Guide de voyage COVID-19

Lors du traitement de votre annulation, nous mettons tout en œuvre pour que tout remboursement qui vous est dû vous parvienne aussi vite que possible. Il arrive souvent que nous traitions votre annulation, mais qu’il revienne à nos partenaires de voyage de traiter votre remboursement. Étant donné le grand nombre d’annulations en raison de la COVID-19, certains remboursements ont pris du retard.

Les délais de remboursement auxquels vous pouvez vous attendre dépendent fortement du type de produit de voyage que vous avez acheté. Nous espérons que ces indications vous aideront à savoir quand vous serez susceptible de constater votre remboursement sur votre compte.

Si vous avez annulé un hébergement, une location de voiture ou une activité

Votre remboursement pourrait prendre jusqu’à 48 heures pour arriver. Si les frais ont été traités par l’hôtel, ce dernier déterminera le délai de remboursement.

Si vous avez annulé un vol

La plupart des remboursements sont émis sous 12 semaines. Cependant, certains remboursements peuvent prendre plus longtemps, en fonction de la compagnie aérienne.

Si vous avez annulé une formule séjour

Les éléments individuels de votre formule sont traités séparément. Les remboursements de réservation de formules peuvent prendre plus de temps que d’habitude.

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