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"Lifts are downside of tis property not worth of value what i paid staff roo. Was old and tatty and carpet was filthy i don't think i will book this ho ... " Plus

Par un voyageur vérifié, le Sat 01 Feb 2020

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Description de l’hôtel

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient particulièrement apprécié le petit-déjeuner servi à l'établissement Hotel Pullman ZamZam Makkah. Lors de votre séjour, vous serez en liaison directe avec un centre commercial et à seulement quelques minutes de marche de Grande mosquée de la Mecque. Parmi les prestations de cet établissement, on compte l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, 2 des restaurants et un café. Datant de 2005, cet hôtel 5 étoiles compte 1315 chambres sur 33 étages. Profitez de votre séjour avec des équipements et services comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un lit avec matelas Select Comfort, disponibles dans chacun(e) de ces chambres.

  • Chambres climatisées avec des lits avec matelas Select Comfort, des coins salles à manger et des coins salons
  • Wi-Fi gratuit
  • Pour vous détendre autour d'un verre ou manger un petit quelque chose, le choix ne manque pas puisque vous trouverez sur place 2 restaurants et un café
  • Petit-déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de concierge et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • l'emplacement et le délicieux petit-déjeuner font partie des petits plus que les clients apprécient
  • À moins de 10 minutes à pied de Grande mosquée de la Mecque et Kaaba

Chambre Classique, 2 lits une place, vue ville

Nombre de lits 2 lits 1 place Occupation maximale 5 max.
CHF 84* par nuit/chambre 7. déc. - 8. déc.

Suite Présidentielle, plusieurs lits, avec vue (Partial Haram View)

Nombre de lits 1 lit double Occupation maximale 7 max.

Suite Junior, 2 lits une place, vue ville

Nombre de lits 2 lits 1 place Occupation maximale 6 max.

Suite Présidentielle, plusieurs lits, vue ville

Nombre de lits 1 lit double Occupation maximale 7 max.

Suite Exécutive, plusieurs lits, avec vue (Kaaba View)

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 7 max.

Suite Présidentielle, plusieurs lits, avec vue (Partial Kaaba View)

Nombre de lits 1 lit double Occupation maximale 7 max.

Note de Hotel Pullman ZamZam Makkah basée sur 14 avis vérifiés

Résumé de l’avis
3,2 sur 5 3.0 sur 5.0
Propreté de la chambre 3.0 sur 5.0
Services et personnel 3.5 sur 5.0
Confort de la chambre 3.5 sur 5.0
État de l’hôtel 3.0 sur 5.0

Avis voyageurs sur l’établissement Hotel Pullman ZamZam Makkah

Tout le monde (10) Famille (4)
3 sur 5
Lifts are downside of tis property not worth of value what i paid staff roo. Was old and tatty and carpet was filthy i don't think i will book this hotel again

Publié par le 1. févr. 2020

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3. févr. 2020 par Hotel Management Team

Thank you for your comments about your stay at our hotel. We are sorry to hear your dissatisfaction with lifts and room service. At Pullman Zamzam Makkah, we strive to provide the best service for our guests. The timeless memories you create are filled with a rich and authentic taste. Your complaint will be forwarded to the management and addressed right away. We look forward to your next visit to Makkah. Wish you all the best.

4 sur 5

Publié par le 12. nov. 2019

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13. nov. 2019 par Hotel Management

Dear Guest, Thank you for giving us an ideal rating, and choosing Pullman Zamzam Makkah. We are glad to hear that you enjoyed our accommodation. We look forward to welcoming you again very soon.

5 sur 5

Publié par le 9. nov. 2019

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Commentaire laissé par : la direction de l’hôtel

13. nov. 2019 par Hotel Management

Dear Guest, Thank you for giving us an ideal rating, and choosing Pullman Zamzam Makkah. We are glad to hear that you enjoyed our accommodation. We look forward to welcoming you again very soon.

1 sur 5
we had 3 adults and 1 child in the room but they only gave us 1 double bed

Publié par le 28. oct. 2019

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13. nov. 2019 par RIYADH .

We're sorry , But For Your Beautiful smile - we'll work hard to fix the issue you experienced. Thanks for letting us know.

5 sur 5

Publié par le 28. oct. 2019

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13. nov. 2019 par Riyadh

Well Thank you For That , We Are Happy If You Smiling .

