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Neelam's The Grand Hotel Goa

Hébergement 4.0 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Neelam's The Grand Hotel Goa

Extérieur
Hall
Restaurant
Hall
Une chambre d’hôtel avec un lit, une télévision, un bureau et un balcon.

Avis voyageurs

7,2 sur 10
Bien

Équipements populaires

  • Piscine
  • Bain à remous
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant

Découvrir la zone

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Post Office Road, Calangute, Goa, 403516
  • Place, Chapelle Saint-Antoine
    ‪11 min à pied‬
  • Place, Plage de Calangute
    ‪15 min à pied‬
  • Place, Plage de Baga
    ‪6 min en voiture‬
  • Airport, Goa (GOI-Dabolim)
    ‪117 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe

Coffres-forts dans les chambres

Chambre Deluxe

  • 26 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Familiale

Suite Familiale

Suite Familiale

  • Vue sur la ville
  • 33 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Room with Free Airport Pickup and Drop-off - 9am to 6pm

Coffres-forts dans les chambres

Deluxe Room with Free Airport Pickup and Drop-off - 9am to 6pm

  • 26 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Premium

Une chambre spacieuse avec un grand lit, un coin repas avec des chaises, un canapé et un ventilateur de plafond.

Suite Premium

  • 46 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe, vue piscine

Chambre Deluxe, vue piscine

Chambre Deluxe, vue piscine

  • 26 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

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  • Piscine
  • Spa
  • Piscine pour enfants
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Le nouveau prix est de CHF 52
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À propos de cet hébergement

Neelam's The Grand Hotel Goa

2 restaurants, un spa proposant des soins complets et une piscine extérieure sont disponibles dans ce complexe touristique. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking gratuit avec voiturier sont aussi proposés. À cela s'ajoutent un centre de remise en forme, un bar / salon et un bar en milieu de piscine, disponibles sur place.
Neelam's The Grand Hotel Goa possède 139 chambres comprenant un coffre-fort et une cafetière ou une bouilloire. Les chambres disposent d'un coin salon séparé. Une télévision LCD 32 pouces donne accès aux chaînes par satellite.

Les salles de bain comprennent une douche, des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette gratuits. Ce complexe touristique de Calangute offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. De plus, les chambres possèdent un sèche-cheveux et un ventilateur de plafond. Un service de ménage est proposé tous les jours et des fers/planches à repasser est disponible sur demande.

Une piscine extérieure, une piscine pour enfants et un bain à remous se trouvent également sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un centre de remise en forme et un hammam.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Prakriti comprend des salles de massage et de soins. Les services proposés incluent des massages. Le spa comprend un bain à remous. Le spa propose divers soins thérapeutiques, dont des soins ayurvédiques.
Lors de votre séjour dans Neelam's The Grand Hotel Goa, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Cathédrale Saint-Alex. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit avec voiturier et 2 des restaurants sont disponibles.
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
  • Pour prendre un verre ou vous restaurer, vous trouverez sur place 2 restaurants, un café, un bar en milieu de piscine et un bar / salon
  • Petit déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Vous trouverez sur place une piscine extérieure pour faire quelques brasses et un bain à remous pour vous délasser
  • Vous pourrez vous faire plaisir à Prakriti qui offre notamment des soins ayurvédiques et d'agréables massages
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et un bagagiste/groom
  • Centre de remise en forme, hammam et cours de yoga : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À 8 minutes en voiture de Plage de Baga et à 7 minutes de Plage de Calangute
  • Service de navette au départ de la gare et navette vers les attractions locales en supplément
Neelam's The Grand Hotel Goa vous offre des prestations placées sous le signe de la détente. Au programme de votre séjour, un spa proposant des soins complets, une piscine extérieure et un centre de remise en forme. Vous trouverez sur place 2 restaurants ainsi qu'un agréable café. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar en milieu de piscine et un bar / salon. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs.

Un centre d'affaires, une salle de réunion et un service de location de limousines/berlines sont disponibles. Neelam's The Grand Hotel Goa offre également une piscine pour enfants, un bain à remous et un hammam. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible gratuitement.

