Jâai rĂ©servĂ© et Ă©tĂ© facturĂ© pour une chambre avec lit double (2 personnes).
Or, lâhĂŽtel ne dispose pas de vĂ©ritable lit double (minimum 140 cm). La solution proposĂ©e consiste Ă rapprocher deux lits simples pour en faire un seul, ce qui ne correspond pas Ă la prestation vendue.
De plus, il nây avait pas de drap-housse, seulement un drap plat trop court pour couvrir lâensemble des deux lits, ce qui rend le couchage inconfortable et inadaptĂ©.
Jâai signalĂ© ce problĂšme une premiĂšre fois le 23 dĂ©cembre Ă la rĂ©ception. Il mâa Ă©tĂ© rĂ©pondu que lâinformation serait « remontĂ©e ».
Pourtant, lors de mon retour le 26 dĂ©cembre, mĂȘme chambre, mĂȘme configuration, mĂȘme problĂšme, sans aucune prise en compte de ma remarque prĂ©cĂ©dente.
Cette situation ne correspond pas Ă la formule rĂ©servĂ©e ni au tarif appliquĂ©. Dommage, car le manque de transparence et lâabsence de suivi client nuisent clairement Ă lâexpĂ©rience.