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"Tres bon accueil sympathique. Chambre spacieuse et confortable. Endroit calme"

"Le service n’est pas du tout en lien avec le luxe du lieu. Absolument pas traité comme un client Gold; alors que la chambre était prête, arrivé à 13h30, on m’a dit qu’il fallait que j’attende l’heure officielle d’enregistrement (15h00). Pas très pro. Je n’avais pas pris l’option sourire (payante), donc pas reçu à l’accueil. J’ai dû rappeler pas moins de 4 fois que j’avais droit à un coupon de $25, vraiment pénible. La chambre choisie avait une vue mer; pas de vue en entrant dans la chambre . Ils l’ont répondu «  ce sont les photos qu’on met weir le site mais seulement quelques chambres ont vue mer » Finalement, ils m’ont dégradé de niveau de chambre pour que j’obtienne vue mer. Piscine au personnel très bruyant (conversations bruyantes entre eux, talkie walkie en mode « forte ». Tous les compléments horriblement chers. Bref, on comprend la philosophie de cet établissement pas du tout axé sur le service. À 300 euros la nuit, c’est très en-deçà du niveau requis. Notre pire hôtel sur les 20 nuits passées au Costa Rica."

"J’ai eu un problème pour la fermeture de la porte de ma chambre . Le problème est résolu après plusieurs l’interventions des techniciens . Les employés sont très professionnels et souriants"