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"Tolle Unterkunft, ideal für Familien mit Kindern, Personal sehr freundlich"

"À notre départ, nous avons découvert des suppléments non mentionnés lors de la réservation, accompagnés de frais excessifs. Ces coûts n’ont pas été clairement expliqués, et nous n’avons pas donné notre accord. Les frais concernaient trois serviettes de bain, deux plus petites et une taie d’oreiller tachées de crème solaire colorée. L’hôtel a affirmé que ces taches étaient impossibles à laver, ce qui est inédit après 40 ans de voyages. Malgré nos explications, la gestionnaire a refusé tout geste commercial et n’a même pas voulu donner son nom. Pressés par un taxi qui attendait depuis 30 minutes, nous avons payé les 230,00 R$ demandés. À l’hôtel suivant, deux serviettes tachées ont été nettoyées avec un résultat impeccable. En résumé, cet établissement a abusé de notre confiance. De plus, l’hôtel ne correspond pas aux photos publiées : sur place, il nécessite un entretien et des améliorations, et il n’est pas propre. Je n’ai toujours pas reçu la facture de séjour, que j’attends toujours."