Wir haben in diesem Hotel ĂŒbernachtet und bereits in der ersten Nacht Bettwanzen im Zimmer entdeckt. Der Befall war eindeutig â wir haben Beweisfotos gemacht und das sofort an der Rezeption gemeldet. Statt sich ernsthaft zu kĂŒmmern, wurde uns zunĂ€chst gesagt, es handle sich vermutlich um âInsekten vom Fensterâ.
Wir mussten mitten in der Nacht das Zimmer wechseln und schlieĂlich sogar das Hotel verlassen, um weiteren Bissen und einem möglichen Befall unseres GepĂ€cks zu entgehen. Der gesamte Aufenthalt war eine Zumutung â inklusive der psychischen Belastung und des Aufwands, alle KleidungsstĂŒcke und Koffer anschlieĂend grĂŒndlich zu reinigen, um eine Verschleppung der Wanzen zu verhindern.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Hotel und Expedia erhielten wir bis heute keine vollstĂ€ndige RĂŒckerstattung. Das Hotel reagiert nur sehr verzögert oder gar nicht auf Nachrichten und verweigert eine sichere RĂŒckzahlung ĂŒber das Buchungssystem.
Auch Expedia hat in diesem Fall nicht wirklich geholfen â der Kundenservice zeigte zwar VerstĂ€ndnis, unternahm aber kaum konkrete Schritte, um das Problem zu lösen oder den Kontakt mit dem Hotel effektiv zu koordinieren.
FĂŒr ein Hotel dieser Kategorie und eine Plattform wie Expedia ist dieser Umgang völlig inakzeptabel. Ich kann dringend davon abraten, hier zu ĂŒbernachten oder ĂŒber Expedia zu buchen.