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Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

Hébergement 5.0 étoiles

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Galerie photos de l’hĂ©bergement Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

Salle de remise en forme
Extérieur
5 restaurants, spécialités Cuisine internationale
Piscine couverte
Façade de l’hĂ©bergement

Avis voyageurs

9,0 sur 10
Merveilleux

Équipements populaires

  • Piscine
  • Bain Ă  remous
  • Petit dĂ©jeuner inclus
  • Spa
  • Animaux de compagnie admis
  • Parking inclus

DĂ©couvrir la zone

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Innere Poststrasse, Arosa, GR, 7050
  • Place, Station de ski d'Arosa
    â€Ș1 min Ă  pied‬
  • Place, Station de ski d'Arosa Lenzerheide
    â€Ș1 min Ă  pied‬
  • Place, TĂ©lĂ©cabine d'Arosa
    â€Ș3 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Single Room West

Single Room West

Single Room West

  • 22 mÂČ
  • Vue sur la montagne
  • 1 personne
  • 1 lit 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Simple

Chambre Simple

Chambre Simple

10,0 sur 10
Exceptionnel
(2 avis)
  • 20 mÂČ
  • 1 personne
  • 1 grand lit 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Lit with balcony and bath

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Grand Lit with balcony and bath

  • 27 mÂČ
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double Standard

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Double Standard

8,0 sur 10
TrĂšs bien
(1 avis)
  • 29 mÂČ
  • 2 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior Double Room South/West

Télévision à écran plat

Superior Double Room South/West

  • 31 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double Supérieure (North, with Salon)

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Double Supérieure (North, with Salon)

  • 4 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, balcon (corner)

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Suite, balcon (corner)

  • 45 mÂČ
  • 3 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior, balcon (and Salon)

Télévision à écran plat

Suite Junior, balcon (and Salon)

  • 52 mÂČ
  • 4 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Deluxe, balcon

Télévision à écran plat

Suite Deluxe, balcon

  • 65 mÂČ
  • 5 personnes
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Penthouse, patio

Télévision à écran plat

Penthouse, patio

  • 71 mÂČ
  • 1 chambre
  • 5 personnes
  • 2 lits doubles OU 4 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Single Room South

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Single Room South

  • 29 mÂČ
  • 1 personne
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Single Room Grand Lit

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Single Room Grand Lit

  • 27 mÂČ
  • 1 personne
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior Single Room North

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Superior Single Room North

  • 1 personne
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior Single Room South/West

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Superior Single Room South/West

  • 31 mÂČ
  • 1 personne
  • 1 lit double OU 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Familiale

Télévision à écran plat

Chambre Familiale

  • 31 mÂČ
  • 6 personnes
  • 4 lits 1 place et 2 canapĂ©s-lits (1 place)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Triple

Literie de qualité supérieure, minibar, coffres-forts dans les chambres

Chambre Triple

  • 45 mÂČ
  • 3 personnes
  • 3 lits 1 place et 1 canapĂ©-lit (1 place)

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À propos de cet hĂ©bergement

Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

HĂŽtel de luxe avec un accĂšs aux pistes de ski
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa est le lieu formidable pour vos vacances d'hiver et propose un salon bar, une piscine couverte et un spa proposant des soins complets.
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa possÚde 119 chambres comprenant des minibars et un coffre-fort. Les lits sont préparés avec de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. Une télévision à écran plat donne accÚs aux chaßnes par cùble. Les salles de bain comprennent un ensemble douche/baignoire, des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette gratuits.

Cet hÎtel de Arosa offre l'accÚs gratuit à Internet Wi-Fi et cùblé. Les voyageurs d'affaires apprécieront des bureaux, des journaux gratuits et un téléphone à disposition dans les chambres. Des massages en chambre et une literie hypoallergénique sont disponibles sur demande. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, et un service de ménage est proposé tous les jours.

Une piscine couverte, une piscine pour enfants et un bain Ă  remous se trouvent Ă©galement sur place. Les infrastructures de loisir incluent Ă©galement un accĂšs aux pistes de ski, un sauna et un centre de fitness.

