Guide de voyage COVID-19

Oui. Le meilleur endroit par où commencer est la page de votre voyage en ligne. Assurez-vous de vérifier les conditions d’annulation qui s’appliquent à votre réservation. De nombreuses réservations sont déjà éligibles soit à une annulation gratuite, soit à des options de modification sans frais. Connectez-vous simplement à votre compte et vérifiez votre voyage. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez vous servir de votre numéro de voyage ou de confirmation indiqué dans l’e-mail que vous avez reçu au moment de la réservation de votre voyage. Si vous avez réservé une formule séjour, vous devrez annuler votre hébergement et votre vol séparément.

Un grand nombre de nos partenaires de voyage continuent de revoir et de mettre à jour leurs politiques. Vérifiez la page de votre voyage en ligne pour connaître la politique d’annulation qui s’applique à votre réservation. Si cette dernière n’est pas éligible à une annulation gratuite, vous pouvez toujours effectuer votre annulation, mais celle-ci sera sujette aux conditions d’annulation standard.

Les politiques varient en fonction des compagnies aériennes. Un grand nombre d’entre elles proposent des crédits et suppriment les frais d’annulation et de modification pour les voyages affectés par la COVID-19. Vérifiez la page de votre voyage en ligne ou le site de la compagnie aérienne pour connaître les conditions les plus récentes affectant votre vol.

En raison du grand nombre d’annulations, il se peut qu’il y ait des retards dans le traitement des remboursements. Nous nous excusons de toute gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Les délais varient en fonction du type de réservation :

• Pour les hébergements (hôtels ou autres), les locations de voiture et les activités : il faut compter jusqu’à 48 heures avant de recevoir votre remboursement. Si les frais ont été traités par l’hôtel, ce dernier déterminera le délai de remboursement.
• Pour les vols : la plupart des remboursements sont émis sous 12 semaines. Certains remboursements peuvent prendre plus longtemps, en fonction de la compagnie aérienne.
• Pour les formules : les éléments individuels de votre formule séjour sont traités séparément. Il faut compter jusqu’à 48 heures avant de recevoir le remboursement d’un hébergement ou d’une location de voiture. Tout remboursement de vol peut prendre 12 semaines ou plus pour être traité.

La plupart des compagnies aériennes ne proposent pas d’annulation gratuite, mais un grand nombre donne l’option de repousser votre vol à une autre date sans appliquer de frais de modification. Tout ce que vous devez payer est la différence de tarif entre le vol d’origine et le nouveau vol sélectionné. Lorsque vous recherchez des vols, vous voyez un filtre Pas de frais de modification en haut des résultats de recherche et dans la liste des filtres sur la gauche.

Pour utiliser votre crédit pour un nouveau vol, rendez-vous sur la page Bons et crédits et cliquez sur Utiliser le crédit. Pour obtenir plus d’informations sur les crédits de la compagnie aérienne, consultez Fonctionnement des crédits de la compagnie aérienne.

Avant votre départ, assurez-vous de vous informer des réglementations qui peuvent être en vigueur dans votre lieu de destination. Vérifiez aussi toute mise à jour dans les aéroports dans lesquels vous transiterez. Nous vous conseillons également de vérifier les conseils aux voyageurs liés à la COVID-19.

Accordez-vous du temps supplémentaire, assurez-vous de disposer de vos propres équipements de protection individuelle, tels que des masques pour le visage et des solutions hydroalcooliques pour les mains, et prenez les précautions nécessaires comme vous laver les mains soigneusement et fréquemment.

Il peut y avoir des restrictions de voyage liées à la COVID-19 dans la destination. Ces restrictions peuvent changer rapidement et sans préavis. Pour en savoir plus sur les restrictions qui touchent votre destination, consultez l’outil Conseils de voyage COVID-19. À l’approche de votre départ, continuez de vérifier fréquemment les mises à jour dans votre destination.

Nous recommandons de suivre les conseils fournis par les gouvernements et les organismes de santé publique afin d’aider à ralentir la propagation de la COVID-19. Le fait de voyager reste un choix personnel. Au final, c’est à vous de décider ce qui est le mieux pour vous et vos proches.

Nous vous conseillons de consulter les conseils aux voyageurs liés à la COVID-19.