La experiencia de servicio en general fue buena, habitaciĂłn limpia, un poco ruidosa porque no estĂĄn insonorizadas, desayuno, buena ubicaciĂłn y precio bajo.
El Ășnico inconveniente es que la tarifa pactada con Hotels.com o expedia no fue mantenida por el gerente comercial y me terminaron cobrando adicionales (seguro hotelero, el cual es opcional), porque segĂșn Ă©l, expedia pone promociones que Ă©l no ha aprobado. El amenazĂł con devolverme el dinero y me sugiriĂł que me comunicara con hotels.com para que me solucionara el caso, pero preferĂ mantenerme allĂ, porque mi viaje era corto y no querĂa traumatismos.
Este caso es el primero que me ha pasado (soy un miembro gold en hotels.com) y me parece muy grave, porque destruye la oferta de valor que ofrece hotels.com hacia sus clientes y segĂșn una conversaciĂłn que tuve con el gerente, para Ă©l el peor portal de reservas de hoteles es expedia/hotels.com, dada su falta de soporte (dice que el call center es de 4 personas para toda Colombia) y cambio de reglas de juego.
Espero que solucionen estos inconvenientes y que hotels.com continĂșe manteniendo su oferta de valor.
Gracias