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Cinnamon Citadel Kandy

Hébergement 4.0 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Cinnamon Citadel Kandy

2 restaurants servant le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner
Vidéo de l’hébergement
Bistro
Équipement de l’hébergement
Façade de l’hébergement

Avis voyageurs

8,6 sur 10
Excellent

Équipements populaires

  • Piscine
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Salle de sport

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124, Srimath Kuda Ratwatte Mawatha, Kandy, 20000
  • Place, Réserve forestière d'Udawattakele
    ‪3 min en voiture‬
  • Place, Temple bouddhiste et stade de bouddha Bahirawakanda
    ‪4 min en voiture‬
  • Place, Beffroi de Kandy
    ‪4 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior King Room - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Superior King Room - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

  • 41 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior Twin Room - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Superior Twin Room - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)
  • 41 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits 1 place
  • Wi-Fi gratuit

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Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Superior Twin Garden View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • 41 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits 1 place
  • Wi-Fi gratuit

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Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Superior King Garden View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 41 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior King River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

Superior King River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

Superior King River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • 41 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior Twin River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

Superior Twin River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject) | Extérieur

Superior Twin River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

  • 41 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 2 lits 1 place
  • Wi-Fi gratuit

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Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Deluxe King River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • 49 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Twin River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

Minibar, coffres-forts dans les chambres, bureau

Deluxe Twin River View - 10% on F&B, boat rides & Archery, Early/Late Check In/Out (subject)

  • 49 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits 1 place
  • Wi-Fi gratuit

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The Golden Crown Hotel
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  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Wi-Fi gratuit
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taxes et frais compris
29 juin - 30 juin
The Golden Crown Hotel

À propos de cet hébergement

Cinnamon Citadel Kandy

Outre 2 restaurants, cet hôtel possède une piscine extérieure et un centre de fitness. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking gratuit avec voiturier sont aussi proposés. De plus, il y a un bar / salon, un bar en bord de piscine et un snack bar/épicerie fine disponibles sur place.
Cinnamon Citadel Kandy possède 119 chambres comprenant la climatisation, un minibar et un coffre-fort. Les chambres donnent sur un balcon. La télévision avec chaînes par câble est disponible dans les chambres. Les salles de bain comprennent une douche, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux.

Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Des bureaux et un téléphone sont également disponibles. De plus, les chambres possèdent de l'eau minérale (offerte) et une cafetière ou une bouilloire. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Une piscine extérieure et une piscine pour enfants se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un sauna et un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Lors de votre séjour dans Cinnamon Citadel Kandy, vous ne serez qu'à quelques minutes à pied de Centre monastique d'Asgiri Maha Viharaya. Vous pourrez profiter de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit avec voiturier, sans oublier 2 des restaurants.
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking avec voiturier, parking sans service de voiturier et parking pour camping-cars, bus et camions gratuits
  • Pour prendre un verre ou vous restaurer, vous trouverez sur place 2 restaurants, un bar en bord de piscine et un bar / salon
  • Petit déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place une piscine extérieure
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de garde d'enfants, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un service de conciergerie
  • Salle de fitness et sauna : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À seulement 4 minutes en voiture de Centre monastique d'Asgiri Maha Viharaya et à quelques petites minutes de Commonwealth War Cemetery
  • Service de navette vers et depuis l'aéroport disponible en supplément
Cinnamon Citadel Kandy ne manque pas de petits plus. Sur place, vous trouverez notamment une piscine pour enfants, une piscine extérieure, un sauna, et un centre de fitness. Vous profiterez sur place de 2 restaurants mais également d'un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar en bord de piscine et un bar / salon. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs.

Très pratique pour les voyages d'affaires, Cinnamon Citadel Kandy offre également une terrasse, des barbecues et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers et depuis l'aéroport (disponible sur demande). Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible.

Cet hôtel 4 étoiles de Kandy met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit déjeuner buffet tous les jours de 06 h 30 à 09 h 30.
Vel Eliya - Ce restaurant buffet sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
Mahaveli Eliya - Ce restaurant gastronomique offre une vue sur le jardin et propose des spécialités Cuisine locale. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar.
Giri Sikara Lounge - Ce bar donne sur la piscine.
Pool Bar - Ce bar se trouve au bord de la piscine. Possibilité de prendre vos repas en plein air (si le temps le permet).
Un service d'étage (horaires limités) est disponible.

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette vers et depuis l’aéroport (en supplément) disponible de 06 h 00 à minuit à horaires fixes et sur demande
  • Parking sur place disponible sur demande uniquement
  • Parking sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking avec voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking pour camping-cars, bus et camions disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, avec ou sans voiturier
  • Disponibilité d’un parking et d’un parking pour vans accessibles aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

  • Petit déjeuner buffet disponible tous les jours de 06 h 30 à 09 h 30 en supplément : 15 USD par personne
  • 2 restaurants
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar en bord de piscine
  • Un bar/salon

Restaurants sur place

  • Giri Sikara Lounge
  • Mahaveli Eliya
  • Pool Bar
  • Vel Eliya

Activités

  • Piscine pour enfants
  • Salle de sport
  • Sauna

Pour les familles

  • Laverie
  • Lit bébé dans la chambre
  • Piscine pour enfants
  • Service de garde d’enfants (en supplément)
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Guides touristiques
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Salle de réunion

Extérieur

  • Aire de pique-nique
  • Barbecue
  • Jardin
  • Parasols de piscine
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Barre d’appui dans la douche
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
  • Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Parking pour vans accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Pas d’ascenseur
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Service de voiturier pour véhicules équipés d’un fauteuil roulant
  • Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 2 étages
  • 3 bâtiments
  • Espaces fumeurs prévus
  • Non-utilisation de bouteilles d’eau en plastique
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Lit bébé gratuit

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Douche
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Bouilloire électrique
  • Bouteille d’eau gratuite
  • Cafetière ou bouilloire
  • Guides des restaurants
  • Minibar
  • Service d’étage à horaires limités

Plus de services et équipements

  • Adaptateurs électriques
  • Air conditionné
  • Bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Coffre-fort
  • Fer et planche à repasser
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Vous devez contacter l’hébergement à l’avance pour obtenir les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 48 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
L’établissement peut vous demander de fournir l’historique de vos voyages récents (des tampons des services d’immigration apposés sur votre passeport, par exemple) et/ou une déclaration de bonne santé.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Cinnamon Citadel Kandy n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Les enfants âgés de 4 ans et moins peuvent séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.
  • Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, moyennant un supplément de 50.0 USD par jour.
  • Lit-bébé disponible sur demande, à titre gratuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit déjeuner buffet coûte environ 15 USD par personne
  • Navette aéroport : 85 USD par personne
  • Lit d'appoint : 50.0 USD par jour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Les clients doivent contacter cet hébergement à l'avance pour réserver une place de parking
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Sachez que Cinnamon Citadel Kandy propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Pour organiser votre enregistrement, veuillez contacter l'hébergement au moins 48 heures avant l'heure prévue de votre arrivée aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation. Vous devez contacter l’hébergement à l’avance pour obtenir les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • La piscine est accessible de 09 h 00 à 19 h 00.
  • Le prix total des séjours effectués le 24 décembre inclut les frais pour le dîner de gala obligatoire du réveillon de Noël.
  • Le prix total des séjours effectués le 31 décembre inclut les frais pour le dîner de gala obligatoire du réveillon du Nouvel An.
  • Les enfants de 4 ans et moins peuvent séjourner gratuitement dans la même chambre que leur(s) parent(s) ou tuteur(s) s'ils utilisent la literie présente.
  • Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.
  • Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptés sur place.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Cinnamon Citadel Kandy Hôtel
Cinnamon Citadel Kandy Kandy
Cinnamon Citadel Kandy Hôtel Kandy

Avis sur l’hébergement Cinnamon Citadel Kandy

Avis

8,6

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 179 avis sur 350.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 120 avis sur 350.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 34 avis sur 350.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 9 avis sur 350.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 350.

