2/10 – Ungenügend
Danilo
Mit dem Partner gereist
28. Dez. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wir haben im Hard Rock Hotel Tenerife übernachtet und von einem Fünf Sterne Hotel entsprechend hohe Standards erwartet. Leider wurden wir massiv enttäuscht.
Während unseres Aufenthalts sind 400 Euro Bargeld aus unserem Zimmer verschwunden. In dem betreffenden Zeitraum hatte ausschließlich das Reinigungspersonal Zugang zum Zimmer. Wir haben den Vorfall umgehend beim Hotelmanagement gemeldet und ein persönliches Gespräch mit der Managerin geführt.
Die Reaktion war äußerst kühl und enttäuschend. Uns wurde lediglich mitgeteilt, wir müssten zur Polizei gehen, das war alles. Keine erkennbare interne Untersuchung, keine Unterstützung, keine Empathie und keinerlei Verantwortungsübernahme seitens des Hotels.
Gerade bei einem Fünf Sterne Hotel erwartet man, dass Sicherheitsstandards ernst genommen werden und dass das Management zumindest versucht, den Vorfall aufzuklären oder dem Gast entgegenzukommen. Stattdessen hatte man das Gefühl, bewusst auf Distanz zu gehen und jegliche Verantwortung von sich zu weisen.
Als Gast verlässt man sich darauf, dass persönliche Gegenstände im Hotelzimmer sicher sind. In unserem Fall blieb der Eindruck zurück, dass das Reinigungspersonal entwenden kann, was es möchte, während der Gast allein gelassen wird und keinerlei Schutz erfährt.
Dieses Erlebnis hat unser Vertrauen vollständig zerstört. Wir können das Hard Rock Hotel Tenerife leider in keiner Weise weiterempfehlen. Das Verhalten des Managements entspricht nicht dem Anspruch eines Fünf Sterne
Danilo
Aufenthalt von 8 Nächten im Dezember 2025