qui pourrait risquer d’endommager un bien appartenant à d’autres personnes (notamment mais pas seulement, l’ivresse, comportement agressif en vol).

Si, d’après notre avis raisonnable ou celui de nos prestataires, votre comportement est inapproprié ou pourrait mettre en danger, tourmenter, porter atteinte ou créer des dommages à d’autres personnes ou pourrait risquer d’endommager un bien appartenant à d’autres personnes, nous et/ou nos prestataires (par exemple gérants d’hôtels, pilotes de compagnie aérienne) prendrions les mesures appropriées afin d’assurer la sécurité et le confort de nos clients et de leurs biens et de nos prestataires; ces mesures inclus notamment de mettre fin à votre voyage, auquel cas notre responsabilité et celle de nos prestataires envers vous cessera immédiatement et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou paiement d’indemnité et/ou à aucun remboursement des coûts ou frais engagés suite à la terminaison du voyage. De plus, vous serez responsable du remboursement des dépenses que nous aurons du faire suite à cette terminaison.

m) Résolution des conflits

Toute réclamation doit parvenir par écrit à ebookers.com SA dans un délai maximum de 30 jours après la date du retour. Passé ce délai, ebookers.com SA se réserve le droit de ne pas entrer en matière.
Les conflits, liés ou issues de ces conditions générales et qui ne peuvent pas être résolus à l’amiable, devront être soumis à l’ombudsman (médiateur) de l’industrie du voyage suisse.

n) Modifications des conditions générales

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Si nous amendons ces conditions générales, les conditions modifiées seront applicables une fois publiées sur ce site internet et les changements seront considérés comme acceptés par vous.

o) Assistance spéciale

Si vous êtes handicapé, invalide ou à mobilité réduite ou si vous nécessitez une assistance spéciale pour quelque raison que cela soit, nous vous demandons de nous prévenir au moment où vous effectuez la réservation. Si ces besoins changent avant votre départ, vous devez nous en informer avant le départ pour que nous puissions vous héberger de façon appropriée. Nous ne pourrons pas être tenus pour responsable des pertes que vous pourriez subir dans le cas où nous ou nos prestataires ne sommes pas en mesure de satisfaire vos besoins.

p) Météo

Nous ne pouvons pas être tenus pour responsable en cas de perturbation de votre voyage à cause des conditions météorologiques mauvaises ou inhabituelles.

q) Demandes spéciales

Veuillez nous informer de toutes demandes spéciales et nous les transmettrons au prestataire approprié. Toutefois nous ne pouvons pas garantir que vos demandes spéciales seront satisfaites puisque nous n’avons pas de contrôle direct sur la façon dont les services sont fournis.

r) Appels téléphoniques

Dans le cadre de l’évaluation constante de notre Service clients, nous nous réservons le droit d’enregistrer des appels téléphoniques au hasard. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez et consentez à cette pratique. De plus, quand ebookers décroche le téléphone, l’annonce suivante sera faite de suite: « Dans un but de formation et de suivi qualité, nous pouvons enregistrer cette conversation téléphonique ». Ces enregistrements seront seulement utilisés dans le but de contrôler la qualité du service client.

s) Garantie du meilleur prix

Si un concurrent offre un prix plus bas pour le même produit ou service de voyage que celui que vous avez acheté sur notre site internet, vous pourriez obtenir un remboursement. Ceci est lié à certaines conditions qui sont décrites dans chacune des sections sur les différentes prestations dans ces conditions générales de réservation:

- Vols

- Hôtels

- Voitures

- Vol + Hôtel

Nous étudierons votre requête et vous contacterons par courrier électronique dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où vous seriez éligible à un remboursement, nous créditerons la carte qui a servi lors de la réservation. ebookers se réserve le droit de modifier ou d’annuler sa politique de remboursement à tout moment. Toute annulation sera effective dès que les références à la garantie du meilleur prix et que ces conditions générales seront retirées du site internet.

t) Codes promotionnels

Un code promotionnel vous permet d’obtenir des réductions et ainsi de profiter des offres spéciales ebookers.ch. Procédez de la façon suivante:

Pour les offres hôtels:
Indiquez votre code promotionnel soit dans le champ prévu à cet effet dans le masque de recherches ou bien ultérieurement lors de la dernière étape de réservation. Dans le premier cas, vous commencez votre recherche d’hôtels après avoir entré votre code promotionnel. Sur la page de résultats, les hôtels participant à l’action rabais seront signalés par le symbole violet "Code promotionnel applicable". Après la sélection de votre hôtel, le prix final avec le rabais déjà déduit du montant sera affiché sur toutes les étapes de réservation suivantes. Si vous indiquez votre code promotionnel seulement à la dernière étape de réservation, cliquez ensuite sur « Valider et Recalculer ». Le prix total sera alors automatiquement actualisé. Si vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation des codes promotionnels, veuillez cliquer ici.

Pour les offres Vol+Hôtel (+Voiture):
Le code promotionnel ne peut être indiqué qu’à la dernière étape de réservation dans le champ prévu à cet effet. Après avoir entré votre code promotionnel, cliquez sur „Valider et Recalculer“. Le prix total sera alors automatiquement actualisé. Si vous souhaitez plus d’informations sur l’utilisation des codes promotionnels, veuillez cliquer ici.

Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois par réservation et ne peut pas dépasser la valeur du prix de vente. 

 

2. MODIFICATION ET ANNULATION

a) Modification et annulation – de votre fait

Toute modification est soumise à des conditions de disponibilité, aux limitations et restrictions du prestataire de voyage approprié.

Les annulations doivent respecter les conditions générales du prestataire du service concerné. La règle générale est que ces contrats ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans le paiement de frais de modification ou d’annulation ou de frais de dossier.

La partie remboursable du coût de votre achat (le cas échéant) vous sera remboursée dans la mesure où nous serions remboursés par le prestataire. Nous vous transférerons ce remboursement, après déduction de nos frais d’annulation.

En cas d’annulation, les frais d’ebookers prélevés durant la réservation ne seront pas remboursés.

Dans le cas où la modification signifie que le coût de votre réservation s’accroît, si par exemple vous souhaitez améliorer la catégorie de l’hôtel, vous devrez payer ces coûts supplémentaires. Toutefois dans le cas où la modification signifie que le coût de votre réservation baisse, nous ne vous rembourserons pas la différence.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une partie de votre réservation, des frais de dossier ebookers s’appliqueront comme cela est détaillé dans les sections respectives ci-dessous:

  Frais de changement ebookers Frais d’annulation ebookers
Vol
50 CHF par adulte et par enfant 75 CHF par adulte et par enfant
Hôtel 0 CHF par réservation 0 CHF par réservation
Voiture c.f. Frais d’annulation ebookers 100 CHF par réservation
 

Dans tous les cas de figure, les frais mentionnés ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom, sont non remboursables.

1. Modification et annulation de vols

Lors d’une annulation ou d’une modification de contrat par le client (exemple: changement ou annulation de réservations), les conditions générales du prestataire de service s’appliquent. La règle générale est que ces contrats ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans le paiement de frais de modification ou d’annulation. Ces frais peuvent se monter à la totalité du coût de la prestation modifiée ou annulée.