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis dans la piscine ni dans le bain Ă  remous sans la surveillance d'un adulte.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Alpinspa dispose de 4 salles de soins dont certaines sont réservées aux couples. Les services proposés incluent des soins du visage, des enveloppements corporels, des gommages corporels et des soins corporels. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Le spa propose divers soins thérapeutiques, dont l'aromathérapie. Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa sans la surveillance d'un adulte.
Lors de votre séjour dans Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Station de ski d'Arosa Lenzerheide. Vous pourrez profiter de services et équipements comme le petit déjeuner gratuit, l'accÚs Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit. Cet hébergement propose des services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture.
  • Petit dĂ©jeuner buffet gratuit servi tous les jours
  • Wi-Fi et Internet par cĂąble gratuit
  • Parking sans service de voiturier gratuit
  • Vous profiterez de spĂ©cialitĂ©s Cuisine internationale Ă  Muntanella
  • Vous trouverez sur place une piscine couverte pour faire quelques brasses et un bain Ă  remous pour vous dĂ©lasser
  • Vous pourrez prendre soin Ă  Alpinspa qui offre notamment un service de manucure et pĂ©dicure, des gommages corporels et des soins corporels
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de garde d'enfants, un club pour enfants (gratuit) et un service de nettoyage Ă  sec / blanchisserie
  • Courts de tennis, salle de fitness et hammam : passez un sĂ©jour actif mĂ©morable grĂące aux nombreux loisirs proposĂ©s sur place
  • À deux pas de Station de ski d'Arosa Lenzerheide et de Station de ski d'Arosa
  • Service de navette au dĂ©part de la gare offert gratuitement
  • Les chiens sont admis moyennant un supplĂ©ment
  • Des services et Ă©quipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture
AprĂšs une journĂ©e sur les pistes, offrez-vous un soin au centre de bien-ĂȘtre ou relaxez vos muscles en profitant du bain Ă  remous. Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa est le lieu idĂ©al pour un sĂ©jour au ski rĂ©ussi, avec un local Ă  skis, des cours de ski et un point de location d'Ă©quipements de ski. Au coucher du soleil, sirotez un verre bien mĂ©ritĂ© au bar de cet hĂŽtel.

Vous profiterez sur place de 5 restaurants mais également d'un snack bar/épicerie fine. Un petit déjeuner vous est servi gratuitement chaque matin. Le Wi-Fi et Internet par cùble ethernet sont disponibles en supplément dans les espaces communs. Cet hÎtel de luxe propose également une piscine couverte, une piscine pour enfants et un club pour enfants (gratuit). Un parking en libre-service est disponible gratuitement.

Cet hĂŽtel 5 Ă©toiles de Arosa met Ă  la disposition des clients des zones fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30.
Muntanella - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine internationale et sert le déjeuner et le dßner.
1882 - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine internationale et sert le petit déjeuner uniquement.
Taverne - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine italienne et sert le dßner.
Ahaan Thai - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine thaï et sert le dßner.
Un service d'Ă©tage 24 h/24 est disponible.

Services et Ă©quipements

Internet

  • Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accĂšs Ă  Internet par cĂąble
  • Disponibles dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit et accĂšs Ă  Internet par cĂąble

Parking et transports

  • Navette gratuite depuis la gare
  • Navette pour les pistes de ski Ă  proximitĂ©
  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limitĂ©, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-dĂ©jeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 Ă  10 h 30
  • 5 restaurants
  • CafĂ© et thĂ© dans les parties communes
  • Snack-bar/Ă©picerie fine
  • Un bar/salon

Restaurants sur place

  • 1 882
  • Ahaan Thai
  • Muntanella
  • Taverne

Activités

  • AccĂšs direct aux pistes de ski
  • Aire de jeux
  • BibliothĂšque
  • Bowling
  • Club pour enfants gratuit
  • Cours de ski
  • Forfaits de ski
  • Hammam
  • Local Ă  skis
  • Mini-golf
  • Piano
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidĂ©o
  • Salle de sport
  • Sauna
  • Service de location d’équipements de ski
  • Shopping
  • Spa avec services complets
  • Table de billard
  • Tennis
  • VĂ©los de location

Pour les familles

  • ActivitĂ©s encadrĂ©es pour les enfants (en supplĂ©ment)
  • Aire de jeux
  • Bowling
  • Club pour enfants gratuit
  • Laverie
  • Mini-golf
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidĂ©o
  • Service de garde d’enfants en chambre
  • Snack-bar/Ă©picerie fine

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque Ă  journaux
  • Coffre-fort Ă  la rĂ©ception
  • Consigne Ă  bagages
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Laverie
  • RĂ©ception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de couverture
  • Service de mĂ©nage (tous les jours)
  • Service de nettoyage Ă  sec/blanchisserie
  • Services de cĂ©rĂ©monie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • 1 010 mÂČ d’espace de confĂ©rence
  • 9 salles de rĂ©union
  • Centre d’affaires

