Eine neue europaweite Studie von Yahoo! hat die Erwartungen der Nutzer von Reise-Webseiten untersucht. Die Studie ergab die grosse Beduetung des Vertrauens und der persönlichen Empfehlung. Und die kann einerseits ganz traditionell von Freunden oder Bekannten kommen, aber auch – ganz zeitgemäss – durch Social Media.

Mit einer Ausnahme kam für die Nutzer von Reise-Webseiten die Vertrauenswürdigkeit vor dem Informationsgehalt. Gut 60 Prozent der 11’000 Nutzer sahen Vertrauenswürdigkeit als oberste Priorität. Nur die Deutschen kamen zu einem anderen Schluss: Für 63 Prozent der befragten Deutschen stand der Informationsgehalt an erster Stelle.

Doch wie finden die Nutzer nun überhaupt zu „Ihrer“ Reise-Webseite? Egal ob Dauer-Berieselung durch TV-Spots oder wahre Anzeigenschlachten in den Printmedien – nichts zählt so sehr wie die Empfehlung durch Mundpropaganda und zunehmend der Erfahrungsaustausch über Social Media. Das sahen europaweit 56 Prozent der Befragten so.

Die Frage nach den gewünschten Inhalten einer Reise-Webseite ergab diese Ergebnisse:

  • * 52 Prozent der befragten Europäer schätzen vor allem die „Möglichkeit der Personalisierung“.
  • * 78 Prozent sahen Fotos und Videos als „wichtig“ bis „sehr wichtig“, um sich für eine Reisewebseite zu entscheiden. Jedoch sollte das Material nicht aus Katalogen von Reiseveranstaltern stammen, sondern aus authentischen Urlaubsfotos von anderen Nutzern bestehen.
  • * 45 Prozent hätten gern „Frage-Antwort-Seiten“.
  • * 38 Prozent wünschen sich ein Feature „Was haben Freunde gesehen/empfohlen?“.
  • * 31 Prozent hätten gern eine Rubrik „Gruppen mit ähnlichen Interessen“.
  • * Das Feature „Nutzerkommentare und -meinungen“ erreicht auf einer Skala von 1 bis 10 europaweit den Durchschnittswert 6,8, bei den Deutschen sogar 7,4.

Eine Veränderung der Nutzerbedürfnisse hin zu mehr Interaktion und Vernetzung, persönlicher Information und individuellen Antworten beobachtet Yahoo! bereits seit einigen Jahren. Social Media-Features werden wohl in Zukunft in immer grösserem Umfang über Erfolg oder Misserfolg einer Reise-Webseite mitentscheiden.

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