8/10 â Gut
Michael
Mit dem Partner gereist
6. Okt. 2024
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
VerbesserungswĂŒrdig: Personal & Service
Das Hotel ist neu renoviert. Unser Zimmer war schön eingerichtet und war groĂ. Das Fitnessstudio war ebenfalls gut eingerichtet. Das FrĂŒhstĂŒck war als typisches amerikanisches FrĂŒhstĂŒck ebenfalls in Ordnung.
Ansich hĂ€tte das Hotel 5 Sterne als Bewertung verdient, wenn nicht der Manager beim Checkout uns angelogen hĂ€tte. Wir sind aufgrund der Wettersituation 2 Tage frĂŒher ausgeheckt. Dass wir hier keinen Anspruch auf Erstattung haben, war uns dabei auch bewusst und haben wir in Kauf genommen. Beim Checkout hat der Manager uns aber groĂspurig mitgeteilt, dass er keine NĂ€chte berechnet, die nicht anfallen. Da wir aber ĂŒber Expedia gebucht haben, kann er dies nicht zurĂŒck ĂŒberweisen und er sendet uns eine Email als BestĂ€tigung fĂŒr Expedia, so dass wir dies dort versuchen könnten. Dies war natĂŒrlich eine nette Geste zunĂ€chst. Leider ist bis heute trotz zweimaliger Nachfrage keine BestĂ€tigung gekommen, dass wir zwei Tage frĂŒher ausgecheckt haben gekommen. Wie bereits oben erwĂ€hnt, haben wir nie aktiv eine RĂŒckforderung angefordert aber wenn ich etwas anbiete wie der Manager sollte ich dies auch einhalten.
Dementsprechend können wir das Hotel als solches empfehlen aber den Kundenservice wĂŒrden wir hier ausklammern.
Michael
Aufenthalt von 4 NĂ€chten im September 2024