En plus des frais de modification ou d'annulation facturés par le fournisseur de la prestation, ebookers facture dans tous les cas des frais de modification ou d'annulation supplémentaires respectivement de CHF 50.- ou CHF 75.- par billet selon les cas. Cette règle est valable dans les cas de modifications et d’annulation de billets, ainsi que pour des remboursements de taxes d'aéroport.

Dans tous les cas de figure, les frais mentionnés ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom, sont non remboursables.

L’annulation est généralement possible tant que les billets d’avions et/ ou les documents de voyages ne sont pas édités. Les modifications des réservations sont possibles selon la disponibilité des sièges et des dates et seulement avant que les documents de voyages ne soient édités.

Dans certains cas les billets d’avions sont sujets à des restrictions. Selon le type de tarifs, certains billets ne sont pas modifiables ou remboursables une fois qu’ils ont été édités. Dans d’autres cas et sous réserve du paiement d’une pénalité, la compagnie aérienne utilisée peut accepter de changer les dates de la réservation.

Les frais d’annulation et de modification sont imposés par les compagnies aériennes. En cas d’annulation par le client avant le départ, les pénalités varient de 0 à 100% du prix du billet, selon le type de tarif utilisé.

Quand vous, en tant que client, interrompez ou modifiez votre trajet, en général toute partie non utilisée n’est pas remboursable. Dans ce cas, les compagnies aériennes ne remboursent pas les taxes d’aéroport. Pour les billets aller-retour, toutes les parties du trajet doivent avoir été utilisées; pour ceux-ci les conditions d’annulation de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé par notre intermédiaire s’appliquent, et vous devriez confirmer ces informations. Si la partie aller de votre trajet n’est pas utilisée, la pratique habituelle des compagnies aériennes est d’annuler les autres parties, les billets deviennent alors invalides.

Les conditions d’annulation et de modification des vols low cost/à bas prix sont les conditions applicables des compagnies aériennes. Vous devez contacter directement la compagnie aérienne pour annuler ou modifier des vols low cost/à bas prix. En général, les tarifs des vols low cost/à bas prix ne sont pas remboursables. Dans le cas où vous décidez d’annuler votre vol à bas prix, toutes les primes payées pour l’assurance organisée par nous en votre nom, nos frais de réservation et les frais de modification sont non remboursables. Dans le cas de vols à bas prix combinés avec une voiture, veuillez vous référer à l’article 3 pour les conditions de modification et d’annulation de voiture.

Si la raison de votre annulation est couverte par les termes de la police d’assurance que vous avez achetée, vous pourrez demander, le cas échéant, auprès de l’assurance le remboursement des frais non remboursables et des frais d’annulation.

2. Modification et annulation d’hôtels

L’hôtel que vous aurez choisi aura ses propres conditions d’annulation par chambre qui vous seront communiquées sur la page des informations détaillées du voyage avant que vous ne réserviez. ebookers vous transmettra toutes politiques ou frais que l’hôtel impose quant aux annulations. ebookers ne vous facture pas de frais d'annulation; seuls les éventuels frais d'annulation du prestataire seront chargés. Pour toute modification de réservation d’hôtel, ebookers ne vous facture également aucun frais de changement. Dans tous les cas de figure, les frais de carte de crédit ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom, sont non remboursables.

3. Modification et annulation de location de voiture

La société de location de voitures a ses propres conditions d’annulation. En plus des frais d’annulation de la compagnie de location de voitures, ebookers vous facturera des frais d’annulation ou de modification de CHF 100.

Le remboursement n’est pas possible dans les cas suivants:

a) Si vous ne vous présentez pas pour la prise en charge de la voiture (no-show).
b) Si vous annulez dans les 48 heures avant la prise en charge de la voiture.
c) Si vous restituez votre voiture plus tôt que prévu. 

Dans tous les cas de figure, les frais mentionnés ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom, sont non remboursables.

4. Modification et annulation des packages

Si vous souhaitez changer ou annuler une partie de votre package, les règles d’annulation de chaque produit s’appliqueront (cf. ci-dessus les articles 2,a.1.2 et 2.a.1.3). De plus les changements et les annulations sont régis par les conditions générales du prestataire du service concerné. En règle générale, ces contrats ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans le paiement de frais d’annulation, de modification ou des frais de dossier. Dans le cas d’un package incluant un vol low cost / à bas prix, le séjour est non modifiable et non remboursable. Dans tous les cas de figure, les frais mentionnés ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom, sont non remboursables.

5. Modification et annulation des packages balnéaires

Les frais d’annulation et de modification sont régis par les conditions du Tour Opérateur.

6. Modification et annulation des assurances

Une fois vendue, une assurance ne peut pas être annulée. Dans tous les cas de figure, les frais mentionnés ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom, sont non remboursables.

b) Modifications et annulation – de notre fait

Il peut parfois arriver que nous devions modifier votre réservation. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous en informerons dès que possible avant que votre voyage ne commence. En cas de modification importante, qui n’est pas due à un évènement hors de notre contrôle, nous vous offrirons le choix entre un voyage alternatif comparable (si disponible) et un remboursement. Si la modification importante de votre réservation est due à un évènement hors de notre contrôle (tel que décrit ci-dessous) nous ne serons pas dans l’obligation de vous proposer une compensation.

Dans le cas d’une modification importante d’un package, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez accepter les changements ou vous pouvez vous retirer du contrat. Si vous vous retirez du contrat, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez obtenir un remboursement total ou un package équivalent ou de plus grande qualité si nous sommes en mesure de les fournir, ou un package de moindre qualité avec un remboursement de la différence de prix.

Si dans un package, la modification importante concerne un vol opéré par une compagnie low cost/à bas prix, cette dernière vous communiquera l'information, à vous uniquement, et non à ebookers. Le cas échéant, vous pourrez entreprendre directement avec la compagnie low cost/à bas prix une modification, voire une annulation de vos vols. Si nécessaire, ebookers pourra, dans la mesure du possible, prendre contact avec la compagnie à votre place. Il est cependant impératif que vous informiez ebookers des changements importants communiqués par la compagnie low cost/à bas prix, afin que votre réservation hôtelière puisse être modifiée ou annulée en conséquence.

En général, les tarifs des vols low cost/à bas prix ne sont pas remboursables. Dans le cas où vous décidez d’annuler votre vol à bas prix, toutes les primes payées pour l’assurance organisée par nous en votre nom, nos frais de réservation et les frais de modification sont non remboursables. Dans le cas de vols à bas prix combinés avec une voiture, veuillez vous référer à l’article 3 pour les conditions de modification et d’annulation de voiture.

Dans le cas d’une modification importante d’un package, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez accepter les changements ou vous pouvez vous retirer du contrat. Si vous vous retirez du contrat, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez obtenir un remboursement total ou un package équivalent ou de plus grande qualité si nous sommes en mesure de les fournir, ou un package de moindre qualité avec un remboursement de la différence de prix.

Sont généralement considérées comme des modifications importantes:

i) Un changement de votre aéroport suisse de départ;

ii) Un changement de plus de 12 heures de votre heure de départ de la Suisse;

iii) Un changement de votre lieu de vacances outre-mer;

iv) Un changement d’hébergement pour une classe inférieure à celle que vous avez choisie lors de votre réservation ou;

iv) Une augmentation du prix de plus de dix pour cent.

