Guide de voyage COVID-19

Ressources pour vous aider à voyager tranquille et en sécurité

Que vous deviez absolument voyager ou que vous rĂ©flĂ©chissiez simplement aux options qui s’offrent Ă  vous pour des voyages futurs, il y a beaucoup d’élĂ©ments Ă  considĂ©rer avant votre dĂ©part. Comme vous, nous repartirons bientĂŽt en voyage. Quand ce moment arrivera, nous vous aiderons Ă  voyager tranquille et en sĂ©curitĂ©, Ă  chaque Ă©tape du chemin.

PrĂȘt Ă  voyager ? Consultez les avis de voyage liĂ©s Ă  la COVID-19 pour votre destination.

Consultez les avis de voyage liés à la COVID-19

Trouvez plus d’informations sur les restrictions de voyages et les directives sanitaires liĂ©es Ă  la COVID-19. Afficher plus

Modifiez ou annulez votre réservation

Besoin de modifier ou d'annuler vos projets de voyage ? Nous sommes là pour vous aider. Afficher plus

À quoi vous attendre dans votre lieu de sĂ©jour

Les hĂŽtels, locations de vacances et autres types d’hĂ©bergement ont renforcĂ© leurs procĂ©dures de nettoyage. Afficher plus

Recommandations concernant la propreté des hébergements

Retrouvez plus d’informations sur les recommandations concernant la propretĂ© des hĂ©bergements par pays, association et marque. Afficher plus

Fonctionnement des crédits de la compagnie aérienne

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur la réservation de vols avec un crédit de la compagnie aérienne. En savoir plus

Voyagez tranquille

Servez-vous de cette checklist pour vous assurer de n'avoir omis aucun point essentiel. Afficher plus

La flexibilité compte

Nous vous avons simplifié la tùche pour trouver des options de voyage avec annulation gratuite et sans frais de modification. Afficher plus

À quoi vous attendre lors de la prise en charge de votre voiture

De nombreuses sociétés de location de voitures ont mis des mesures de nettoyage renforcées des véhicules aprÚs chaque location. Afficher plus

À quoi s'attendre Ă  l'aĂ©roport

Les aéroports à travers le monde instaurent de nouvelles fonctionnalités et procédures. Afficher plus

Que contient votre police d’assurance ?

Découvrez en quoi votre assurance voyage ou votre couverture vacances sans franchise peut vous aider. Afficher plus

Voyagez en sécurité

Nous avons rassemblé des consignes pour vous aider à faire des choix éclairés lors de vos voyages. Afficher plus

Suivez votre remboursement

En raison du grand nombre d'annulations, certains remboursements ont pris du retard. Afficher plus

À quoi vous attendre pendant votre activitĂ©

DĂ©couvrez les mesures de santĂ© et de sĂ©curitĂ© qui peuvent ĂȘtre mises en place pour un Ă©vĂ©nement, pour une activitĂ© ou pour la visite d’une attraction. Afficher plus

À quoi vous attendre pendant votre vol

Du nettoyage en profondeur à la prise de température, les compagnies aériennes améliorent les protocoles en place à bord de leurs appareils. Afficher plus

Foire aux questions

J’ai dĂ©jĂ  un voyage rĂ©servĂ©. Puis-je l’annuler ou le modifier en raison de la COVID-19 ?

Oui. Le meilleur endroit par oĂč commencer est la page de votre voyage en ligne. Assurez-vous de vĂ©rifier les conditions d’annulation qui s’appliquent Ă  votre rĂ©servation. De nombreuses rĂ©servations sont dĂ©jĂ  Ă©ligibles soit Ă  une annulation gratuite, soit Ă  des options de modification sans frais. Connectez-vous simplement Ă  votre compte et vĂ©rifiez votre voyage. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez vous servir de votre numĂ©ro de voyage ou de confirmation indiquĂ© dans l’e-mail que vous avez reçu au moment de la rĂ©servation de votre voyage. Si vous avez rĂ©servĂ© une formule sĂ©jour, vous devrez annuler votre hĂ©bergement et votre vol sĂ©parĂ©ment.

Comment savoir si je peux bĂ©nĂ©ficier d’un remboursement ?

Un grand nombre de nos partenaires de voyage continuent de revoir et de mettre Ă  jour leurs politiques. VĂ©rifiez la page de votre voyage en ligne pour connaĂźtre la politique d’annulation qui s’applique Ă  votre rĂ©servation. Si cette derniĂšre n’est pas Ă©ligible Ă  une annulation gratuite, vous pouvez toujours effectuer votre annulation, mais celle-ci sera sujette aux conditions d’annulation standard.