8,8/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

9,0/10

Services et équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

Avis

Avis vérifié

10/10 Excellent

Catriona

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Fantastic location, beautiful swimming pool & gardens overlooking the river. Staff very helpful & friendly.
Séjour de 1 nuit en mars 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Lawayna

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice hotel; would stay again.
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Justin

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Beautiful hotel, very friendly staff and deliciously wonderful breakfast and dinner buffet.
Séjour de 2 nuits en décembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

George

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Only for a night - a great hotel. Lovely setting and great pool. The buffet in the evening was wide ranging and flavoursome!
Séjour de 1 nuit en mars 2026
Avis vérifié

8/10 Bien

NIAMH

Les points forts : Propreté
Fab pool, lovely staff. Rooms are ok.
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Warna

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay in Kandy
Séjour de 1 nuit en juin 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Chathurika

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely amazing!
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

KESSEVEN NAIDOO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Clean and comfortable room. Nice pool and reception area. Hotel location is quite remote.
Séjour de 2 nuits en novembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Emma

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Great stay at Cinnamon Citadel Kandy. Great clean spacious comfy rooms. Staff were amazing in all areas. Great drinks and buffet. Great chilling around the pool with plenty of comfy day beds. Would definitely stay again. 🌟🌟🌟🌟🌟
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
Avis vérifié

8/10 Bien

Krishnan

Les points forts : Propreté et personnel et service
Staff was kind
Séjour de 2 nuits en décembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

ALISON

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Lovely hotel, shame we were only there for a 1 night stop over.. Food was delicious in Cinnamon and of a good quality and lots of options in the buffet. Staff were outstanding, very friendly and extremely helpful. They couldn't do enough for you.
Séjour de 1 nuit en février 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Lauraine

The room
Séjour de 3 nuits en février 2026
Avis vérifié

8/10 Bien

tyler

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Good hotel & staff
Séjour de 2 nuits en décembre 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Thomas

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Best hotel trip

This hotel was one of the nicest I’ve stayed in beautiful surroundings by the river service was amazing. Cleanliness was outstanding. Service in general was perfect.
Séjour de 1 nuit en septembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Simren

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
This was a great stay! Comfortable and clean rooms. We loved the buffet breakfast, the hoppers were amazing!
Séjour de 3 nuits en octobre 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Jocelyne

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

Great Place to Stay…

Staff were so attentive and eager to help. Beautiful surroundings, great location. Food was excellent. Would definitely come back.
Séjour de 2 nuits en novembre 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

patricia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Beautiful views and gardens, wonderful breakfast in dining room overlooking the views. Excellent location, in the heart of Ella, walking distance to centre and yet feels secluded , quiet and peaceful in hotel.
Séjour de 2 nuits en septembre 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Emma

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Thankyou to the whole team at Citadel Kandy. From the check in to checkout I was met with friendly helpful staff. Great service at breakfast and dinners. Excellent bar service and cocktail making. Hats off to the chefs for the range of delicious foods for the buffets. Sri Lanka is open and I’d recommend the Cinnamon Citadel as a great place to stay. Great quiet comfy rooms, good range of sun beds by the pool for relaxing. Was a great stay. Thanks again to all the team.
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Dilip C

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful quiet property with excellent service
Séjour de 2 nuits en décembre 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Catharine

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great hotel in scenic location but a bit out of centre. The staff were outstanding and the service faultless.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Avis vérifié

8/10 Bien

Vivek

Les points forts : Propreté
Overall old but good. Nice stay
Séjour de 2 nuits en janvier 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Denise

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful location, really lovely rooms and the staff simply can not do enough for you. The location is a bit outside of kandy about 10 to 15 minute tuk tuk ride but the prices for food and drinks are very good value and the view is amazing so we only ventured out at night once over our 3 nights.
Séjour de 3 nuits en juin 2025
Avis vérifié

2/10 Horrible

Rajat

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
The service was very bad, for everything staffs were like doing favor and needed to tell them repeatedly.
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
Avis vérifié

8/10 Bien

Anthony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Not bad, but could be better

Service, rooms and comfort was spot on. Can do better with food options and quality.
Séjour de 1 nuit en décembre 2024
Avis vérifié

8/10 Bien

Piyush

Les points forts : Propreté et personnel et service
Amazing view of the river behind the hotel. You can enjoy the view of the pool, river and trees while have a drink from the bar. staff was courteous and helpful.