Dans l’éventualité peu probable où votre réservation devrait être annulée, un remboursement total de tout ce qui nous aura déjà été payé sera versé (sauf en ce qui concerne les primes d’assurances) à la (aux) personne(s) qui a (ont) payé pour la réservation initiale.

Dans l’éventualité peu probable où nous devrions annuler votre package, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez obtenir un remboursement total ou un package équivalent ou de plus grande qualité si nous sommes en mesure de les fournir, ou un package de moindre qualité avec un remboursement de la différence de prix.

Dans le cas de l’annulation de votre vol, vos droits et recours sont régis par les conditions de transport de la compagnie aérienne. Vous aurez peut-être droit à:

(a) un transport sur un autre vol de la même compagnie aérienne sans coût supplémentaire;

(b) un vol vers votre destination avec un autre transporteur sans coût supplémentaire;

(c) de recevoir un remboursement total;

(d) d’autres droits et recours.

Changements d'horaires mineurs:

Les horaires des vols indiqués sont susceptibles d'être modifiés par la compagnie aérienne sans que celle-ci soit obligée de fournir une alternative ou un remboursement.

c) En cas de non présentation

Dans le cas où vous avez une réservation pour l’un de nos produits ou prestations, inclus vol, location de voiture, logement et packages, et que vous ne vous présentez pas à l’enregistrement, ou pour la prise en charge de la voiture ou tout autre situation où vous ne vous présentez pas pour bénéficier du produit ou de la prestation, vous ne pourrez pas prétendre à nous demander un remboursement. Toutefois vous serez en droit de demander le remboursement des taxes du vol de départ que vous avez payées (sauf pour les vols low cost/à bas prix pour lesquels des frais de dossier d’ebookers et du prestataire s’appliquent).

d) Avoir votre preuve de réservation

Vous devez vous assurez lors de votre voyage de toujours avoir avec vous vos confirmations de réservation, vos e-tickets (billets électroniques) et tout autre document de voyage (inclus votre passeport). Nous ne serons pas responsables si un prestataire ne vous fournit pas le produit ou la prestation réservée parce que vous n’avez pas présenté ces documents.

 

3. VOLS

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les données de la réservation sont exactes avant de valider. Il est de votre responsabilité également de vérifier que le nom sur votre passeport corresponde au nom sur votre billet et/ou sur la confirmation de réservation. Prénom et nom de famille ne doivent pas être intervertis. Vous devez nous avertir immédiatement si vous changez d’adresse de courrier électronique ou de numéro de téléphone après avoir fait votre réservation avec ebookers .

a) e-tickets (billets électroniques)

Depuis le 1er juin 2008, suite à la décision de l’AITA et de toutes les compagnies aériennes, les agences de voyages ne peuvent plus éditer de billets papiers. Cela signifie qu’ebookers (tout comme les autres agences de voyage) peut seulement éditer des e-tickets (billets électroniques).

Aujourd’hui il est possible d’émettre la plupart des billets sous la forme d’e-tickets et les compagnies aériennes travaillent à ce que 100% des billets soit des billets que les agences de voyages puissent émettre de façon électronique. Quand parfois il n’est pas possible pour nous d’émettre un e-ticket, la procédure suivante s’applique: la confirmation de votre réservation dépendra des capacités techniques de la compagnie aérienne relatives à l’e-ticket. Dans le cas peu probable où l’émission du e-ticket ne serait pas possible (la compagnie aérienne n’offrant pas la fonctionnalité e-ticket), ebookers annulera toute votre réservation, vous remboursera ce que vous avez payé, il sera considéré qu’aucun contrat n’a existé et ebookers est dégagé de toute responsabilité à votre égard. Si nécessaire, ebookers vous proposera des alternatives possibles.

b) Vols low cost/à bas prix

Nos frais de réservation pour des vols « low cost / à bas prix » vous seront débités au moment de la réservation. Nous vous enverrons une facture / confirmation qui confirmera votre réservation. La compagnie aérienne vous débitera directement le montant des billets et les taxes d’aéroport.

Les compagnies aériennes « low cost / à bas prix » peuvent également facturer des frais additionnels pour paiement par carte de crédit, pour les bagages enregistrés en soute, une impression de la carte d’embarquement à l’aéroport, la réservation de sièges spécifiques, ainsi que pour la nourriture et les boissons à bord. Nos frais de réservation et les frais pour paiement par carte de crédit vous seront indiqués pendant le processus de réservation.

Certaines compagnies aériennes « low cost / à bas prix » peuvent débiter en monnaie étrangère. Selon le cours du change et la commission facturée par votre carte de crédit, le total en CHF pourra être légèrement différent de celui indiqué sur la confirmation. Cette différence ne pourra pas être prise en charge par ebookers. 

Concernant l’enregistrement des bagages en soute avec les compagnies « low cost, / à bas prix », ebookers vous conseille de contacter directement la compagnie en question, avant votre départ, afin de les ajouter à votre réservation. Les frais applicables vous seront alors communiqués par la compagnie concernée. Vous pouvez également choisir d'enregistrer vos bagages en soute le jour du départ directement à l’aéroport. Il se peut toutefois que ces frais additionnels de bagages soient alors plus élevés.

De même, certaines compagnies aériennes « low cost / à bas prix » imposent désormais l’enregistrement en ligne et l’impression des cartes d’embarquement par le passager lui-même. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, si les passagers se présentent à l’aéroport sans leur carte d’embarquement et que celle-ci doit être imprimée par la compagnie.

c) Horaires de vol

Les horaires de vols mentionnés dans le plan de route d’ebookers ne sont donnés qu’à titre indicatif. Tous les horaires de départ et d’arrivée sur le billet d’avion sont fournis par les compagnies aériennes concernées et sont seulement des estimations. Ils peuvent varier en fonction des restrictions du contrôle aérien, des conditions météorologiques, des exigences de maintenance/de service et du devoir pour les passagers de s’enregistrer à l’heure.

A moins que vous n’ayez acheté votre vol comme partie d’un package, nous ne sommes pas responsables des changements possibles d’horaire de départ et d’arrivée donnés précédemment ou mentionnés sur votre billet ou de tout autre changement de votre vol par la compagnie aérienne concernée. Veuillez également noter que quand une partie d’un billet n’est pas utilisée sans que le transporteur soit directement prévenu, toutes les parties restantes de votre billet peuvent faire l’objet d’une annulation sans autre notification. Dans les cas où cette situation arrive, nous ne sommes pas responsables des coûts induits. Pour tous vos déplacements aériens, il est de votre responsabilité de vérifier les horaires de départ et d’arrivée de vos vols au moment de voyager.

