2/10 Horrible
Voyageur vérifié
18 août 2025
expérience client ZERO pointé
Sur un sĂ©jour de 4 nuits, nous avons une premiĂšre nuit horrible. A 4h du matin, nous avons Ă©tĂ© rĂ©veillĂ©s par des jeunes qui faisaient la fĂȘte dans la piscine du rooftop avec musique et alcool. J'ai prĂ©venu l'agent de sĂ©curitĂ© et le problĂšme a Ă©tĂ© rĂ©solu vers 5h. Le lendemain en signalant le problĂšme Ă la direction, j'ai eu affaire Ă la guest relations qui m'a affirmĂ© que l'hĂŽtel dĂ©clinait toute responsabilitĂ© et que le problĂšme a Ă©tĂ© rĂ©solu en... 5 minutes. Oui ça n'a pris que 5 minutes Ă l'agent de sĂ©curitĂ© pour stopper la situation... qui a durĂ© 1h et qui a gĂąchĂ© la nuit de toute la famille Ă commencer par ma fille qui n'a pas pu se rendormir et qui a pleurĂ© plusieurs heures par fatigue. L'hĂŽtel a refusĂ© toute compensation sous forme de remboursement partiel de cette nuit gĂąchĂ©e. La guest relations m'a promis de nous offrir des boissons au poolbar... sauf qu'au moment du checkout, la rĂ©ceptionniste nous a affirmĂ© qu'aucune consigne n'avait Ă©tĂ© laissĂ©e par la guest relations en ce sens. Compte-tenu de ce geste ridicule qui relĂšve plus de l'aumĂŽne qu'un vrai sens de la relation client, je n'insiste donc pas pour me faire rembourser ces boissons payĂ©es au checkout. Le pire, c'est que cette situation n'aurait jamais dĂ» arriver Ă©tant donnĂ© que l'hĂŽtel a fait installer des camĂ©ras de surveillance partout et qu'il Ă©tait facile de s'apercevoir de la situation. Mais l'hĂŽtel n'a aucune considĂ©ration pour ses clients.
Voyageur vérifié
Séjour de 4 nuits en août 2025
























