7 sept. 2021 par Patrick Murphy, General Manager
Dear Neil Thank you for your posting and for your recent visit to the Hardiman. I’m sincerely sorry that we had a number of issues that impacted negatively on your stay. I will ask our maintenance team to review the issue you experienced with the bathroom sink. We routinely clean these as part of our housekeeping and preventative maintenance plan, but admittedly with the high occupancy of the summer season it’s possible we may have missed your room. I apologise for the issue experienced in your room. In relation to the soft door closers, I will ensure that we review and adjust all bedroom and corridor doors. All have a soft closer mechanism. I completely understand how this would impact on a restful sleep. With regards to breakfast, I am sorry that you felt it shambolic. We endeavour to ensure that we control the booking pace and that we deliver a quality breakfast where the service is fluid, efficient and welcoming. Knowing that it can be a “fast service” we endeavour to resource it adequately and there is always a strong management presence to control the service on the floor. We are like other hospitality partners experiencing some issues with regard to the recruitment of personnel and there are times where we may have newer members of the team working a section of the dining room. It’s difficult to fathom from your mail why it was a poor experience, but we will work to develop the team and their skills. Finally in relation to your comment about a deposit required for dinner, this is a booking condition that we use on our Open Table platform for non-resident bookings. We don’t actually take a deposit, but we advise that in the event of a no-show we will charge the credit card provided to guarantee the booking by this sum. Regrettably Neil we experience an inordinate amount of no-show bookings for our food and beverage outlets, from what I hope is a small element of the public, and as you might imagine this impacts significantly on our business and the team. It does not apply to resident guests of the hotel and to my knowledge there is no where on our website or via the mailings we direct to our guests promoting our offer, to suggest otherwise. Thank you again for your feedback, it is very helpful and I very much appreciate it. We will work harder to improve. Kind regards Patrick Murphy General Manager
Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit , Accès Internet à haut débit
Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit , Accès Internet à haut débit dans les espaces communs
Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner complet tous les jours.
The Hardiman possède un restaurant sur place.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible.
Informations concernant l’arrivée :
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.
Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'hébergement).
Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, ou libérale.Cet hébergement accepte les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express, les cartes de débit et les espèces. Pour assurer la sécurité des clients, l'hébergement comprend un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre dans chaque pièce. Formalités d'arrivée sans contact et formalités de départ sans contact disponibles.