Nous ne sommes pas en mesure de vous aider si vous êtes retardé car cela relève de la seule discrétion de la compagnie aérienne concernée. Veuillez noter que les horaires indiqués sur votre billet ou sur le plan de route sont les horaires de départ du vol. L’horaire d’enregistrement, tels que indiqués par le transporteur ou dans les horaires de la compagnie aérienne est l’horaire limite et est donné à titre indicatif seulement. C’est généralement l’heure limite à laquelle les passagers peuvent se présenter et qui permet d’avoir le temps nécessaire pour remplir toutes les formalités, après cette heure ils ne peuvent plus être acceptés pour faire le voyage. Les vols ne peuvent pas être retardés à cause de passagers arrivant en retard et nous, ou la compagnie aérienne, sommes dégagés de toute responsabilité dans ce cas.

d) Demande de siège

Nous n’avons aucun contrôle sur l’attribution des sièges par la compagnie aérienne, par conséquent si vous avez des demandes particulières concernant les places, vous devriez procéder à l’enregistrement à l’aéroport dès que possible. Nous ne pouvons pas vous garantir que la compagnie aérienne pourra satisfaire vos demandes. Les principales compagnies aériennes permettent de plus en plus un enregistrement en ligne 24 heures avant l’heure du départ.

e) Vols directs

Veuillez noter que la mention « direct » sur votre billet d’avion ne signifie pas nécessairement que le vol sera sans arrêt. Un vol décrit comme direct est un vol pendant lequel vous n’aurez pas à changer d’avion pendant votre voyage.

f) Grossesse et enfants

Certaines compagnies aériennes refusent de transporter les femmes enceintes qui en seront à plus de 28 semaines de grossesse à la date du trajet retour. Veuillez vérifier avec la compagnie aérienne concernée car leurs règles peuvent être différentes et veuillez également consulter votre médecin. Les nourrissons peuvent voyager à partir du moment où ils sont âgés de 6 semaines au moins et ils doivent être soit sur les genoux d’un adulte soit sur un siège pour nourrisson. Veuillez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez pour avoir des informations sur les sièges adéquats. En général les enfants âgés de 2 ans ou plus doivent occuper un siège. Un enfant doit être âgé de moins de 2 ans à la date du vol de retour pour bénéficier du tarif nourrisson qui est souvent de 10% du taux publié par l’Association Internationale de Transport Aérien (AITA). Les enfants doivent être âgés de moins de 12 ans à la date du vol de retour pour bénéficier du taux enfant qui est souvent de 33% du taux publié par l’Association Internationale de Transport Aérien (AITA).

Dans le cas où vous souhaitez réserver un vol pour un mineur non accompagné (UMNR/MNA), vous devez en informer la compagnie aérienne à l’avance conformément aux conditions imposées par cette dernière. En cas de désaccord, ebookers.com S.A. se dégage de toute responsabilité et il ne pourra pas lui être demandé de rembourser les coûts éventuels imposés par la compagnie aérienne.

g) Taxes, frais et coûts imposés par le gouvernement

Le prix de votre vol inclus toutes les taxes, les frais et les coûts imposés par le gouvernement. Si les taxes de départ de votre vol retour doivent être payées localement, alors elles devront être payées dans le pays de départ. Dans certains cas de départ, les taxes doivent être payées par vous localement au gouvernement du pays que vous quittez et par conséquent elles ne sont pas remboursables par nous.

h) Liste communautaire

Conformément à la réglementation européenne, nous devons porter à votre connaissance l’existence d’une « liste communautaire » qui contient les coordonnées des transporteurs aériens sujets à une interdiction en cours au sein de la Communauté européenne. La liste communautaire est disponible sur http://www.easa.eu.int/ws_prod/index.html La liste communautaire a été adoptée par la Suisse.

Nous nous réservons le droit de changer votre compagnie aérienne dans le cas où celle-ci serait sur la liste noire conformément à la réglementation de l’UE. Tous changements relatifs à la compagnie aérienne actuelle après réception de vos billets vous seront notifiés dès que possible et dans tous les cas au moment de l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.

i) Les bagages

Souvent vous êtes autorisé à avoir gratuitement un bagage déterminé en soute et un bagage déterminé en cabine, ceci peut-être différent selon les compagnies aériennes, la classe et/ou l’itinéraire. Il est recommandé que le bagage en cabine soit le plus restreint possible. Un coût supplémentaire peut être appliqué pour les bagages en soute qui dépasse le format autorisé. Veuillez demander à la compagnie aérienne de plus amples informations car ces règles varient régulièrement. Pour plus d’informations et des liens vous pouvez vous référer à http://www.iata.org/bags. Pour des raisons de sécurité, il ne doit pas y avoir d’objet dangereux dans les bagages en soute ou en cabine. Les objets pour lesquels il y a des restrictions comprennent notamment, mais pas seulement, tous les couteaux (y compris les couverts domestiques), les objets pointus ou les instruments coupants de toutes sortes et de toutes longueurs qu’ils soient en métal ou d’une autre matière, les cutters, les tires bouchons, les rasoirs, les limes métalliques, les ciseaux de toutes sortes et de toutes longueurs, les seringues hypodermiques (sauf si nécessaire pour raisons médicales), les aiguilles à tricoter, les armes qu’elles soient réelles, des répliques ou des jouets (en plastique ou en métal), des gaz comprimés, des substances corrosives, des explosifs, des liquides et solides inflammables, du matériel radioactif, des oxydants, des poisons, des substances infectieuses et des mallettes avec systèmes d’alarme intégrés.

Les passagers nécessitant l’utilisation de seringues pour raisons médicales pendant le vol tels que des diabétiques et les autres passagers avec une preuve documentée d’un besoin médical doivent s’assurer qu’elles sont emballées et étiquetées de façon professionnelles. Dans le cas contraire, les médicaments seront probablement retirés.

j) Embarquement refusé, annulations ou retards de vol

Conformément à la loi européenne et suisse, vous avez des droits dans certaines circonstances à remboursement et/ou compensation de la part de votre compagnie aérienne en cas d’embarquement refusé, d’annulation ou de retard de vols. De plus amples informations sur ces droits seront diffusées dans les aéroports européens et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Toutefois le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne.

k) ESTA

Si vous voyagez à destination des Etats-Unis ou que vous êtes en transit dans ce pays, veuillez prendre connaissance des nouvelles conditions d'entrée émises par le gouvernement américain et inscrivez-vous au plus tard 72 heures avant votre départ sur le système en ligne ESTA (Electronic System for Travel Authorisation).

Plus d'informations
Télécharger le formulaire

ebookers.com SA ne sera pas tenu responsable en cas de refus d’autorisation de voyager.

l) Garantie du meilleur prix - vols

Si un concurrent offre un prix plus bas pour le même vol que celui que vous avez acheté sur notre site internet, vous pourriez obtenir un remboursement. Si vous pensez avoir trouvé un tarif moins cher, envoyez-nous votre demande dans les 48 heures suivant votre réservation et nous étudierons votre dossier, si un remboursement est applicable, nous vous en éditerons un. Pour pouvoir demander le remboursement de la différence entre le prix d’ebookers Suisse que vous avez accepté et le prix le plus compétitif, le client doit remplir les conditions suivantes:

- Restriction temporelle: seules les offres moins chères disponibles dans les 6 heures suivant votre réservation sur ebookers.ch peuvent être éligibles pour une demande de remboursement sous réserve que les autres conditions de ce document soient satisfaites.

- Le prix du vol doit être comparé sans les taxes d’aéroport, le surcoût pour le carburant, et les frais de service et de carte de crédit.

- Le remboursement doit être demandé dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 72 heures avant la date du départ.

