2/10 – Ungenügend
Anna
Geschäftlich gereist
10. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
ich schreibe Ihnen, weil ich über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel tief enttäuscht bin – und das, obwohl Ihr Haus wunderschön ist und eigentlich genau meinen Erwartungen entsprochen hätte.
Der Vorfall an der Rezeption am 8. Dezember, als ich gegen 11:00 Uhr eingecheckt habe, hat meinen gesamten Aufenthalt überschattet. Der zu dieser Zeit diensthabende Mitarbeiter nannte mir beim Chech in einen Betrag von 512 Euro, obwohl meine Rechnung eindeutig 412 Euro betrug – und diesen Betrag hatte ich bereits in bar bezahlt.
Nur weil ich die Rechnung selbst kontrolliert habe, ist dieser Unterschied aufgefallen. Ich musste zurück zur Rezeption gehen, um mir die zu viel geforderte Summe zurückgeben zu lassen.
Ganz ehrlich: So etwas sollte in einem Hotel Ihres Niveaus niemals passieren.
Ich bin nicht nur verärgert, sondern wirklich maßlos enttäuscht. Als Gast möchte ich mich sicher fühlen und darauf vertrauen können, dass korrekt abgerechnet wird. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass man versucht hat, mir 100 Euro zusätzlich abzuverlangen. Das ist für mich völlig unverständlich und absolut inakzeptabel.
Ich bitte Sie dringend, den Vorfall zu prüfen. Sie können anhand des Datums und der Uhrzeit leicht nachvollziehen, welcher Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt im Dienst war.
Anna
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2025