Por medio de la presente quiero expresar mi profunda insatisfacciĂłn con la experiencia vivida durante mi estancia en su hotel.
Durante nuestra estancia, sufrimos el robo de US$110 sustraĂdos de la mochila de mi esposo dentro de nuestra habitaciĂłn. Al notar la falta del dinero, acudimos inmediatamente a la recepciĂłn para reportar el incidente. El personal nos informĂł que comunicarĂan la situaciĂłn a los jefes de servicio para iniciar el proceso de queja. Sin embargo, pese a insistir en varias ocasiones para conocer el avance del caso, no recibimos ninguna informaciĂłn concreta.
AdemĂĄs, solicitamos los datos de la persona encargada de la limpieza de la habitaciĂłn durante esos dĂas, asĂ como los nombres completos de la jefa de limpieza y del responsable de atenciĂłn al cliente, pero se negaron a proporcionarlos, indicando que cualquier queja debĂa hacerse âa nivel generalâ. En ningĂșn momento recibimos una disculpa por parte del personal, lo que demuestra una falta total de empatĂa y profesionalismo.
Este tipo de situaciones son inaceptables en un establecimiento hotelero, ya que los huéspedes confiamos en que nuestras pertenencias estarån seguras y en que el personal actuarå con transparencia y respeto. La falta de respuesta y la evasión de responsabilidades por parte de su equipo nos dejan muy decepcionados del servicio.
Espero que tomen las medidas necesarias para investigar lo ocurrido y evitar que otros huéspedes pasen por una situación similar.