El Nido Familienhotels

"Wir haben über Expedia vier Nächte gebucht. Positiv war lediglich, dass das Zimmer grundsätzlich sauber war und die Lage des Hotels sehr gut war. Negativ fiel auf, dass sich extrem viele Mücken im Zimmer befanden. In einem Land mit Dengue-Risiko hätten zumindest ein Moskitonetz oder Insektenspray bereitgestellt werden müssen. Auch das Personal wirkte wenig professionell: Toilettenpapier wurde trotz Bedarf nicht nachgefüllt, der Check-in verlief ohne Begrüßung, und der Reisepass meines Mannes wurde erst auf Nachfrage kontrolliert. Am dritten Abend erhielten wir während einer Massage zahlreiche verpasste Anrufe sowie die Nachricht, wir müssten das Zimmer sofort verlassen, da das Hotel überbucht sei und ein anderer Gast warte. Ohne Vorwarnung aus einem gebuchten Zimmer gebeten zu werden, haben wir in über zehn Jahren Reisetätigkeit noch nie erlebt. Zwar wurde eine Erstattung des Preises zugesichert, jedoch war die Stadt ausgebucht und es für uns unmöglich, so kurzfristig ein neues Hotel zu finden. Unterstützung durch das Hotel bei der Suche nach einer neuen Unterkunft beschränkte sich auf die Suche auf einer Buchungsplattform – ohne Ergebnis. Aus unserer Sicht handelt es sich hier um ein klares Missmanagement. Eine Überbuchung sollte deutlich früher auffallen und professionell gelöst werden. Stattdessen mussten wir die Situation selbst klären. Unterstützung oder echtes Interesse an einer Lösung war nicht erkennbar. Insgesamt absolut stressig und nicht empfehlenswert."