Ce complexe touristique 4 étoiles de Calangute met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit déjeuner buffet tous les jours de 07 h 30 à 10 h 00.
Neelam's The Grand Hotel Goa possède 2 restaurants sur place.
Un service d'étage (horaires limités) est disponible.

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Service de navette pour les attractions locales (en supplément)
  • Navette depuis la gare (en supplément)
  • Service de location de limousines/berlines
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking avec voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, avec ou sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit déjeuner buffet disponible tous les jours de 07 h 30 à 10 h 00 en supplément : 350 INR par personne
  • 2 restaurants
  • Un bar en milieu de piscine
  • Un bar/salon
  • Un café

Activités

  • Centre de remise en forme
  • Cours de yoga
  • Hammam
  • Piscine pour enfants
  • Shopping
  • Spa avec services complets
  • Table de billard
  • Télévision dans les parties communes

Pour les familles

  • Laverie
  • Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
  • Piscine pour enfants
  • Service de garde d’enfants en chambre

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie

Services professionnels

  • Centre d’affaires
  • Espace de conférence
  • Salle de réunion

Extérieur

  • Jardin
  • Parasols de piscine
  • Terrasse

Spa avec services complets

  • Bain à remous
  • Massage
  • Salles de soins spa
  • Soins ayurvédiques

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Pas d’ascenseur

Plus

  • 3 bâtiments
  • 3 étages
  • Espaces fumeurs prévus
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Chaussons
  • Douche
  • Peignoirs
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision LCD de 32 pouces avec chaînes par satellite

Nourriture et boissons

  • Bouilloire électrique
  • Cafetière ou bouilloire
  • Service d’étage à horaires limités

Plus de services et équipements

  • Air conditionné (réglage de la climatisation)
  • Chambres communicantes disponibles
  • Coffre-fort
  • Coin salon séparé
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Moustiquaires
  • Téléphone
  • Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Arrivée : 14 h 00
Formalités d'arrivée sans contact
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 10 h 00
Formalités de départ sans contact
Supplément en cas de départ tardif : 1500 INR

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis la gare (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Pour pouvoir vous enregistrer dans cet établissement, si vous avez la nationalité indienne, il vous faudra présenter une carte d'identité en cours de validité avec photo, délivrée par le gouvernement indien. Les voyageurs qui ne sont pas des citoyens indiens seront tenus de présenter un passeport et visa en règle.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Les animaux ne sont pas admis.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, moyennant un supplément de 1500.0 INR par nuit.
  • Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit déjeuner buffet coûte environ 350 INR par personne
  • Supplément en cas de départ tardif : 1500 INR
  • Lit d'appoint : 1500.0 INR par nuit

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte privé (une partie n’agissant pas dans le cadre de son commerce, son entreprise ou sa profession). La législation européenne relative aux droits des consommateurs ne s’appliquera pas à votre réservation, y compris le droit de rétractation. Toutefois, la politique d’annulation définie par l’hôte privé couvrira votre réservation.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, les paiements mobiles et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité et une trousse de secours
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Sachez que Neelam's The Grand Hotel Goa propose des transferts depuis la gare (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les massages et les soins spa. Contactez ce complexe touristique avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Neelam's The Goa Complexe
Neelam's The Grand Hotel Goa Complexe
Neelam's The Grand Hotel Goa Calangute
Neelam's The Grand Hotel Goa Complexe Calangute

Avis sur l’hébergement Neelam's The Grand Hotel Goa

Avis

7,2

Bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 13 avis sur 74.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 33 avis sur 74.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 13 avis sur 74.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 9 avis sur 74.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 6 avis sur 74.

7,4/10

Propreté

7,2/10

Personnel et service

5,6/10

Services et équipements

7,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

Avis vérifié

8/10 Bien

Mukul

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Rooms are old, though they are clean
Séjour de 3 nuits en mars 2026
Avis vérifié

8/10 Bien

Yusuf

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nearby amenities
Séjour de 3 nuits en décembre 2024
Avis vérifié

4/10 Médiocre

ruchi

Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Overcrowded and noisy hotel. It's not peaceful place. Breakfast is just ok. Hotel plays music till 11 and even if you want to sleep in your room music won't be stopped. MLM group events happen everyday and staff is unable to handle them. These Groups stay in hotel for one day and next morning they start there team building exercises@5:30 am. You can hear it all while you are in your room. Bad hotel to stay for peaceful or relaxation holidays.
Séjour de 5 nuits en décembre 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

Amit

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Neelam The Grand - Awsome location

Thanks to Mr. Nagraj (from Neelam The Grand ) Overall ,it was an awsome stay in this Hotel ,we enjoyed our trip . And Neelam The Grand ,played an important role in this - : ) . As we checked in ,we were alloted those rooms ,which we never thought or which was promised . Then after complaining ,they tried to find some other room ,but in that AC was not working . I called hotel.com , they explained to hotel.com that we have only this room available and this is the only one in our deal . I talked to the Head or the person who was managing all in that Hotel about the rooms ,and i told him that i can pay extra but i will stay in those rooms ,then we saw different rooms ,we selected other room .But after the conversation he agreed to give that room without any extra charge , and after that it was a pleasure staying in that hotel . If i neglect the check-in experience ,i fopund this hotel as one of the best hotel in Goa ,specially about the location .
Avis vérifié

2/10 Horrible

Sabina

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Worst experience ever I personally recommend not to stay in this hotel instead sleep in the car if you have only option left , there’s nothing to be happy about smelly like rotten potatoes unhygienic everything including rooms pathetic!!
Séjour de 1 nuit en mars 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

T

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

I'll go there again!

Loved every minute of the stay. It was just one night, but the service was wonderful, the room was clean and spacious and the food was excellent. One small point, i asked for a room with a bathtub, but didn't get one.
Séjour de 1 nuit en juillet 2021
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Väldigt bra hotell med bästa läge o väldigt centralt!
Séjour de 6 nuits en août 2019
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Personnel et service

Poor stay,

I arrived at around 2am, there was no one at the reception for my checking as the hotel manger on duty was asleep on the sofas, his colleagues tried to wake him and he told them to go away even though he seen me stood at the desk, then eventually he got up to check me in after some time. The pool was really dirt it looked like it was full of oil you could not see the bottom of the pool, room service food was always cold and of poor quality which often left me with an upset stomach. The lamp in my room was not working, the air conditioner was also not working for the first 4 days. There was no swim up bar in the pool as advertised, breakfast buffet room was too smokey to sit in. I would not stay here again and I would not recommend it. I added my friend onto the booking and discussed this several times with Expedia who confirmed my friend had been accepted to the room booking by the hotel, however when myself and friend Reyes to enter the hotel she was told she was not allowed in, I explained to the manager that this hotel had confirmed that she was able to stay and had proof, despite showing several emails from the hotel and Expedia the manager refused to let her enter, this problem went on for around an hour and again I had to call Expedia and tomallow them both to discuss the problem I was having. Eventually the manager aloud my guest to stay, he was rude and really hard to reason with. Wifi reuquires a pass word at least every 7 hours so you have to go back and forth.
Avis vérifié

2/10 Horrible

not good

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Its a ok hotel for the price . Not a good .

I had a very bad experience. The food was bad . They chef was stupid i asked him fried fish he gave me fish with lots of red mirchi powder in it. I don't know what he was thinking. The staff were stupid. The room was wrongly alotted to me i had to run here and there to get it rectified. Wrong property. Wrong price. Wrong place. Wrong food.
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Excellent location

Great hotel and location was very centralized ,breakfast was excellent....!!!
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
There is no wifi in room and lobby has not enough speed . Swimming pool is useless . Bad furniture and old tv in room .
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

nice to stay

this was my second stay in this hotel. but this time we feel that some facieltys was not thier
Avis vérifié

8/10 Bien

Kumar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Worth to stay

This property is nice to stay with decent rooms and available services. Its in the heart of Calangute beach area,near to Baga and Candolim beachs as well. We reached on the auspicious day of Ganesh Chaturthi when whole Goa was on leave and busy in celebration, which affected the services of this hotel too.As they couldn't send airport pick up(as promised earlier) on the day of arrival, they have reimbursed the Airport taxi fare for the same. Break fast buffet was very sumptuous and filling. Except few service glitches,we got very satisfactory service by Neelam's The Grand.
Avis vérifié

10/10 Excellent

JAY G.

Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre

Great hotel, nice location.....

I went to this awesome hotel with my lovely wife on a vacation. We both were thrilled with this hotel and the location where it is situated. Room was clean and nicely organized! I will definitely come and stay at this awesome hotel again!!
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté et confort de la chambre

Value for money

I had stayed in this hotel for 4 nights 5 days. The hotel staff was helpful. The only problem was with morning breakfast, every morning they had same menu. Overall I was a good stay.
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

value for money

good location of hotel
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service
Ok, not as per expectations. But it was clean, though the quality of breakfast was poor.
Avis vérifié

8/10 Bien

Gaurav

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

My "HOLI"-Day in Goa.

I planned my travel on Holi. Started from Pune early in morning and when I reached Goa it was all Hot and Humid and barely felt like doing anything. After checking-in and going through the lobby to my room by pool side..that small walk itself took almost half of my tiredness. Room was BIG, clean and cozy. Loved the beds :) Variety of food in menu, room service, resto-bar and Buffet breakfast are all very good. and top of all the locality, its soo close to Calangute beach and other tourists places that you never feel like "not" being able to plan and do something. Its like everything can be done. My thumbs up for the hotel and hotels.com for making this trip an unforgettable memory in my life.
Avis vérifié

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service

Nice hotel close to the beach and the market.

The hotel is decent and very centrally situated. The food is good and the facilities are decent.
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Saskia+Chris

Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre

Indien-Hotel

Für den Preis hätten wir etwas mehr erwartet für Indien.Der Pool war nicht gerade einladend. Auch das Frühstücksangebot (Continental) fanden wir sehr dürftig., nach dem zweiten mal haben wir unser Frühstück anderswo gegessen.Das Personal war eher zurückhaltend. Hätten gerne auch andere Kopfkissen gehabt, aber nach 3x fragen haben wirs aufgegeben.
Avis vérifié

8/10 Bien

Seppo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Intialaisten hotelli, vähän ulkomaalaisia.

Hehkilökunta ystävällistä ja palveluhaluista. Sisäänkirjoitautminen vaikeaa, eivät löytöneet Hotels.Com varausta vaikka olimme aikaisemmin jo varmistaneet varauksemme, tarvittiin taas paperitositteet.
Avis vérifié

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Very good breakfast pool was enjoyable best place in town
Avis vérifié

2/10 Horrible

Ashu

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

VERY POOR

THIS HOTEL HAS NO WI-FI IN ROOM AND STAFF IS VERY RUDE.IN THE ROOM NO NETWORK FOR PHONE.THAT WAS THE WORST EXPERIENCE.
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

anonymous

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Better than expected

This hotel was better than I expected for a hotel is India. The room was nice and well kept. The bathroom wasn't bad but could have used more cleaning and updating. They had live music every night I was there but sometimes it went a little too late and made it hard to sleep. The staff was great and willing to keep visitors happy and the breakfast was good too, they had a lot of variety. Overall the hotel was much better looking than the others I saw in the area and is width considering.
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Praveen

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Think Once before you select this hotel.

The stay was all "ok" except for the room cleanliness. Room was not up to the mark at all. Don't know how the hotel is rated as 3 star. 1. Restroom and living rooms were having spiders web. 2. Toilet is having yellow stains. 3. Living room wall paint is all flaky. 4. Room was stinking bad. 5. No HD channels in the TV. Not even regular channels with good clarity. 6. Water from the taps is smelling rusty. 7. Malfunctioning of the split AC. Up on bringing the above to the managers notice, he was very arrogant and did not even care to resolve the issues. Later, his manager came up with some courtesy and listened to the concerns patiently. I was informed that the hotel will undergo renovation soon. But, I still, don't understand how the hotel was rated as 3 star.