8/10 – Gut
Michael
Mit dem Partner gereist
6. Okt. 2024
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Das Hotel ist neu renoviert. Unser Zimmer war schön eingerichtet und war groß. Das Fitnessstudio war ebenfalls gut eingerichtet. Das Frühstück war als typisches amerikanisches Frühstück ebenfalls in Ordnung.
Ansich hätte das Hotel 5 Sterne als Bewertung verdient, wenn nicht der Manager beim Checkout uns angelogen hätte. Wir sind aufgrund der Wettersituation 2 Tage früher ausgeheckt. Dass wir hier keinen Anspruch auf Erstattung haben, war uns dabei auch bewusst und haben wir in Kauf genommen. Beim Checkout hat der Manager uns aber großspurig mitgeteilt, dass er keine Nächte berechnet, die nicht anfallen. Da wir aber über Expedia gebucht haben, kann er dies nicht zurück überweisen und er sendet uns eine Email als Bestätigung für Expedia, so dass wir dies dort versuchen könnten. Dies war natürlich eine nette Geste zunächst. Leider ist bis heute trotz zweimaliger Nachfrage keine Bestätigung gekommen, dass wir zwei Tage früher ausgecheckt haben gekommen. Wie bereits oben erwähnt, haben wir nie aktiv eine Rückforderung angefordert aber wenn ich etwas anbiete wie der Manager sollte ich dies auch einhalten.
Dementsprechend können wir das Hotel als solches empfehlen aber den Kundenservice würden wir hier ausklammern.
Michael
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2024
