Ich habe am 19.10. eine Übernachtung in Ihrem Hotel gebucht (vom 19.10. auf den 20.10.).
Nach meiner Ankunft habe ich bezahlt und die Zimmerkarte erhalten. Als ich das Zimmer betreten wollte, musste ich jedoch feststellen, dass es bereits belegt war. Ich bin daraufhin umgehend zur Rezeption zurückgekehrt.
Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Buchung angeblich nur von 11 Uhr bis zum nächsten Tag gültig gewesen sei, das war mir nicht bewusst. Da kein anderes Zimmer frei war, wurde mir zugesagt, dass die Buchung storniert und mir das Geld zurückerstattet wird.
Bis heute habe ich jedoch keine Rückzahlung erhalten.
Ich bitte Sie daher, mir den bereits gezahlten Betrag unverzüglich zu erstatten und mir den Zahlungseingang schriftlich zu bestätigen.
Ich bin bereits mehrfach Gast in Ihrem Haus gewesen, doch ein derartiger Vorfall ist für mich völlig unverständlich insbesondere, dass mir ein bereits belegtes Zimmer zugewiesen wurde. Solche Fehler dürfen nicht vorkommen und beeinträchtigen erheblich das Vertrauen in Ihr Hotel.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb der nächsten 7 Tage sowie die umgehende Rückzahlung des Betrags auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