Ai-je quand mĂȘme droit Ă  un remboursement si j’ai rĂ©servĂ© un billet non remboursable ?

Les politiques varient en fonction des compagnies aĂ©riennes. Un grand nombre d’entre elles proposent des crĂ©dits et suppriment les frais d’annulation et de modification pour les voyages affectĂ©s par la COVID-19. VĂ©rifiez la page de votre voyage en ligne ou le site de la compagnie aĂ©rienne pour connaĂźtre les conditions les plus rĂ©centes affectant votre vol.

Quand obtenir mon remboursement ?

En raison du grand nombre d’annulations, il se peut qu’il y ait des retards dans le traitement des remboursements. Nous nous excusons de toute gĂȘne occasionnĂ©e et vous remercions de votre patience. Les dĂ©lais varient en fonction du type de rĂ©servation :

  • Pour les hĂ©bergements (hĂŽtels ou autres), les locations de voiture et les activitĂ©s : il faut compter jusqu’à 48 heures avant de recevoir votre remboursement. Si les frais ont Ă©tĂ© traitĂ©s par l’hĂŽtel, ce dernier dĂ©terminera le dĂ©lai de remboursement.
  • Pour les vols : la plupart des remboursements sont Ă©mis sous 12 semaines. Certains remboursements peuvent prendre plus longtemps, en fonction de la compagnie aĂ©rienne.
  • Pour les formules : les Ă©lĂ©ments individuels de votre formule sĂ©jour sont traitĂ©s sĂ©parĂ©ment. Il faut compter jusqu’à 48 heures avant de recevoir le remboursement d’un hĂ©bergement ou d’une location de voiture. Tout remboursement de vol peut prendre 12 semaines ou plus pour ĂȘtre traitĂ©.

Quel est le meilleur moyen pour trouver des vols remboursables ou avec des politiques de réservation flexibles en cas de changement ?

La plupart des compagnies aĂ©riennes ne proposent pas d’annulation gratuite, mais un grand nombre donne l’option de repousser votre vol Ă  une autre date sans appliquer de frais de modification. Tout ce que vous devez payer est la diffĂ©rence de tarif entre le vol d’origine et le nouveau vol sĂ©lectionnĂ©. Lorsque vous recherchez des vols, vous voyez un filtre Pas de frais de modification en haut des rĂ©sultats de recherche et dans la liste des filtres sur la gauche.

Comment puis-je utiliser mon crédit de la compagnie aérienne ?

Pour utiliser votre crĂ©dit pour un nouveau vol, rendez-vous sur la page Bons et crĂ©ditsS’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre et cliquez sur Utiliser le crĂ©dit. Pour obtenir plus d’informations sur les crĂ©dits de la compagnie aĂ©rienne, consultez Fonctionnement des crĂ©dits de la compagnie aĂ©rienne.

Que se passe-t-il si j’ai un voyage rĂ©servĂ© et que je souhaite toujours voyager ?

Avant votre dĂ©part, assurez-vous de vous informer des rĂ©glementations qui peuvent ĂȘtre en vigueur dans votre lieu de destination. VĂ©rifiez aussi toute mise Ă  jour dans les aĂ©roports dans lesquels vous transiterez. Nous vous conseillons Ă©galement de vĂ©rifier les conseils aux voyageurs liĂ©s Ă  la COVID-19.

Accordez-vous du temps supplémentaire, assurez-vous de disposer de vos propres équipements de protection individuelle, tels que des masques pour le visage et des solutions hydroalcooliques pour les mains, et prenez les précautions nécessaires comme vous laver les mains soigneusement et fréquemment.

Comment se tenir au courant des restrictions de voyage en place pour ma destination ?

Il peut y avoir des restrictions de voyage liĂ©es Ă  la COVID-19 dans la destination. Ces restrictions peuvent changer rapidement et sans prĂ©avis. Pour en savoir plus sur les restrictions qui touchent votre destination, consultez l’outil Conseils de voyage COVID-19S’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre. À l’approche de votre dĂ©part, continuez de vĂ©rifier frĂ©quemment les mises Ă  jour dans votre destination.

Qu’en est-il si je souhaite toujours partir malgrĂ© la COVID-19 ?

Nous recommandons de suivre les conseils fournis par les gouvernements et les organismes de santĂ© publique afin d’aider Ă  ralentir la propagation de la COVID-19. Le fait de voyager reste un choix personnel. Au final, c’est Ă  vous de dĂ©cider ce qui est le mieux pour vous et vos proches.

Comment puis-je me tenir au courant sur la COVID-19 ?

Nous vous conseillons de consulter les conseils aux voyageurs liés à la COVID-19.

Ces informations vous ont-elles Ă©tĂ© utiles ? Laissez-nous un avisS’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre