Leitfaden für Reisen während der COVID-19-Pandemie

Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, clever und sicher zu reisen

Egal, ob Sie reisen müssen oder sich nur über Reiseangebote informieren – vor der Abreise gilt es, vieles zu bedenken. Genau wie Sie reisen wir gern und werden dies auch wieder tun. Wenn es soweit ist, werden wir Ihnen dabei helfen, clever und sicher zu reisen.

Internationale Reiseeinschränkungen

Hier finden Sie Informationen zu weltweiten Einschränkungen für internationale Reisen. Mehr

Buchungen ändern oder stornieren

Sie möchten Ihren Reiseplan ändern oder stornieren? Wir helfen Ihnen dabei. Mehr

Zusatzinformationen zur Unterkunft

Hotels, Ferienunterkünfte und andere Unterkünfte verbessern ihre routinemäßigen Reinigungsverfahren laufend. Mehr erfahren

Hygienerichtlinien bestimmter Länder und Marken

Lesen Sie mehr über länder-, verband- und markenspezifische Hygienerichtlinien. Mehr

Was enthält Ihre Police?

Hier erfahren Sie, was Reiserücktrittsversicherung und Reiseschutz beinhalten. Mehr

Clever reisen

Unsere Checkliste hilft Ihnen, an alles Wichtige zu denken. Mehr

Flexibilität ist wichtig

Wir machen es Ihnen leichter, Reiseangebote mit kostenloser Stornierung und ohne Umbuchungsgebühren zu finden. Mehr

Zusatzinformationen zur Mietwagenabholung

Viele Mietwagenanbieter haben mehrstufige Verfahren zur Reinigung von Fahrzeugen eingeführt, die nach jeder Vermietung angewendet werden. Mehr erfahren

Was Sie am Flughafen erwartet

Flughäfen auf der ganzen Welt ergreifen neue Schutzmaßnahmen. Mehr

Sicher reisen

Wir haben einige Informationen zusammengestellt, damit Sie fundierte Entscheidungen über Reisen treffen können. Mehr

Erstattungen nachverfolgen

Aufgrund der hohen Zahl an Stornierungen werden Erstattungen manchmal verspätet gezahlt. Mehr

Zusatzinformationen zu Aktivitäten

Erfahren Sie, welche Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen Sie bei einer Veranstaltung, einer Aktivität oder einer Attraktion erwarten. Mehr erfahren

Zusatzinformationen zu Flügen

Viele Fluggesellschaften verbessern ihre Reinigungsprotokolle laufend, z. B. durch Grundreinigungen oder die Desinfektion zwischen Flügen. Mehr erfahren

Häufig gestellte Fragen

Ich habe bereits eine Reise gebucht. Kann ich aufgrund von COVID-19 stornieren oder umbuchen?

Ja. Sehen Sie sich am besten zuerst Ihren Online-Reiseplan an. Finden Sie heraus, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung gelten. Für viele Buchungen wird bereits die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung oder gebührenfreien Änderung angeboten. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und prüfen Sie Ihren Reiseplan. Falls Sie kein Konto haben, können Sie die Reiseplan- oder Bestätigungsnummer verwenden, die Sie bei der Buchung Ihrer Reise per E-Mail erhalten haben. Bei einer Flug+Hotel-Buchung müssen Sie die Unterkunft und den Flug separat stornieren.

Wie finde ich heraus, ob mir eine Erstattung zusteht?

Viele unserer Reisepartner überprüfen und aktualisieren derzeit ihre Richtlinien. Welche Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung gelten, sehen Sie in Ihrem Online-Reiseplan. Falls Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Stornierung haben, können Sie Ihre Buchung trotzdem stornieren. Allerdings gelten dann die üblichen Stornierungsbedingungen.

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich ein nicht erstattungsfähiges Ticket gebucht habe?

Das hängt von der Richtlinie des jeweiligen Anbieters ab. Viele Fluggesellschaften bieten Fluglinienguthaben an und verzichten auf Stornierungs- oder Umbuchungsgebühren für Reisen, die durch COVID-19 beeinträchtigt sind. Die aktuell für Ihren Flug geltenden Richtlinien finden Sie in Ihrem Online-Reiseplan oder auf der Website der Fluglinie.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Aufgrund der hohen Zahl an Stornierungen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Erstattungen kommen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und bitten Sie, etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der Zeitrahmen hängt von der Art der Buchung ab:

  • Unterkünfte, Mietwagen und Aktivitäten: Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis Sie Ihre Erstattung erhalten. Wenn das Hotel die Kosten schon verarbeitet hat, bestimmt es den Zeitrahmen für die Erstattung.
  • Flüge: Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 8 Wochen. Je nach Fluggesellschaft kann es aber auch länger dauern.
  • Flug+Hotel-Buchungen: Die einzelnen Komponenten werden separat bearbeitet. Erstattungen für Unterkünfte, Mietwagen und Aktivitäten dauern bis zu 30 Tage. Die Bearbeitung von Erstattungen für Flüge kann 8 Wochen oder länger in Anspruch nehmen.

Was ist, wenn ich eine Reise gebucht habe, die ich auch antreten möchte?

Bringen Sie vor der Abreise in Erfahrung, welche Vorschriften an Ihrem Reiseziel gelten. Informieren Sie sich auch über die aktuellen Gegebenheiten an den Flughäfen, über die Sie reisen. Außerdem empfehlen wir Ihnen, sich mithilfe der Websites des Robert Koch-Instituts (RKI) und der Weltgesundheitsorganisation (WHO) auf dem Laufenden zu halten.

Planen Sie mehr Zeit ein, nehmen Sie persönliche Schutzausrüstung wie Mund-Nasen-Schutz und Desinfektionsmittel mit und ergreifen Sie Maßnahmen wie häufiges und gründliches Händewaschen.

Was ist, wenn ich trotz COVID-19 verreisen möchte?

Wir empfehlen Ihnen, sich an die Hinweise der Behörden und Vertreter des öffentlichen Gesundheitswesens zu halten, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verlangsamen. Ob Sie reisen möchten, können aber nur Sie entscheiden. Letztendlich müssen Sie wissen, was für Sie und Ihre Familie am besten ist.

Wie finde ich am einfachsten Flüge mit flexiblen Änderungsrichtlinien oder erstattungsfähige Flüge?

Die meisten Fluglinien bieten keine kostenlose Stornierung, aber bei vielen können Sie Ihren Flug gebührenfrei umbuchen. Sie zahlen dann nur die Differenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Flug. Für die Suche nach Flügen wird Ihnen der Filter Keine Änderungsgebühren oben in den Suchergebnissen und in der Filterliste auf der linken Seite angezeigt.

Wie bleibe ich zum Thema COVID-19 auf dem neuesten Stand?

Informieren Sie sich auf den Websites der Behörden auf kommunaler, regionaler und nationaler Ebene sowie auf den Websites internationaler nichtstaatlicher Organisationen. Zuverlässige Quellen sind: