Hotel lindĂssimo, em um local super privilegiado e histĂłrico. EstĂĄvamos com altas expectativas com relação Ă hospedagem por se tratar de um castelo e por ser uma viagem especial, de aniversĂĄrio de casamento etc. Entretanto o atendimento do staff Ă© sofrĂvel, pĂ©ssimo. Pessoas mal treinadas, incapazes de um atendimento premium e sofisticado. Quando chegamos, havia uma reserva para degustação de vinhos e o horĂĄrio tinha sido alterado por um funcionĂĄrio que nĂŁo trabalhava mais lĂĄ. E ficou por isso mesmo. NĂŁo podemos fazer a degustação e disseram que entĂŁo iriam fazer uma reserva para o jantar. Quando chegamos no restaurante nossa mesa nĂŁo estava reserva. Detalhe: o hotel tem pouquĂssimos quartos. Depois, quando chegamos ao cafĂ© da manhĂŁ, o maĂźtre nos perguntou quantas pessoas mĂłdulos Ă©ramos pois nĂłs nĂŁo estĂĄvamos na lista (!!!!). InacreditĂĄvel, jĂĄ fiquei hospedada em inĂșmeros hotĂ©is, no Brasil e em diversas partes do mundo e fiquei chocada com o despreparo do time. Nem um cartĂŁo com boas vindas, ou falando do nosso aniversĂĄrio de casamento ou um pedido de desculpas que fosse. Somente ao final, quando estĂĄvamos fazendo o checkout, o maĂźtre se desculpou mas disse que eu nĂŁo tinha entendido bem. Enfim⊠Uma pena, pois o lugar Ă© belĂssimo.