- Seuls les tarifs des revendeurs de voyage en ligne situé en Suisse pourront être considérés (www.ebookers.ch exclu). Le vol à un tarif moins cher doit être proposé par un agent de voyage certifié (membre de l’AITA). Les offres des sites internet des compagnies aériennes (inclus les sites internet de transporteur low cost/à bas prix) sont exclues de cette politique.

- Les éléments de comparaison suivants doivent être identiques: même compagnie aérienne (les vols sur charter sont exclus), mêmes dates de voyage, même destination, mêmes horaires de vol, même classe, même type de passager (par exemple adulte, enfant, nourrisson) et même nombre de passagers.

- Le vol à tarif moins cher doit être disponible immédiatement par une réservation en ligne pour un client en Suisse.

- Une impression d’écran (ou similaire) servant de preuve à cette offre à un tarif moins cher doit être réalisée le même jour et dans un maximum de 6 heures après avoir fait votre réservation sur ebookers . L’impression d’écran doit montrer les éléments suivants: prix détaillé, compagnie aérienne, dates de voyage, destination, horaires de vol, classe du vol, type de passager, nombre de passagers, date et heure de la comparaison.

- Le vol à tarif moins cher doit être proposé dans la même monnaie que celle de la réservation avec ebookers .

- Le vol à tarif moins cher doit partir d’un aéroport suisse.

Cette politique ne s’applique pas pour les réservations de groupes de plus de neuf (9) personnes.

 

4. HÔTELS ET HEBERGEMENT

a) hôtels pour lesquels nous avons un mandat / pour lesquels nous sommes un intermédiaire

Nous avons deux façons de vendre les séjours en hôtel:

i. Pour les hôtels pour lesquels nous avons un mandat et que nous vous vendons en tant que mandataire – signalés sur le site internet par le logo « ebookers vous recommande »; ebookers vous débitera du montant total au moment de la réservation.

ii. Pour les hôtels pour lesquels nous sommes un intermédiaire et que nous vous vendons en tant qu’agent, l’hôtel vous facturera au moment de votre départ.

Pour tous les hôtels pour lesquels nous sommes un intermédiaire, nous agissons en qualité d’agent en votre nom et ebookers vous enverra une facture de confirmation qui confirmera votre réservation d’hôtel. L’hôtel vous débitera le paiement de votre chambre au moment où vous quitterez l’hôtel. Vous serez informé de tous ces montants au cours du processus de réservation.

b) Le classement par étoile

Le classement par étoile est utilisé pour symboliser la qualité globale de n’importe quel hôtel, de son niveau de service, de l’alimentation fournie et de la gamme de services disponibles. Les critères pris en compte varient d’un pays à l’autre en fonction des exigences spécifiques établies par l’organisme compétent et vous sont fournis pour votre information seulement. Le classement n’étant pas fait par ebookers , ebookers ne peut pas être tenu pour responsable de la classification des installations d’un hôtel et par conséquent il n’y a pas de garantie et aucune garantie d’aucune sorte par ebookers .

c) Les services proposés par l’hôtel

Pour des raisons de sécurité, au moins une personne adulte (min. 18 ans) doit séjourner dans chaque chambre réservée. Dans certaines destinations, l’âge légal minimal pour séjourner dans un hôtel peut être supérieur. De même, dans certaines régions du monde, il peut arriver que des lois ou des coutumes  locales ne permettent pas à un couple non marié de partager la même chambre. Veuillez lire la description détaillée de l’hôtel pour connaître les politiques de l’hôtel applicable à votre séjour. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès d’ ebookers.com SA ou de l’hôtel directement. ebookers.com SA ne sera pas tenu responsable en cas de refus de la part de l’hôtel d’accepter la réservation.

Veuillez noter que les hôtels réservés par nous pour vous ne sont pas exclusivement réservés à la clientèle d’ebookers. Nous ne sommes pas responsables des limitations d’accès à certains services de l’hôtel à cause d’autres clients de l’hôtel ou de leurs activités. ebookers diffuse seulement l’information qu’il a reçue de l’hôtel et n’est pas responsable du contenu (ceci inclut les images, la liste des services et installations etc.) relatif aux hôtels montrés sur notre site internet. Les hôtels peuvent changer leurs services et les caractéristiques de leur propriété sans en informer ebookers ou vous-même au préalable et il est de votre responsabilité de confirmer les services directement avec l’hôtel au moment de voyager.

d) Indisponibilité

Si nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer la demande initiale pour un hébergement, nous vous contacterons pour vous informer précisément sur les possibilités d’un hébergement alternatif ou sur le manque de disponibilité. Auquel cas vous aurez le choix entre accepter l’hébergement alternatif ou obtenir un remboursement de toute la somme que vous nous avez payée lors de votre réservation initiale.

e) La garantie du meilleur prix – Hôtels et chambre

Si un concurrent offre un prix plus bas pour le même hôtel que celui que vous avez acheté sur notre site internet, vous pourriez obtenir un remboursement. Si vous pensez avoir trouvé un tarif moins cher, envoyez-nous votre demande dans les 48 heures suivant votre réservation et nous étudierons votre dossier, si un remboursement est applicable, nous vous en éditerons un. Pour pouvoir demander le remboursement de la différence entre le prix d’ebookers Suisse que vous avez accepté et le prix le plus compétitif, le client doit remplir les conditions suivantes:

- Restriction temporelle: seules les offres moins chères disponibles dans les 6 heures suivant votre réservation sur ebookers.ch peuvent être éligibles pour une demande de remboursement sous réserve que les autres conditions de ce document soient satisfaites.

- Le remboursement doit être demandé dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 72 heures avant la date de la première nuit du séjour.

- Seuls les tarifs des revendeurs de voyage en ligne situés en Suisse pourront être considérés (www.ebookers.ch exclu) et l’hébergement à un tarif moins cher doit être proposé par un agent de voyage certifié (membre de SRV/FSAV ou équivalent).

- Les périodes de foires et d’expositions sur les voyages sont exclues.

- Les éléments de comparaison suivants doivent être identiques: même hôtel, même ville, même type d’hébergement, même occupation, mêmes dates et mêmes services que ceux proposés par ebookers (par exemple: service inclus, taxes et petit-déjeuner inclus). Le prix de l'hôtel doit être comparé sans les frais mentionnés, les frais de service et de carte de crédit, ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom.

- L’hébergement à tarif moins cher doit être disponible immédiatement par une réservation en ligne pour un client en Suisse. L’hébergement « Sur demande » est exclu.

- Une impression d’écran (ou similaire) servant de preuve à cette offre à un tarif moins cher doit être réalisée le même jour et dans un maximum de 6 heures après avoir fait votre réservation sur ebookers. L’impression d’écran doit monter les éléments suivants: prix détaillé, nom de l’hôtel, ville, type d’hébergement, occupation, dates, services inclus dans le prix, date et heure de la comparaison.

- L’hébergement à tarif moins cher ne doit pas être une offre spéciale, ni à prix réduit grâce à un crédit de points pour nombreux kilomètres de vol ou grâce à toute autres cartes de membre ni être une partie d’un package.

- L’hébergement à tarif moins cher doit être proposé dans la même monnaie que celle de la réservation avec ebookers .

- Cette politique ne s’applique pas pour les réservations de groupes de plus de neuf (9) personnes.

