2/10 â UngenĂŒgend
Priscila
26. MĂ€rz 2020
VerbesserungswĂŒrdig: Personal & Service
Doppel kassieren.Katastrophales Management&Zustand
Das Hotelzimmer war bezahlt aber das Hotel International wollte, dass wir nochmal bezahlen. Obwohl wir die BestĂ€tigung vom Hotels.com gezeigt haben. Sie haben argumentiert, dass sie keine BestĂ€tigung vom Hotels.com bekommen hĂ€tten. Dann mĂŒssten wir uns darum kĂŒmmern. Wir saĂen vier Stundenlang mit schlechtem WiFi in der nicht klimatisierten Lobby und haben versucht den Kundenservice vom Hotels.com - wegen der Zeitverschiebung - in den USA zu kontaktieren. Ein sehr hilfreich Kundendienstmitarbeiter hat uns zugesichert, dass die BestĂ€tigung an das Hotel Stunden vorher geschickt wurde und hat angeboten, das Hotel anzurufen. Die nicht Englisch sprechende Rezeptionistin war total ĂŒberfordert. Der Englisch sprechende Hotelmanager, der die ganze Zeit dort saĂ, hat ihr/uns nicht geholfen. Wir mussten alles fĂŒr die Rezeptionistin ĂŒbersetzen. Als der Hotelmanager gemerkt hat, dass wir nicht locker lassen und dass er nicht mehr verstecken kann, dass tatsĂ€chlich eine BestĂ€tigung Stunden davor eingetroffen ist, ging er zu seinem Computer und druckte die Reservierung aus. Dann hat er sauer angemerkt, dass die BestĂ€tigung unserer Reservierung - unter meiner Name - vom Expedia und nicht vom Hotels.com kam und dass wir nur diese Nacht bleiben dĂŒrften. Dazu kann ich noch ergĂ€nzen, dass das Hotel vielleicht in den 80er ein Vier-Sterne Hotel war. Heute ist ein renovierungsbedĂŒrftiges Zwei-Sterne Hotel.
Priscila
Aufenthalt von 1 Nacht im MĂ€rz 2020