Leitfaden für Reisen während der COVID-19-Pandemie

Wenn Sie eine Buchung stornieren, kümmern wir uns darum, dass Sie Ihre Erstattung so schnell wie möglich erhalten. Häufig ist es jedoch so, dass wir nur Ihre Stornierung bearbeiten, während unsere Reisepartner für die Erstattung zuständig sind. Angesichts der hohen Zahl an Stornierungen aufgrund von COVID-19 werden Erstattungen manchmal später als üblich gezahlt.

Wann Sie mit Ihrer Erstattung rechnen können, hängt stark davon ab, welche Art von Reiseprodukt Sie gebucht haben. Den folgenden Informationen können Sie entnehmen, wann eine Ihnen zustehende Erstattung voraussichtlich auf Ihrem Konto eingehen wird.

Stornierung einer Unterkunft, eines Mietwagens oder einer Aktivität

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie die Erstattung erhalten. Falls die Abrechnung über das Hotel erfolgte, bestimmt das Hotel den Zeitrahmen der Erstattung.

Stornierung eines Fluges

Flüge werden in der Regel innerhalb von 12 Wochen erstattet. Je nach Fluggesellschaft kann es aber auch länger dauern.

Stornierung einer Flug+Hotel-Buchung

Die einzelnen Komponenten werden separat bearbeitet. Die Rückerstattung kann länger als gewöhnlich dauern.

Benötigen Sie weitere Informationen? Dann sehen Sie sich im Kundenservice-Portal um.