 

5. VOITURES DE LOCATION

a) Age minimal

Dans la plupart des endroits l’âge minimal est de 25 ans (aux EU l’âge minimal peut être de 18 ou 21 ans). En cas de conducteur plus jeune, le surcoût sera fonction du type de voiture loué et du lieu. Tous les surcoûts pour conducteur plus jeune doivent être payés sur place au prestataire et ne sont pas remboursables. Vous serez informé de cette possibilité pendant la procédure de réservation.

b) Age maximal

Très peu d’endroits ont un âge supérieur limite. Cette limite peut commencer à l’âge de 60 ans ou plus. Si vous avez plus de 60 ans il est de votre responsabilité de vérifier avec le prestataire de location si vous êtes dans la limite ou non. Si vous n’avez pas pris soin de vérifier et que vous êtes au-dessus de l’âge limite, la voiture ne vous sera peut-être pas remise.

c) Caution pour location

Les agences de location n’acceptent que la carte de crédit pour s’assurer d’une caution sur le lieu de la location. Vous devez utiliser une carte de crédit et elle doit être celle du conducteur principal. Les cartes de crédit pré-payées et les cartes de retrait/débit (Switch, Aurore, Visa electron, Maestro, etc.) ne sont pas acceptées. En aucun cas nous ne sommes dans l’obligation de vous verser une indemnité ou autre si n’ayant pas de carte de crédit valide suffisamment approvisionnée pour la caution au moment de la prise en charge de la voiture, le prestataire vous refuse la location.

d) Permis de conduire

Un permis de conduire valide est nécessaire pour tous les conducteurs. Le permis doit être valide au moment de la location et le rester tout le temps de la période de location. En aucun cas nous ne sommes dans l’obligation de vous verser une indemnité ou autre si n’ayant pas de permis de conduire valide à présenter au prestataire il vous refuse la location. Veuillez noter que pour certains pays, vous aurez besoin d’un permis de conduire international en plus de votre permis de conduire national (les deux doivent être présentés lors de la prise en charge de la voiture). Il est de votre responsabilité de vérifier ce qui est nécessaire.

e) Frais supplémentaires

Veuillez noter que la société de location est en droit de prélever sur votre carte de crédit tous les services utilisés qui n’étaient pas inclus dans ce que vous avez déjà payé tels que l’essence et/ou le conducteur supplémentaire par exemple. Vous serez informé de cette possibilité pendant le processus de réservation.

Aucun remboursement du prix contractuel n’est possible pour des jours non utilisés et la société de location peut vous facturer des frais supplémentaires si vous restituez la voiture avant la date définie dans le cas où la nouvelle période de location induit un changement de prix ou est plus cher que le prix contractuel.

Il y aura des frais supplémentaires à payer au prestataire si vous restituez la voiture dans une autre ville que là où vous l’avez récupérée. Ceci, appelé « one way fee » (frais d'aller simple) doit être payé sur place au prestataire de la location de voitures directement. Vous serez informé de cette possibilité pendant le processus de réservation.

f) Augmentation des prix due à des charges imposées par des tiers

Si les coûts du prestataire de la voiture ont augmenté pour une des raisons mentionnées ci-dessous, il vous facturera ce coût additionnel au moment de la location. Comme ces coûts sont imposés par des tiers à nos prestataires, ces coûts additionnels ne peuvent pas être évités. Ces coûts peuvent être:

- Augmentation des frais d’aéroport

- Augmentation de la surtaxe

- Augmentation de la TVA (ou d’autres taxes à la vente)

Vous serez informé de cette possibilité pendant le processus de réservation.

g) Rachat de franchise

Bien que nos tarifs soient tout inclus, il se peut qu’il y ait une franchise à payer. Cela signifie qu’en cas d’accident, de dommage ou de vol, le conducteur devra payer une partie du coût, un montant défini en pourcentage, quote-part, forfait. Cela peut varier en fonction du type de voiture loué et de la destination où vous voyagez et de l’assurance que vous avez choisie.

h) Restitution de la voiture en retard

Les tarifs de location sont calculés sur la base de l’heure de restitution décidée lors de la prise en charge de la voiture. Si la voiture est gardé plus longtemps que la durée initialement prévue, il peut vous être demandé de payer des frais supplémentaires. Vous serez informé de cette possibilité pendant le processus de réservation. Si vous souhaitez prolonger la durée de la location, vous devez contacter directement la société de location.

i) Contrat de location

Le contrat de location vous est remis lors de la prise en charge du véhicule pour signature et il est sujet à la loi locale. Il comporte toutes les informations sur votre location. Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement ce document avant de le signer et d’en garder une copie. ebookers ne sera pas responsable de manquements à ce contrat.

j) Siège de sécurité pour enfant

La réglementation locale peut imposer l’utilisation de siège de sécurité pour enfant. En Suisse, par exemple, les enfants jusqu’à leur 7ème anniversaire doivent être assis sur un siège adapté, de préférence à l’arrière de la voiture. Les enfants entre 7 et 12 ans doivent être assis sur un siège adapté ou porter la ceinture de sécurité. Le respect de cette obligation est de la responsabilité du conducteur. La disponibilité de siège de sécurité pour enfant ne peut pas être garantie par ebookers et les frais pour ces sièges ne sont jamais inclus dans le prix proposé par ebookers . Les conditions générales du prestataire de voiture établissent le coût pour un siège de sécurité enfant.

k) Garantie du meilleur prix - location de voiture

Si un concurrent offre un prix plus bas pour la même location de voiture que celle que vous avez achetée sur notre site internet, vous pourriez obtenir un remboursement. Si vous pensez avoir trouvé un tarif moins cher, envoyez-nous votre demande dans les 48 heures suivant votre réservation et nous étudierons votre dossier, si un remboursement est applicable, nous vous en éditerons un. Pour pouvoir demander le remboursement de la différence entre le prix d’ebookers Suisse que vous avez accepté et le prix le plus compétitif, le client doit remplir les conditions suivantes:

- Restriction temporelle: seules les offres moins chères disponibles dans les 6 heures suivant votre réservation sur ebookers.ch peuvent être éligibles pour une demande de remboursement sous réserve que les autres conditions de ce document soient satisfaites.

- Le remboursement doit être demandé dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 72 heures avant la date de prise en charge.

- Seuls les tarifs des revendeurs de voyage en ligne situés en Suisse pourront être considérés (www.ebookers.ch exclu). Et la location de voiture à un tarif moins cher doit être proposée par un agent de voyage ou une société de location certifiée (membre de SRV/FSAV ou équivalent).

- Les éléments de comparaison suivants doivent être identiques: même société de location de la voiture, même type de véhicule, même dates, mêmes lieux de prise en charge et de restitution et même services inclus que ceux proposés par ebookers . Le prix de la voiture de location doit être comparé sans les frais mentionnés, les frais de service et de carte de crédit, ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom.

- La location de la voiture à tarif moins cher doit être disponible immédiatement par une réservation en ligne pour un client. Les locations de véhicules « Sur demande » sont exclues.

- La location de la voiture à tarif moins cher doit être proposée dans la même monnaie que celle de la réservation avec ebookers Suisse.

