1. Juli 2021 von Andrea Kaiser
Lieber Gast, Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel aus ihrer Sicht zu sehen und gewähren uns einen Einblick in jeden Service, der einer Verbesserung bedarf. Daher danken wir Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre persönliche Erfahrung im Hotel mittels eines Berichts zu teilen. Gleichzeitig sind wir jedoch überrascht über den Inhalt Ihres Berichts und enttäuscht, erst nach Ihrer Abreise von diesen Unzulänglichkeiten zu erfahren und möchten die Gelegenheit nutzen und zu Ihrer Information einige Aspekte Ihres Berichts genauer erläutern. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Zimmer gemäss der gebuchten Kategorie eingeteilt wurde und Sie die korrekte Suite erhalten haben. Wir bedauern zutiefst Ihre Enttäuschung bezüglich unseres All-Inclusive Konzepts und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit erklären, dass – wie auf unserer Hotelwebseite ersichtlich ist - alkoholfreie Getränke, Heissgetränke, sowie lokales Bier vom Fass, bulgarischer Wein und bulgarische Spirituosen, sowie eine Auswahl an Cocktails und Longdrinks inbegriffen sind. Darüber hinaus gibt es ein zusätzliches Angebot an Premium Getränken laut unserer Getränkekarte. Diese Getränke sind für All-Inclusive Gäste mit einem Rabatt von 25% erhältlich. Es tut uns aufrichtig leid, Ihre Erwartungen bezüglich des aktuellen Zustandes unserer Einrichtungen nicht erfüllt zu haben. Wir sind uns bewusst, dass unser Hotel kein Neubau ist, jedoch sind wir bemüht, trotz seiner Limitierungen die Einrichtungen zu pflegen, damit sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen. Wir bedauern, dass Sie uns technische Probleme, denen Sie eventuell begegnet sind, nicht mitgeteilt haben, da uns dies helfen würde, solche Unzulänglichkeiten schnellstmöglich zu beseitigen und den grösstmöglichen Komfort zu gewährleisten. Mit großer Sorge haben wir Ihre Kommentare zu unseren Mitarbeitern gelesen, denn ihr Service ist oftmals für ihre Kompetenz und aufrichtige Zuvorkommenheit gelobt worden und wir versichern Ihnen, dass das was Sie beschreiben nicht Norm bei uns ist. Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns über Ihre persönliche Erfahrung zu informieren und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Bericht an alle Abteilungsleiter zur Auswertung und eventuellen Ergreifung von Maßnahmen weitergeleitet wird. Unser Hauptanliegen ist die Zufriedenheit unserer Gäste und deren Wunsch, Jahr für Jahr unsere Hotels zu wählen. Aus diesem Grund überprüft das Management-Team zusammen mit allen Abteilungsleitern regelmäßig unsere Einrichtungen, Restaurants, deren Menüs und Produkte und unternimmt Service-Schulungen, um die Beachtung unseres hohen Qualitätsstandards als unterscheidendes Merkmal unserer Marke zu garantieren. Daher hoffen wir, die Freude zu haben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch am Sonnenstrand wieder begrüßen zu dürfen und möchten Sie bitten, uns über jeden eventuellen Mangel zu informieren. Wir verpflichten uns, unser Bestes zu tun, um Ihnen eine fantastische Urla
14. Mai 2018 von PAGM
Dear guest, Thank you very much for your stay and for sharing with us your valuable comments. We are glad that you enjoyed the friendliness of our colleagues and you have been satisfied with their services. It is great that you appreciate as well the fitness area and the Spa area. Thank you as well for your constructive comments about the pool temperature. We will certainly pass it to the Maintenance department. Please do not hesitate to contact us for any assistance needed in case you decide to visit us again as it will be our pleasure to welcome you in near future. Best regards, The Management
26. Aug. 2017 von Management
Dear guests, Thank you for being a guest of Barceló Royal Beach and for sharing with us your opinion. We would like to apologize for the inconveniences that you had with the cleanliness of the unit during your stay. Please note that your constructive comments have been passed to the corresponding Managers and they will perform all the steps needed for the prevention of further similar complaints. Our standards are of great importance for the swift operation of the complex and that is why the staff is performing constant training activities for the better implementation of all the established procedure. In this relation, please rest assured that the details provided by you will be all taken into consideration and we will do our best to improve the services. We hope that you will decide to visit us again in near future so we could compensate for the issues that you have suffered. Please do not hesitate to contact us in case of a next visit as we will be pleased to personalize your stay and attend you in the proper manner in all aspects. Yours Sincerely, The Management
Barceló Royal Beach – All Inclusive bietet All-inclusive-Leistungen an. In den Zimmerpreisen sind Mahlzeiten und Getränke in den Restaurants und Bars vor Ort enthalten. Andere Leistungen, wie zum Beispiel Steuern, Trinkgelder und Zugang zu Freizeitaktivitäten und Unterhaltung, sind möglicherweise inbegriffen. Es können eventuell zusätzliche Kosten für Mahlzeiten in bestimmten Restaurants, für besondere Abendessen und Gerichte, bestimmte Getränke und andere Annehmlichkeiten anfallen. Barceló Royal Beach – All Inclusive bietet seinen Gästen einen Wellnessbereich, 3 Außenpools, einen Innenpool und Sauna. Es gibt 2 Restaurants auf dem Gelände sowie einen Coffeeshop und eine Snackbar. Du kannst einen Drink in einer der Bars genießen, zu denen 2 Bars/Lounges und eine Poolbar zählen. Es gibt einen PC-Arbeitsplatz und WLAN in den öffentlichen Bereichen ist kostenlos. Ein Businesscenter und ein Tagungsraum sind verfügbar. Dieses Hotel bietet eine Veranstaltungsfläche von 180 Quadratmeter, die ein Konferenzzentrum umfasst. Barceló Royal Beach – All Inclusive im luxuriösen Stil bietet außerdem Kinderbecken, Außenpool (je nach Saison geöffnet) und Fitnessmöglichkeiten. Ein Flughafentransfer (rund um die Uhr) steht gegen Gebühr zur Verfügung. Parkplätze sind gegen Gebühr verfügbar. Dieses Hotel im Art-déco-Stil in Nessebar ist eine Nichtraucher-Unterkunft.