Extérieur

  • Au cƓur des montagnes
  • Barbecue
  • Jardin
  • Terrasse sur le toit

Spa avec services complets

  • 4 salles de soins
  • Bain Ă  remous
  • Bain turc
  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Manucures/pĂ©dicures
  • Salles de soins pour couples
  • Sauna
  • Service de massage en chambre
  • Soins d’aromathĂ©rapie
  • Soins du visage

Accessibilité

  • Pas d’ascenseur

Plus

  • 5 étages
  • CheminĂ©e dans le hall
  • Espaces fumeurs prĂ©vus
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Gamme d’oreillers au choix
  • Literie de qualitĂ© supĂ©rieure
  • Literie hypoallergĂ©nique

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Chaussons
  • Ensemble douche et baignoire
  • Peignoirs
  • Salle de bain privĂ©e
  • SĂšche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • TĂ©lĂ©vision Ă  Ă©cran plat avec chaĂźnes par cĂąble

Nourriture et boissons

  • Minibar
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et Ă©quipements

  • Air conditionnĂ© (rĂ©glage de la climatisation)
  • Bureau
  • Coffre-fort
  • Journaux gratuits tous les jours
  • TĂ©lĂ©phone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

DĂ©part

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivĂ©e

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hĂ©bergement peuvent ĂȘtre traduites Ă  l’aide d’outils de traduction automatique

RĂ©novations et fermetures

Cet hébergement est fermé du 8 avril 2025 au 7 avril 2027 (les dates ne sont pas définitives). 

Modes d’accùs

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Animaux de compagnie : 35 CHF par animal et par jour
  • Les chiens sont les seuls animaux de compagnie acceptĂ©s
  • Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Aucun lit d'appoint/supplĂ©mentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bĂ©bĂ© n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hÎtel ou du départ.

  • Animaux de compagnie : 35 CHF par animal et par jour

Cette liste peut ne pas ĂȘtre exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer Ă  tout moment et n'incluent pas forcĂ©ment les taxes.

À savoir absolument

Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un hĂŽte professionnel et fourni dans le cadre d’une activitĂ© commerciale, industrielle ou libĂ©rale.
Des frais pour toute personne supplĂ©mentaire peuvent ĂȘtre facturĂ©s et dĂ©pendent de la politique de l'hĂ©bergement
Une piĂšce d'identitĂ© officielle avec photo et un dĂ©pĂŽt de garantie en espĂšces, par carte de crĂ©dit ou par carte de dĂ©bit, peuvent ĂȘtre demandĂ©s Ă  l'arrivĂ©e pour couvrir tous frais imprĂ©vus
Les demandes spĂ©ciales, qui ne peuvent pas ĂȘtre garanties, sont soumises Ă  disponibilitĂ© Ă  l'arrivĂ©e et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espÚces non acceptées
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de fumée et un systÚme de sécurité
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner


  • La piscine est accessible de 06 h 00 Ă  20 h 00.
  • Il est nĂ©cessaire de rĂ©server pour les massages et les soins spa. Contactez cet hĂŽtel avant votre arrivĂ©e aux coordonnĂ©es figurant sur la confirmation de rĂ©servation.

Classement national

Le classement officiel des hébergements dans ce pays (Suisse) est attribué par Hotelstars Union. Cet hébergement a été classé 5 étoiles.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Arosa Kulm & Alpin Spa Arosa
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa HĂŽtel
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa Arosa
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa HĂŽtel Arosa

Avis sur l’hĂ©bergement Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’aprùs 34 avis sur 54.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’aprùs 12 avis sur 54.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’aprùs 8 avis sur 54.
Note des voyageurs de 4 (MĂ©diocre), d’aprĂšs 0 avis sur 54.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’aprùs 0 avis sur 54.

9,4/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

7,8/10

Services et Ă©quipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement

8,8/10

ÉcoresponsabilitĂ©

Avis

10/10 Excellent

Stefan

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Das war ein richtig guter Aufenthalt. Alle WĂŒnsche wurden einem erfĂŒllt. Top Personal. Super Lage. Hervorragendes Essen. Super Swimming Pool fĂŒr die Kinder.
Séjour de 4 nuits en février 2025

8/10 Bien

lars

Voyage en groupe
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Professional high standard Only thing that needs to be upgraded is their old internet system
Séjour de 3 nuits en février 2025

6/10 Satisfaisant

Vira

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Sarina

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

10/10 Excellent

Katharina

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Arosa Kulm

Sehr freundliches Personal. Immer zuvorkommend. Sehr sauber. Das FrĂŒhstĂŒcksbuffet ist klasse. Wenn ich in Arosa bin werde ich nur noch dort nĂ€chtigen
Séjour de 4 nuits en janvier 2023

