4/10 â Schlecht
Randalf
Mit der Familie gereist
22. Juli 2024
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
VerbesserungswĂŒrdig: Personal & Service
Es hat uns dort sehr gefallen, vor allem das Service-Personal ist sehr aufmerksam. KritikwĂŒrdig ist der unprofessionelle Empfang beim Einchecken. Die Rezeptionistin behauptete, ich hĂ€tte nur den Preis fĂŒr die niedrigere Kategorie an Zimmern bezahlt und wies uns deshalb den "Mint-Room" zu. Auch wĂ€re kein FrĂŒhstĂŒck inbegriffen. Das etwas nicht stimmt, bemerkte ich dann, nachdem unsere Koffer bereits in diesen Raum gebracht worden sind. Die Fotos unserer Buchung entsprachen nicht dem, was wir hier vorgefunden hatten. Ich prĂŒfte meine BuchungsbestĂ€tigung und stellte fest, dass wir den Thyme-Raum gebucht und bereits bezahlt hatten, inclusive FrĂŒhstĂŒck. Erneut versuchten wir das GesprĂ€ch mit der Rezeptionistin, die uns das gebuchte Zimmer aber nur gegen Zahlung von zusĂ€tzlichen 4000 Pesos frei gab. Am Abend nahm ich Kontakt zu Expedia auf und stellte fest, dass wir den Thyme-Raum gebucht und bezahlt hatten. Das teilte ich am nĂ€chsten Morgen der Rezeptionistin mit und verlangte die 4000 Pesos zurĂŒck.
Sie teilte uns mit, dass Sie sich mit dem Management dazu abstimmen muss. Am Abend erhielten wir dann Nachricht, dass wir die 4000 Pesos zurĂŒck erhalten und das Resort will alles andere selbst mit Expedia klĂ€ren.
Das hÀtte ich von Anfang an so erwartet. Wenn ich etwas buche und im Voraus bezahle, möchte ich das bestellte auch nutzen können. Die Rezeption ist entgegen den offiziellen Angaben tÀglich von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt. Nicht ab 7 Uhr!
Randalf
Aufenthalt von 4 NĂ€chten im Juli 2024