PĂ©simo servicio tanto del hotel como de hoteles.com, no me respetaron la reservaciĂłn que hice. Al llegar al hotel me dijeron que mi hora de entrada era a las 13:00 hrs y que sino se me cancelaba la reservaciĂłn, situaciĂłn que que ni el hotel ni hoteles.com me hicieron del conocimiento hasta el momento que llegue al hotel, y dado que no llegue a tal hora, me quede sin habitaciĂłn, posteriormente me comuniquĂ© a hoteles.com, para que me dieran soluciĂłn respecto al servicio que habĂa contratado directamentamete con ellos, y no hubo tal soluciĂłn, supuestamente me ayudarĂan a buscar otra habitaciĂłn por la zona y jamĂĄs me dieron respuesta, es mĂĄs cortaron la comunicacion via telefĂłnica.
La pregunta es, cuĂĄl es la finalidad de hacer una reservaciĂłn ? Si al llegar al lugar, te dicen que no la respetaron porque aparte de todo hay alta demanda por ser Semana Santa, precisamente por eso uno reserva porque se sabe que es Semana Santa y que todo tendrĂĄ cupo lleno, a efecto de no padecer en ese momento buscando hotel, pero tal parece que para la pĂĄgina la finalidad es apartar el lugar y en caso de que el usuario no pueda asistir entonces si penalizar, porque la penalizaciĂłn. Ănicamente aplica para el usurario, no para la pĂĄgina cuando incumple los tĂ©rminos,entonces ya que la pĂĄgina incumpliĂł con los tĂ©rminos establecidos se presentarĂĄ la queja correspondiente ante la profeco ya que no es la primera vez que tengo este problema con hoteles.com