Verfügbar in allen Zimmern: Kostenloses WLAN , Kostenloser Internetzugang
Verfügbar in einigen öffentlichen Bereichen: Kostenloses WLAN
Parkplätze ohne Service (gegen Gebühr)
Barceló Royal Beach – All Inclusive besitzt 304 klimatisierte Zimmer mit folgender Ausstattung: Zimmersafes und Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör. Die Zimmer verfügen über möblierte Balkone. Die Betten in den Zimmern haben hochwertige Bettwaren. Flachbildfernseher mit Satellitenempfang stehen in den Zimmern zur Verfügung. Zur Badausstattung gehören Badewannen und Duschen (separat), kostenlose Toilettenartikel und Haartrockner. Dir steht ein kostenfreier Internetzugang (WLAN und LAN) zur Verfügung. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten. Auf Anfrage bekommst du Bügeleisen/Bügelbretter.
Gegen Gebühr können Gäste täglich von 07:30 Uhr bis 10:30 Uhr ein Frühstücksbuffet genießen.
Chefs Buffet – ein Buffet-Restaurant mit Blick auf den Pool und auf den Garten. Angeboten werden Frühstück, Mittagessen und Abendessen.
Cape Emine – ein Buffet-Restaurant mit Blick auf den Pool und auf den Garten. Angeboten werden Frühstück und Abendessen. Besonders internationale Küche solltest du dir hier nicht entgehen lassen. Reservierungen sind erforderlich. Täglich geöffnet
Pool/Bistro Bar – Bar mit Blick auf den Pool und auf den Garten. Angeboten wird nur Mittagessen. Besonders internationale Küche solltest du dir hier nicht entgehen lassen. In der Bar kannst du bei einem Drink entspannen. Täglich geöffnet
Mako Sports Bar – Cocktailbar vor Ort. Täglich geöffnet
Lobby Bar – Lobby-Lounge vor Ort. Täglich geöffnet
Außerdem wird Zimmerservice (bitte Zeiten beachten) angeboten.
Hinweise zum Check-in:
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Abhängig von den Richtlinien der Unterkunft fallen für zusätzliche Gäste möglicherweise Gebühren an.
Beim Check-in werden eine Kaution in bar oder eine Kredit- oder Debitkarte für unvorhergesehene Aufwendungen und ggf. ein amtlicher Lichtbildausweis verlangt.
Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Check-ins. Sie können nicht garantiert werden und verursachen möglicherweise zusätzliche Kosten.
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken. Der Name auf der Kreditkarte, die an der Rezeption für die Abrechnung der Zusatzkosten benutzt wird, muss mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Zimmer reserviert wurde. Diese Unterkunft akzeptiert Visa, Mastercard, Debitkarten und Bargeld. Partys und Veranstaltungen sind auf dem Gelände der Unterkunft gestattet.
Zur Sicherheit der Gäste ist jede Wohneinheit der Unterkunft mit einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder, einem Sicherheitssystem und einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet. Es sind bargeldlose Zahlungsmethoden für alle Transaktionen verfügbar.
Gäste werden gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen:
Wir haben alle Gebühren aufgeführt, die uns von der Unterkunft genannt wurden.
Die unten aufgeführten Gebühren und Anzahlungen werden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme, des Check-ins oder des Check-outs in Rechnung gestellt.
Diese Liste ist möglicherweise unvollständig. Gebühren und Anzahlungen sind Änderungen vorbehalten und enthalten unter Umständen keine Steuern.
