6/10 â Okay
Klaus
Mit der Familie gereist
22. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
En principio, una estancia muy agradable, un hotel bonito y un buen servicio en general. Solo hubo un gran inconveniente. Al hacer el check-in, me dijeron que el desayuno estaba incluido. Al segundo dĂa de la estancia, de repente me dijeron que el desayuno NO estaba incluido. Y querĂan cobrarme los dos desayunos aparte.
Y tras hacerme escribir una nota explicando que me habĂan informado que el desayuno estaba incluido y firmarla, la funcionaria que me atendiĂł dijo que ya no debĂa pagar ningĂșn dĂa, que con esto era suficiente, sin embargo cuando se hizo el check out, apareciĂł nuevamente el tema del cobro del desayuno. El hotel y sus funcionarios deben manejar una informaciĂłn coherente e igual todos, porque en mi caso 3 personas intervinieron y cada una manejĂł informaciĂłn diferente. El error era claramente del hotel, sin que lo asumiese.
Pero en lugar de admitir el error y asumir la responsabilidad, y comunicar mĂĄs claramente la prĂłxima vez lo que estĂĄ incluido y lo que no, quisieron echarle la culpa al recepcionista (muy amable y competente) que me registrĂł y cobrarle el desayuno, que por cierto es caro. Es una actitud muy mezquina para un hotel tan grande y bueno.
Ademås, al hacer la reserva en Expedia, me pareció claro que el desayuno estaba incluido. Por lo tanto, no sé si el error fue realmente del hotel o de Expedia.
Klaus
Aufenthalt von 2 NĂ€chten im September 2025