- Une impression d’écran (ou similaire) servant de preuve à cette offre à un tarif moins cher doit être réalisée le même jour et dans un maximum de 6 heures après avoir fait votre réservation sur ebookers . L’impression d’écran doit montrer les éléments suivants: prix détaillé, société de location de voitures, type de véhicule, dates, lieux de prise en charge et restitution, ce qui est compris dans le tarif, date et heure de comparaison.

- La location de voiture à tarif moins cher ne doit pas être une offre spéciale, ni à prix réduit grâce à un crédit de points pour nombreux kilomètres de vol ou grâce à toute autres cartes de membre ni être une partie d’un package.

 

6. PACKAGES (OU VOYAGE A FORFAIT)

Un package (ou voyage à forfait) est un ensemble déjà organisé de prestations qui durent plus de 24 heures ou qui inclut au moins une nuit et qui comprend au moins deux des prestations suivantes: (a) transport (b) hébergement ou (c) autre service touristique formant une partie significative de la réservation et ces deux prestations ou plus vous sont vendues par nous en même temps comme un tout à un tarif global. Si le prix de différents produits et services de voyage faisant partie du même package est indiqué séparément, ils sont tout de même considérés comme un package au sens de la phrase précédente. Le contrat dans ce cas est conclu entre vous et ebookers .

Si vous avez réservé un package, les règles spéciales et suivantes s’appliquent. Ces règles particulières sont celles qui prévalent par rapport à toutes les autres règles de ces conditions générales dans la mesure où ces dernières règles sont incohérentes avec les règles particulières. Pour tout le reste toutes les autres règles de ces conditions générales demeurent valides.

a) Offre de package en ligne (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 3)

Nous nous réservons le droit explicite de changer les conditions de nos offres de package en ligne. Vous serez clairement informé de cette réserve sur le site faisant l’offre. En procédant au processus de réservation, il est considéré que cette réserve vous a été clairement notifiée.

b) Information du consommateur / contrat du package (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 4-6)

Avant de conclure le contrat, nous vous fournirons une copie des termes du contrat, inclus les conditions générales et des documents similaires. Nous vous informerons des besoins en termes de passeport et visa, le cas échéant, et en particulier du temps nécessaire pour se procurer ces documents. Nous vous informerons sur les besoins en termes de santé imposés par les autorités, le cas échéant.

Avant votre départ dans un délai raisonnable, nous vous informerons des détails du voyage, des coordonnées de votre représentant local, ou à défaut d’une autorité locale qui pourrait vous aider en cas de problème ou à défaut d’un numéro de téléphone d’urgence ou une personne à contacter en cas d’urgence.

Notre contrat inclus tous les éléments conformément à la loi (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 6; http://www.admin.ch/ch/d/sr/c944_3.html)

c) Augmentation du prix (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 7)

 ebookers se réserve le droit d’augmenter le prix des packages dans les conditions suivantes: le prix de votre package peut être sujet à des variations de prix à la hausse ou à la baisse et vous pouvez avoir à payer une majoration (ou respectivement bénéficier d’un remboursement) sur le prix mentionné dans votre facture de confirmation, dans le cas où ces variations sont dues à des changements relatifs aux coûts de transport (par exemple les frais d’avions, le coût du carburant, les charges salariales, les règles gouvernementales ou des raisons de sureté et de sécurité); aux actions gouvernementales tels que des changements dans les taxes (notamment la TVA); ou aux frais payant pour des services (par exemple des taxes d’atterrissage ou des frais d’embarquement/débarquement aux ports et dans les aéroports) ou pour refléter les fluctuations des taux de change. De telles hausses de prix ne seront pas faites à moins de trois semaines de votre date de départ.

d) Offres balnéaires en euros

Les offres balnéaires des tour-opérateurs allemands sont facturées en euros. Le prix indiqué en francs suisses est un prix indicatif, qui se base sur le taux de change actuellement en vigueur. Le prix à payer effectivement en francs suisses dépend du taux de change pratiqué par la banque émettrice de votre carte de crédit, ainsi que des éventuels frais de traitement qu’elle prélève.

e) Modification de contrat (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 6)

En cas de modification importante concernant un package, nous vous informerons dès que possible et indiquerons les conséquences sur le prix.

Dans le cas d’une modification importante d’un package, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez accepter les changements ou vous pouvez vous retirer du contrat. Si vous vous retirez du contrat, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez obtenir un remboursement total ou un package équivalent ou de plus grande qualité si nous sommes en mesure de les fournir, ou un package de moindre qualité avec un remboursement de la différence de prix.

Sont généralement considérées comme des modifications importantes:

i) Un changement dans votre aéroport suisse de départ;

ii) Un changement de plus de 12 heures de votre heure de départ de la Suisse;

iii) Un changement de votre lieu de vacances outre-mer ou;

iv) Un changement d’hébergement pour une classe inférieure à celle que vous avez choisie lors de votre réservation;

v) Une augmentation du prix de plus de dix pour cent.

Nous absorbons à la hausse ou à la baisse les variations jusqu’à l’équivalent de 2% du prix du package tel qu’il apparaît sur votre facture de confirmation (sont exclus les primes d’assurances et / ou les frais de modifications). Seules les variations dans le prix de plus de 2% vous seront répercutées selon que c’est à la hausse ou à la baisse, respectivement soit par une majoration soit par un remboursement.

Dans le cas où vous souhaitez modifier une partie de votre réservation, des frais de dossier ebookers de CHF 50 s’appliqueront. De plus les changements et les annulations sont régis par les conditions générales du prestataire du service concerné. En règle générale, ces contrats ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans le paiement de frais d’annulation, de modification ou des frais de dossier.

Si dans un package, la modification importante concerne un vol opéré par une compagnie low cost/à bas prix, cette dernière vous communiquera l'information, à vous uniquement, et non à ebookers. Le cas échéant, vous pourrez entreprendre directement avec la compagnie low cost/à bas prix une modification, voire une annulation de vos vols. Si nécessaire, ebookers pourra, dans la mesure du possible, prendre contact avec la compagnie à votre place. Il est cependant impératif que vous informiez ebookers des changements importants communiqués par la compagnie low cost/à bas prix, afin que votre réservation hôtelière puisse être modifiée ou annulée en conséquence.

f) Annulation (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 11)

Dans l’éventualité peu probable où nous devrions annuler votre package, vous avez le choix entre les options suivantes: vous pouvez obtenir un remboursement total ou un package équivalent ou de plus grande qualité si nous sommes en mesure de les fournir, ou un package de moindre qualité avec un remboursement de la différence de prix.

Si vous souhaitez annuler une partie de votre réservation, des frais de dossier ebookers s’appliqueront (voir paragraphe 2.a). De plus les changements et les annulations sont régis par les conditions générales du prestataire du service concerné. En règle générale, ces contrats ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans le paiement de frais d’annulation, de modification ou des frais de dossier.

Si dans un package, la modification importante concerne un vol opéré par une compagnie low cost/à bas prix, cette dernière vous communiquera l'information, à vous uniquement, et non à ebookers. Le cas échéant, vous pourrez entreprendre directement avec la compagnie low cost/à bas prix une modification, voire une annulation de vos vols. Si nécessaire, ebookers pourra, dans la mesure du possible, prendre contact avec la compagnie à votre place. Il est cependant impératif que vous informiez ebookers des changements importants communiqués par la compagnie low cost/à bas prix, afin que votre réservation hôtelière puisse être modifiée ou annulée en conséquence.

g) Plaintes et mesures compensatoires (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 11)

En cas de problème à l’étranger, vous devez en premier lieu en informer le prestataire approprié (par exemple hôtel, société de location de voitures, compagnie aérienne). Si le prestataire n’est pas en mesure de résoudre le problème à votre convenance, vous devez nous contacter au 0900 123 900 (depuis la Suisse) ou au +41 22 809 63 00 (depuis l’étranger) afin que nous puissions vous aider.