10/10 Excellent

Philippe und Britta

Séjour de 2 nuits en mars 2022

10/10 Excellent

Marianne

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en février 2022

10/10 Excellent

Alexander, London

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
We had a fantastic time at Arosa Kulm and enjoyed the great friendly service.
Séjour de 7 nuits en février 2022

10/10 Excellent

Neff

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 6 nuits en janvier 2022

10/10 Excellent

JĂŒrg, Effingen

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Séjour de 1 nuit en janvier 2022

10/10 Excellent

Tamara

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Das Kulm ist ein super Berghotel, hervorzuheben sind insbesondere die tollen Behandlungen im Spa.
Séjour de 3 nuits en décembre 2021

8/10 Bien

ELGIN HERO

Voyage en couple
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
The staff are friendly and helpful, the hotel has a nice, cozy lobby. The hotel is near the ski rental and lift.
Séjour de 3 nuits en décembre 2021

10/10 Excellent

Per

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Lovely winter wonderland

Fantastic place and we had a wonderful stay!
Séjour de 7 nuits en décembre 2020

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires, Voyage en couple
Les points forts : Propreté
Das FrĂŒhstĂŒck war sehr gut! Die Zimmer sollten renoviert werden. Die Matratze war u.a. total durchgelegen. Der „runde“ Geburtstag, den ich hatte, wurde vom Hotel/Personal komplett ignoriert.....
Séjour de 2 nuits en mars 2021

8/10 Bien

Marco

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 1 nuit en avril 2021

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Séjour de 1 nuit en mars 2021

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, Ă©quipements et infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement
Séjour de 4 nuits en mars 2021

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 2 nuits en février 2021

10/10 Excellent

Amine

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en février 2021

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Sehr freundliche Leute. Dank der Freundlichkeit, werden viele MĂ€ngel im Service kompensiert. Doch diese sind fĂŒr das Preisniveau nicht akzeptabel und sollte schnellstmöglichst behoben werden. Zu viele falsche Gerichte und GetrĂ€nke , falscher Zeitpunkt des Weins, vergessene Bestellungen und somit enorme Wartezeiten, falsche Rechnungen. Die HĂ€ufigkeit ist viel zu hoch und hinterlĂ€sst trotz aller Freundlichkeit einen mittelmĂ€ĂŸigen Eindruck, auch wenn sich das Personal immer wieder sehr nett entschuldigt hat.
Séjour de 3 nuits en décembre 2020

10/10 Excellent

Krzysztof

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en décembre 2020

10/10 Excellent

Peter

Voyage en famille
Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre

Fantastic hotel in Arosa

Second time we visited the hotel and at least as good as last year. Tip top family vacation. Everything superb from arrival to departure. I was there with three kids and we loved every second of it. Highly recommended for a family ski trip!
Séjour de 4 nuits en février 2020

6/10 Satisfaisant

Gareth

Les points faibles : Personnel et service

Cancelled my reservation and refused to refund

We booked a double room with balcony at the Arosa Kulm at a cost of over $800 per night - we pre-paid for the room in full. We chose the hotel because a group of friends had agreed to stay at the hotel and ski in Arosa for the weekend. We also chose the hotel because we have a 3 month old daughter and the facilities for children looked great - including a child's spa. Thus we were exceptionally disappointed to receive an email from the Arosa Kulm while driving to the resort to inform us that they had cancelled our reservation and moved us to another hotel. The second hotel was not a 5 star hotel and more importantly it meant we would not be staying in the same location as the friends we were travelling with. Considering that they had cancelled our booking without prior approval from me I asked for a refund instead. I was informed that my room reservation was non-refundable and that there was nothing I could do. I found this a completely unacceptable response. Whilst I did not end up staying at the hotel my impression of the staff was that they were very arrogant and service quality was not at the level I would expect from a hotel in the price category. We did join our friends to eat there on the Saturday night (in their family Italian restaurant) and whilst the food was good the decor of the restaurant felt very dated. I would not book with this hotel again as I would have no confidence that my reservation would be honored.
Séjour de 2 nuits en février 2020

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Schade waren die Betten mit nur 90cm fĂŒr ein 5-Sterne Hotel sehr schmal
Séjour de 1 nuit en janvier 2020

10/10 Excellent

Matthew

Les points forts : PropretĂ©, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hĂ©bergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en janvier 2020