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"Freundlichkeit des Personals, wunderschöne Anlage, gutes Essen"

"Die gesamte Anlage ist sehr schön gestaltet und gepflegt.Es wurde den ganzen Tag geputzt, alles war sehr sauber. Das Personal war stets freundlich, hilfsbereit und bemüht, allen Gästen gerecht zu werden. Die Zimmer sind relativ einfach ausgestattet aber ausreichend, man hält sich ja gewöhnlich nur nachts darin auf. Entgegen der Meinung anderer Gäste haben wir immer Personal gefunden, dass Englisch sprach, falls uns jemand nicht verstanden hat, hat er schnell Hilfe organisiert. Das Angebot an Speisen und Getränken war sensationell. Wir haben über das Hotel einen Ausflug nach Dakar gebucht, der Preis war okay. Der Ausflug war sehr interessant, der englischsprachiger Guide hat uns im Museum auf Goree eine Privatführung gegeben."

"Von der ersten bis zur letzten Minute des Aufenthalts durchgehend schlechter Service - so etwas habe ich noch nie erlebt. - Beim Checkin musste ich 20 Minuten an der Reception warten und durfte nicht ins Zimmer, weil die Reception nicht wusste, ob mein Zimmer bezahlt war (war es natürlich). Ich checke für mehrere Nächte ein und habe Wochen im Voraus gebucht, warum klärt man das nicht vorher?.. - Beim Auschecken genauso: ich soll trotz Vollpension eine Rechnung fürs Büffet bezahlen. Ich habe eine Stunde vorher gefragt, ob Rechnungen offen sind, weil ich schon ein Desaster ahnte und diese Show nicht erleben wollte während mein Fahrer auf mich wartet. Es hieß, alle Rechnungen sind beglichen. Eine Stunde später beim Auschecken doch diese eine, trotz Vollpension... Und wieder klären 3 Leute 15 Minuten lang, ob ich sie bezahlen soll... - Zimmermädchen gehen ohne zu klopfen ins Zimmer rein. Kein Kommentar. - Internet sehr langsam, einen Tag lang gab es gar keins. - Minibar war in meinem Tarif kostenlos, in 3 Nächten aber nur 1 Mal aufgefüllt. Ich habe zwei Mal angerufen und darum gebeten, nichts passiert... Ich könnte die Auflistung noch fortsetzen, was wird es aber bringen? Für meine Begriffe macht das Management es mit Vorsatz, wenn es das Personal nicht schult oder das verweigert zu liefert, was es dem Gast verspricht. Das Hotel hat sich jetzt in Mövenpick umbenannt (Schande für diese Hotelkette, eigentlich) und hofft auf bessere Zukunft. Ohne mich!"