Dans le cas où votre demande ne peut pas être satisfaite sur le moment, vous devez nous en informer, dès que possible et dans les 28 jours suivant votre retour, en écrivant à notre Service clients, ebookers.com S.A., 9 rue de l’Arquebuse, CH-1204 Genève, Suisse, en mentionnant votre référence de réservation initiale, en fournissant toutes les informations et les documents nécessaires.

En fonction des circonstances, vous bénéficierez peut-être de mesures compensatoires (répétition du voyage) ou une compensation (différence entre le prix payé et le montant que valaient vraiment les services).

h) Responsabilité (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 14-16)

Sous réserve des conventions internationales, ebookers est responsable des blessures corporelles des consommateurs. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est limitée au maximum à deux fois le coût de votre package sauf si le mal était intentionnel ou du à une négligence flagrante.

Nous ne sommes pas responsable des dommages causés par la faute du consommateur, par la faute imprévisible et inévitable de tiers qui n’ont fournis aucun service dans ce package, par la force majeure, ou par des évènements imprévisibles et inévitables malgré tout le soin apporté par ebookers .

En cas d’annulation, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la force majeure ou dans le cas où le nombre minimal de participant nécessaire pour le voyage – qui était connu du consommateur – n’est pas atteint et qu’ebookers annule le voyage pas plus tard que trois semaines avant la date prévu de début du voyage.

Pour tous les autres cas, et dans la mesure où la loi le permet, nous ne sommes pas responsables.

i) Votre sécurité contre notre insolvabilité / l’insolvabilité d’une compagnie aérienne en cas de réservation d’un package voyage (Loi fédérale sur les voyages à forfait, art. 18)

ebookers est affiliée au Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. Dans le cas peu probable où nous serions insolvable, ce fond permettra de s’assurer que vous ne soyez pas coincé à l’étranger et organisera le remboursement des sommes que vous nous avez payé pour une réservation à l’avance, sauf les transporteurs low cost / à bas prix. Plus amples informations sur www.garantiefonds.ch.

En plus des conditions générales d’ ebookers , les réservations sont sujettes aux conditions des Tours Opérateurs.

j) Garantie du meilleur prix – package vol + hôtel

Si un concurrent offre un prix plus bas pour le même package que celui que vous avez acheté sur notre site internet, vous pourriez obtenir un remboursement. Si vous pensez avoir trouvé un tarif moins cher, envoyez-nous votre demande dans les 48 heures suivant votre réservation et nous étudierons votre dossier, si un remboursement est applicable, nous vous en éditerons un. Pour pouvoir demander le remboursement de la différence entre le prix d’ebookers Suisse que vous avez accepté et le prix le plus compétitif, le client doit remplir les conditions suivantes:

- Restriction temporelle: seules les offres moins chères disponibles dans les 6 heures suivant votre réservation sur ebookers.ch peuvent être éligibles pour une demande de remboursement sous réserve que les autres conditions de ce document soient satisfaites.

- Cette politique concerne seulement les demandes de réservation des packages combinés avec « vol + hôtel ». Cette politique ne s’applique pas pour les réservations des packages balnéaires ni les packages incluant une compagnie aérienne low cost / à bas prix.

- Le remboursement doit être demandé dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 72 heures avant la date de prise en charge.

- Seuls les tarifs des revendeurs de voyage en ligne situés en Suisse pourront être considérés (www.ebookers.ch exclu). Le package vol + hôtel à un tarif moins cher doit être proposé par un agent de voyage certifié (membre de l’AITA, SRV/FSAV ou équivalent).

- Les éléments de comparaison suivants doivent être identiques: même dates de voyage, même itinéraire, même compagnie aérienne (les vols charters sont exclus), mêmes horaires, même classe de vol, même type de passager (par exemple adulte, enfant ou nourrisson), même nombre de passagers, même hôtel, même type de chambre, même occupation, même dates et même services inclus que ceux proposés par ebookers (par exemple services inclus, taxes et petit déjeuner inclus). Le prix du package vol + hôtel doit être comparé sans les frais mentionnés, les frais de service et de carte de crédit, ainsi que toutes les primes payées pour l’assurance organisée par ebookers en votre nom.

- Le package vol + hôtel à tarif moins cher doit être disponible immédiatement par une réservation en ligne pour un client. Les réservations « sur demande » sont exclues.

- Le package vol et hôtel à tarif moins cher doit être proposé dans la même monnaie que celle de la réservation avec ebookers Suisse.

- Une impression d’écran (ou similaire) servant de preuve à cette offre à un tarif moins cher doit être réalisée le même jour et dans un maximum de 6 heures après avoir fait votre réservation sur ebookers . L’impression d’écran doit montrer les éléments suivants: prix détaillé, compagnie aérienne, dates de voyage, destination, horaires de vols, classe du vol, type de passager, nombre de passagers, nom de l’hôtel, date d’arrivée et de départ, type d’hébergement, occupation, date et heure de comparaison.

- Le package vol et hôtel à un tarif moins cher ne doit pas faire partie d’une promotion.

k) Codes rabais

-          Les codes rabais pour les voyages balnéaires (voyage à forfait) sont seulement valables pour des réservations d’une valeur supérieure à CHF 500.-.

 

 

7. ASSURANCES

Notre assureur de prestataires de voyage est Elvia. Elvia couvre les coûts d’annulation et d’assistance dans les cas de maladie, accident ou décès d’une personne assurée, de son/sa conjoint(e) ou d’un membre de sa famille sur présentation d’un certificat médical / d’une attestation officielle. Elvia propose également un « rachat de franchise pour les voitures » qui couvre les franchises sur les dommages ou sur les vols de votre voiture de location.

Pour voir les polices d’assurances, veuillez cliquer ici

Ces assurances sont valables seulement pour un voyage acheté sur ebookers.com S.A. soit comme intermédiaire ou comme tour opérateur. ebookers.com S.A. ne peut pas être tenu responsable pour les coûts encourus par une personne qui n’a pas contracté de police d’assurance. Aussi ebookers.com S.A. recommande fortement à n’importe quel client de choisir une assurance voyage pour ses voyages.

Les frais de réservation ebookers et les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés.

 

8. LOI APPLICABLE ET FOR

Ces conditions générales de réservation sont régies et interprétées conformément au droit suisse.

Tout conflit légal contre ebookers devra être soumis à la juridiction de la Cour de Genève, Suisse.

Conformément à la Loi suisse sur les Fors art. 22, le juge du domicile du consommateur peut être également compétent.

DES COPIES IMPRIMEES DE CES CONDITIONS GENERALES SONT DISPONIBLES EN LIGNE OU SUR DEMANDE AUPRES DE:

 

ebookers.com S.A. 
Rue de l’Arquebuse 9
CH 1204 Genève,
Suisse