1 sur 5
Booked Roya Suite. Was given ordinary room instead. When questioned they asked why did we book room through Ebookers!!!!!. Eventually they agreed to give us the room which we paid for. Then they made us wait for an hour to have room cleaned. Unfortunately Room AC wasn't working. Imagine staying in hot environment with closed windows. Attitude of Staff at reception was abysmal. Pathetic!!!!!!!!!

Publié par le 20. oct. 2019

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24. nov. 2019 par Director of Quality & Guest Experience

Dear Guest, Thank you for your comments about your stay at our hotel. We are sorry to hear your dissatisfaction with the service. At Pullman Zamzam Makkah, we strive to provide the best service for our guests. The timeless memories you create are filled with the rich and authentic taste. Your complaint about the service will be forwarded to the management and addressed right away. We look forward to your next visit to Makkah. Wish you all the best.

1 sur 5
The worst 5star hotel I had experience. Check in at 11pm. Booked 2 junior suite with 2 bedroom with Kabaa view for 8 nights. The next day got email from Pullman asking for feedback on the room. So I gave my sincere feedback. The day after, got a call from a lady introducing herself as customer experience executive. After a short chat, she told that she will try to get a better room and will call me back within the same day. And that is the last, I hear from her. For 9 days, I did not get any call from the so call customer experience executive. What an experience. I am okay if the executive called and advised that they dont have a better room. At least we know that the executive had tried. But not calling back and from an customer experience executive?? Listing down the issues 1) paid for room with Kabaa view but the window is dirty. Really spoit the view 2) the door to the second room on the 18th floor cant even be closed 3) the ceiling is being cut everywhere and patching is done poorly. 4) for few days, they were doing painting job to some of the rooms and very strong paint smell at the corrider. 5) the breakfast area was so crowded and on our last few days, they dont provide paper napkin 6) on the 7th day, a technician came to repair the TV. Told him that we never complaint abt the TV eventhough we know the TV dont work. He said the front counter requested him. Probably previous customer complaint? Only come after 7th day? No PULLMAN. The first&last

Publié par de Malaysia, le 3. févr. 2019

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7. févr. 2019 par A.BADR

Dear Mr. Ardy, As Salamu Alikom Wa Rahmatu Allah Wish you an acceptable UMRAH and may Allah accept all your good deeds, Thank you for taking the time to share with us your experience at Zamzam Pullman Makkah, in the first instant I would like to sincerely apologies for the shortfall in the standard of service you have received during your stay, We genuinely regret those occasions when the service does not meet expectations of our guest Indeed, all negative comments you have mentioned is clearly understood and Please be assured that this is not a true reflection of the high standards we strive to provide for all our guests at ZamZam Pullman. Indeed your comments you have mentioned have been passed to the management team and will be definitely taken inconsideration to rectify any shortfalls in service and expected service procedures will be reinforced as such this feedback is invaluable to continuously improve the quality of our services. Once again please accept my apology and hoping to welcoming you back at ZamZam Pullman and and having the chance to compensate you and better meeting your expectations in the future, We sincerely promise you to do our best and take the necessary arrangements to make your next stay a memorable one Insha'Allah. Sincerely, Hotel Management Team

5 sur 5

Loved Evrything about this hotel!

This hotel it’s amazing, Close to Haram litrelly 5min Walk. Loved the breakfast so much variety. All staff were great.

Publié par de Leeds , le 31. janv. 2018

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3. févr. 2018 par ABADR

Dear Mrs Arefa, Al Salam Alikom Wa Rahmatu Allah Wish you an acceptable UMRAH and may Allah accept all your good deeds, We are really delighted that you have enjoyed your stay with us and we much appreciates your positive review and comments regarding your stay at the Zamzam Pullman Makkah. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your review with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we promise you to take the necessary arrangements and make your upcoming stay a memorable one Insha’Allah Sincerely Hotel Management Team

5 sur 5

Really nice hotel staff are friendly

Upgraded with suite room without paying any upfront really friendly staff food was really good and desert

Publié par de UK, le 15. avr. 2017

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3 sur 5

Good location, modern room, service needs work!

Hotel staff hit and miss Breakfast average Room not cleaned unless you ask We had no clean towels for 2 days

Publié par le 20. févr. 2017

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À propos de l’établissement Hotel Pullman ZamZam Makkah

Lieu Abraj Al-bait., Mecca, 21955

Rénovations + fermetures

En raison de la COVID-19, les options d'aliments et de boissons de cet établissement peuvent être limitées.

