27. Nov. 2019 von Niel
Good afternoon and thank you for posting to this forum. It is unfortunate the post done so anonymously so I don’t have the opportunity to address personally. This is certainly disappointing to hear that we appear to have fallen so short of your expectations and for that I am sorry. Addressing directly: On the day of the 21st storms rolled through most of Melbourne taking out power extensively through North and North Eastern suburbs, many having power restored well after 9:30pm and others after midday on the 22nd. The impacts of these storms: Chateau Yering lost power, initially from 3pm through to 5:30pm, then again at 6pm until 7:30pm. Without knowing duration I called the closure of the restaurant service - justified on the safety of staff in a workplace without power. As you reference, we attended to compensation and offer in providing guests cold food platters, offering options to closest venues we knew to be open and having staff going to get pizzas (options understood to be reasonably practicable under the circumstance). At the same time, attending to trees fallen. One of issue fell across the main roadway into the property. This we worked to remove with chainsaw and tractor to ensure access by emergency services if required. That my priorities on the evening fell short on wider communication with all guests is something I regret and take learnings from. Again, whilst disappointed to hear you as our guests are not happy, I trust my decisions in managing the health, wellbeing and safety of our staff, guests and owner asset is accepted by you retrospectively. I do hope the opportunity presents to welcome you in again so you might experience our service delivery under everyday trading conditions. Sincerely Niel Mason
Auf dem Gelände befindet sich eine Weinkellerei. Es gibt ein Restaurant auf dem Gelände und außerdem einen Coffeeshop/ein Café. Es steht ein inbegriffenes Frühstück zur Verfügung. WLAN ist in den öffentlichen Bereichen kostenlos. Chateau Yering Hotel im luxuriösen Stil bietet außerdem eine Bibliothek, mehrsprachiges Personal und Unterstützung bei der Tourenplanung/beim Ticketerwerb. Ein Flughafentransfer (rund um die Uhr) steht gegen Gebühr zur Verfügung. Parkplätze ohne Service sind kostenlos. Dieses Hotel ist eine Nichtraucher-Unterkunft in Melbourne mit einer Sternebewertung von 5.
Verfügbar in allen Zimmern: Kostenloses WLAN
Verfügbar in einigen öffentlichen Bereichen: Kostenloses WLAN
Kostenlose Parkplätze ohne Service
Chateau Yering Hotel besitzt 32 Zimmer mit folgender Ausstattung: DVD-Player und Minibars. Die Zimmer verfügen über Balkone oder Patios. Jedes Zimmer ist individuell ausgestattet und eingerichtet. Die Betten in den Zimmern haben Daunenbettdecken. Digitalempfang ist verfügbar. Zur Badausstattung gehören Bademäntel, Hausschuhe, Designer-Toilettenartikel und Bidets. Dieses Hotel in Melbourne bietet dir einen kostenlosen WLAN-Zugang. Zur Zimmerausstattung gehören Telefone und Zimmersafes. Alle Zimmer verfügen außerdem über kostenloses Mineralwasser und Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör. Auf Anfrage sind Massagen im Zimmer und Allergikerbettwaren erhältlich. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten.
Gäste erhalten ein kostenloses großes Frühstück.
Chateau Yering Hotel besitzt ein Restaurant.
Hinweise zum Check-in:
Es wird ein Transferservice vom Flughafen angeboten (eventuell gegen Gebühr). Bitte teile der Unterkunft dazu vor der Anreise deine Ankunftszeit mit. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung. Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen. Beim Check-in müssen Gäste einen Nachweis vorlegen, der ihre vollständige Impfung bestätigt.
Chateau Yering Hotel bietet Transfers vom Flughafen (es können Gebühren anfallen). Bitte teile der Unterkunft vor der Anreise unter der Nummer auf der Buchungsbestätigung deine Ankunftsdetails mit. Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Abhängig von den Richtlinien der Unterkunft fallen für zusätzliche Gäste möglicherweise Gebühren an.
Beim Check-in werden eine Kaution in bar oder eine Kredit- oder Debitkarte für unvorhergesehene Aufwendungen und ggf. ein amtlicher Lichtbildausweis verlangt.
Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Check-ins. Sie können nicht garantiert werden und verursachen möglicherweise zusätzliche Kosten.
Diese Unterkunft akzeptiert Visa, Mastercard und JCB International. Bargeld wird nicht akzeptiert. Zur Sicherheit der Gäste ist jede Wohneinheit der Unterkunft mit einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder, einem Sicherheitssystem und einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet. Beim Check-in müssen Gäste einen Nachweis der vollständigen Impfung gegen COVID-19 vorlegen.
Die unten aufgeführten Gebühren und Anzahlungen werden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme, des Check-ins oder des Check-outs in Rechnung gestellt.
Diese Liste ist möglicherweise unvollständig. Gebühren und Anzahlungen sind Änderungen vorbehalten und enthalten unter Umständen keine Steuern.