Aperçu de l’établissement

Vous trouverez sur place 2 restaurants ainsi qu'un charmant café et un snack bar / épicerie fine. Un poste informatique se trouve sur place et le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Hotel Pullman ZamZam Makkah offre également une bibliothèque, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et un personnel polyglotte. Parmi ses prestations, cet hôtel propose un service de concierge et un service de location de limousines/berlines. Cet hôtel de style Art déco de La Mecque met à la disposition des clients des zones fumeurs.

  • 1 ???
  • 1315 chambres
  • 33 ???
  • 2 restaurants
  • 100 mètres carrés
  • ??? 2005
  • Snack-bar/épicerie
  • Petit-déjeuner (en supplément)
  • Blanchisserie
  • Laverie
  • Réception ouverte 24h/24
  • Personnel polyglotte
  • Consigne à bagages
  • Coffre fort à la réception
  • Service de location de limousines/berlines
  • Service d'assistance pour les visites touristiques et la réservation de billets
  • Service de concierge
  • Bibliothèque
  • Poste informatique
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Distributeur automatique / Services bancaires
  • Magasins sur place
  • Bagagiste/groom
  • Ascenseur
  • Espaces fumeurs prévus
  • Café

Services et équipements pour les familles

  • Établissement familial
  • Accès Wi-Fi gratuit
  • Snack bar et/ou épicerie fine
  • Laverie
  • Coin salle à manger séparé
  • Lits bébé gratuits

Internet

Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit

Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit

Parking

Parking avec voiturier (en supplément) , Parking gratuit à proximité

Services dans la chambre

Hotel Pullman ZamZam Makkah possède 1315 chambres comprenant des minibars et un coffre-fort. Les chambres disposent d'un coin salle à manger séparé et comprennent des bureaux. Les lits sont dotés de matelas Select Comfort et sont préparés avec des draps en coton égyptien et de la literie de qualité supérieure. Une télévision à écran plat 32 pouces propose des chaînes thématiques par satellite. Les salles de bain comprennent une baignoire ou une douche, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Cet hôtel de La Mecque offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Une literie hypoallergénique et des fers/planches à repasser sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.

  • Un coin salle à manger séparé
  • Un coin salon séparé
  • Select Comfort
  • Un minibar
  • Un service d'étage 24 heures sur 24
  • Une télévision à écran plat
  • Par satellite
  • Des chaînes thématiques
  • Des draps en coton égyptien
  • Une literie hypoallergénique
  • Une baignoire ou une douche
  • Des lits bébé (gratuits)
  • Des lits pliants/supplémentaires (en supplément)
  • Tous les jours
  • Un sèche-cheveux
  • Un coffre-fort
  • Des articles de toilette gratuits
  • Un fer / une planche à repasser
  • Un bureau
  • Des rideaux occultants
  • Réglage de la climatisation
  • Une salle de bain privée
  • ???

Boissons & nourriture

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 06 h 30 à 10 h 30.

Al Zahra - Ce restaurant sert le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

Al Yasmine - Ce restaurant propose des spécialités internationales et sert le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

Tea Garden - Ce salon de thé propose des spécialités internationales et sert des plats légers. Ouvert 24 heures sur 24.

Un service d'étage 24 heures sur 24 est disponible.

Conditions sur les hôtels

Arrivée

  • Arrivées à partir de 14 h 00
  • Âge minimum pour s’enregistrer : 18
  • Arrivées jusqu'à 09 h 00

Informations concernant l’arrivée :

Veuillez contacter l'établissement au moins 24 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Pour organiser votre enregistrement, veuillez contacter l'établissement au moins 24 heures avant l'heure prévue de votre arrivée aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation. Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.

Départ

  • Départ avant midi

Moyens de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Les enfants peuvent séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.
  • Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, moyennant un supplément de 150.0 SAR par nuit.
  • Lit-bébé disponible sur demande, à titre gratuit.

Animaux domestiques

  • Les animaux ne sont pas admis.

Conditions

Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'établissement).

Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer).

Pas de parking sur place. Cet établissement accepte les principales cartes de crédit, les cartes Visa, les cartes Mastercard, les cartes American Express et les cartes Diners Club. Espèces non acceptées. Pour assurer la sécurité des clients, l'établissement comprend un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre dans chaque pièce. Cet établissement déclare appliquer actuellement des mesures de nettoyage renforcé et de sécurité pour les clients. Cette propriété est nettoyée à l'aide de produit désinfectant ; les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées à l'aide de désinfectant entre les séjours ; les draps et les serviettes sont lavés à une température minimale de 60 °C ; les portes des chambres sont verrouillées après nettoyage ; l'établissement est nettoyé et désinfecté à l'aide d'un pulvérisateur électrostatique. L'établissement propose des équipements de protection individuelle tels que des masques buccaux à ses visiteurs. Distanciation sociale ; port d'équipements de protection individuelle par le personnel de l'établissement ; panneaux en acrylique dans les principaux lieux de contact entre le personnel et les visiteurs ; contrôle périodique de la température des membres du personnel ; contrôle de la température disponible pour les visiteurs ; gel hydroalcoolique à la disposition des visiteurs ; modes de paiement sans espèces disponibles pour toutes les transactions ; service d'étage sans contact disponible ; accès aux chambres possible à l'aide d'un appareil mobile ; masques obligatoires dans les espaces publics ; réservation requise pour certains équipements sur place. Formalités d'arrivée sans contact et formalités de départ sans contact disponibles. Vous pourrez vous procurer des repas emballés en portions individuelles pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, notamment par le biais du service d'étage. Des mesures d'hygiène renforcées pour le service de restauration sont mises en place. Chaque chambre reste inoccupée durant une période minimale de 24 heures entre deux réservations. L'établissement certifie respecter les pratiques d'hygiène et de désinfection préconisées par ALLSAFE (Accor Hotels). Cet établissement déclare suivre les procédures de nettoyage et de désinfection suivantes : Bureau Veritas (expert tiers - monde entier).

  • Cartes de débit non acceptées
  • Réceptionniste
  • Système de sécurité
  • L’établissement est désinfecté.
  • Le personnel porte un équipement de protection individuelle.
  • Des vêtements de protection sont proposés aux clients.
  • Des masques sont proposés aux clients.
  • Vitre entre les clients et les membres du personnel dans les zones de contact principales.
  • Du gel antibactérien est mis gratuitement à disposition des clients.
  • Mesures de distanciation sociale en place.
  • Un service d’arrivée sans contact est proposé.
  • L’établissement est conforme aux directives de désinfection de la marque ou de l’organisme de réglementation. ALLSAFE (Accor Hotels)
  • L’établissement confirme qu’il a renforcé ses mesures de nettoyage.
  • Des repas emballés individuellement sont proposés.
  • Le petit-déjeuner est proposé emballé de manière individuelle.
  • Le déjeuner est proposé emballé de manière individuelle.
  • Le dîner est proposé emballé de manière individuelle.
  • Le service d'étage propose des repas emballés individuellement.
  • Période de décalage prévue entre les séjours des clients. 24 heures
  • La température des membres du personnel est régulièrement vérifiée.
  • La température des clients est vérifiée.
  • Les draps et les serviettes sont lavés à 60 °C minimum.
  • Les surfaces touchées fréquemment sont désinfectées.
  • L’établissement confirme qu’il a renforcé ses mesures de sécurité vis-à-vis des clients.
  • Un service de départ sans contact est proposé.
  • L'hébergement est fermé après son nettoyage
  • Pulvérisation électrostatique utilisée pour la désinfection
  • Transactions en espèces possibles
  • Port du masque obligatoire au sein de l'établissement
  • Service de restauration/d'étage sans contact disponible
  • Il est obligatoire de réserver l'accès à certaines installations
  • L'établissement observe les pratiques de désinfection du Bureau Veritas (expert tiers mondial)
  • Pour plus de sécurité, le service de restauration a été modifié

Frais

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit-déjeuner buffet coûte 90.00 SAR par personne (montant approximatif).
  • Arrivée anticipée : 200 SAR (sous réserve de disponibilité)
  • Supplément en cas de départ tardif : 200 SAR (sous réserve de disponibilité)
  • Lit d'appoint : 150.0 SAR par nuit

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir

  • Seuls les Musulmans peuvent se rendre dans les villes saintes de La Mecque et de Médine.
  • Conformément aux lois locales, il se peut que les couples non mariés ne puissent pas partager la même chambre. Si l'établissement le demande, les clients devront fournir la preuve qu'ils sont mariés.
  • Les couples qui veulent dormir dans la même chambre devront fournir une preuve de leur mariage.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'établissement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.
  • L'alcool n'est ni servi ni accepté dans Hotel Pullman ZamZam Makkah.

Récompenses et affiliations

  • Engagement de l'UNESCO en faveur du tourisme durable
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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé au cours des dernières 24 heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité sont susceptibles de changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.