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"Attention to detail. Total major refurbishment Fantastic staff across all levelled Luxury experience " Plus

Par un voyageur vérifié, le Wed 12 Feb 2020

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Description de l’hôtel

Nos clients nous ont dit avoir été agréablement surpris par le confort des chambres à l'établissement Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL.Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Parc Doramas. Dans cet établissement, vous profiterez de prestations de choix comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et 2 piscines extérieures, sans oublier 2 restaurants. Datant de 1890, cet hôtel 5 étoiles compte 204 chambres sur 5 étages. Chacun(e) des chambres comprend des équipements et services comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et une télévision à écran plat.

  • Chambres climatisées avec un service d'étage 24 heures sur 24, des télévisions à écran plat et des minibars
  • Internet Wi-Fi gratuit
  • Pour profiter d'un délicieux repas et d'une vue sur la piscine, ne manquez pas de faire halte à Camarote, l'un des 2 restaurants et 3 bars/lounges de l'établissement
  • Petit-déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Parking sans service de voiturier disponible en supplément
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place 2 piscines extérieures
  • Vous pourrez vous faire plaisir à Wellness by Barceló qui offre notamment des soins corporels, des soins du visage et d'agréables massages
  • Parmi les services offerts, vous profiterez d'un service de nettoyage à sec / blanchisserie, d'un service de concierge et d'un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Centre de remise en forme et activités fun pour tous les âges : passez un séjour divertissant grâce au nombreux loisirs proposés sur place
  • l'emplacement central et le personnel attentionné font partie des petits plus que les clients apprécient
  • À 14 minutes à pied de Plage de Las Alcaravaneras et à 4 minutes en voiture de Parc de Santa Catalina

Chambre Double Deluxe

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 2 max.
CHF 112* par nuit/chambre 28. sept. - 29. sept.

Suite Royale

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 2 max.

Suite Deluxe

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 2 max.

Suite

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 2 max.

Suite Junior

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 2 max.

Suite Junior (1ad)

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximale 1 max.

Note de Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL basée sur 3 avis vérifiés

Résumé de l’avis
3,7 sur 5 3.5 sur 5.0
Propreté de la chambre 4.5 sur 5.0
Services et personnel 4.5 sur 5.0
Confort de la chambre 0.0 sur 5.0
État de l’hôtel 3.5 sur 5.0

Avis voyageurs sur l’établissement Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL

Tout le monde (1) Couples (2)
5 sur 5
Attention to detail. Total major refurbishment Fantastic staff across all levelled Luxury experience

Publié par le 12. févr. 2020

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2 sur 5
Wir haben eine Junior-Suite PREMIUM gebucht und bezahlt. Das Zimmer war aber so winzig, dass kein Platz für einen geöffneten Koffer vorhanden war, im Schrank war viel zu wenig Platz für die wenigen Kleider für einen Kurzaufenthalt. Der Safe war nicht befestigt und konnte bequem entfernt werden. Die Nasszelle bot praktisch keine Ablagemöglichkeiten. FAZIT: Die Zimmerklassifikation ist ein schlechter Witz!!

Publié par le 8. déc. 2019

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Commentaire laissé par : la direction de l’hôtel

16. déc. 2019 par Santa Catalina, by Royal Hideaway Hotel 5*GL

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Santa Catalina, by Royal Hideaway Hotel entschieden haben und für Ihre ehrliche Bewertung. Unser Ziel ist es den höchsten Standard an Bwirtung gewährleisten zu können. Aus diesem Grund entschuldigen wir uns, dass wir in Ihrem Fall nicht den Erwartungen gerecht werden konnten. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir Ihr Feedback mit dem verantwortlichen Team geteilt haben, um sicher zu gehen, dass ähnliche Probleme in der Zukunft nicht noch einmal passieren. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Zimmeranfrage nicht haben erfüllen können und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit erklären, dass wir die Zimmer immer gemäß der gebuchten Zimmerkategorie vergeben, da dies entscheidend für den Preis Ihres Aufenthaltes ist. Es ist jedoch unser Ziel, maximale Zufriedenheit bei unseren Gästen zu erzielen und wenn irgend möglich, tun wir alles, um besondere Wünsche zu erfüllen. Bezüglich der Klimaanlage bedauern wir zutiefst, dass Sie Betriebsprobleme mit dem System in Ihrem Zimmer hatten; wären wir informiert worden, hätten umgehend unseren Wartungsdienst zur Reparatur geschickt. Als ein Team, sind wir sehr engagiert eine Gästezufriedenheit von 100% zu erreichen und wir schätzen Bewertungen wie Ihre sehr. Dies sehen wir als einen mächtigen Weckruf, bei dem wir wissen in welchen Bereichen wir bessere Arbeit leisten müssen. Es tut mir sehr leid, dass wir in diesem Fall Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Ich versichere Ihnen, dass wir alles in die Wege leiten, damit wir unsere künftigen Gäste zufriedenstellen können. Vielen Dank nochmal, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns darüber zu informieren. Mit freundlichen Grüßen, Royal Concierge Team Santa Catalina, by Royal Hideaway Hotel 5*GL

4 sur 5
Die Unterkunft war super, der Preis auf Ebookers im Gegensatz zum realen Preis der Unterkunft nicht nachvollziehbar!!!

Publié par le 25. nov. 2019

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Commentaire laissé par : la direction de l’hôtel

12. déc. 2019 par Santa Catalina, by Royal Hideaway Hotel 5*GL

Sehr geehrter Gast, Wir von Santa Catalina, by Royal Hideaway Hotel sind davon überzeugt, dass man sich immer verbessern kann, sodass Ihre Kommentare unser Team bei seinen Bemühungen, die Kundenerwartungen stets zu erfüllen, unterstützen wird. Daher sind wir Ihnen für die Zeit dankbar, die Sie sich genommen haben, um ihre konstruktiven Kritiken zu teilen. Obwohl wir uns bewusst sind, dass es stets einen Grad der Verbesserung gibt, haben wir verstanden, dass wir nach Ihrem Empfinden auf dem richtigen Weg sind, um uns in der Zukunft eine höhere Zufriedenheitsbewertung zu geben. Wir hoffen von ganzem Herzen, Sie erneut begrüßen zu dürfen und dass Sie uns bei jedem Mangel oder Unbehagen kontaktieren, damit wir alles daran setzten, was in unserer Macht liegt, um eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Royal Concierge Team Santa Catalina, by Royal Hideaway Hotel 5*GL

À propos de l’établissement Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL

Lieu Calle Leon Y Castillo, 227, Las Palmas de Gran Canaria, Gran Canaria 35005

Aperçu de l’établissement

Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL est le paradis pour les vacances : sur place, vous trouverez 2 piscines extérieures et un centre de remise en forme. Vous trouverez 2 restaurants sur place. L'établissement abrite 3 bars/lounges et un bar en bord de piscine : après une journée de visites, rien de tel qu'un verre rafraîchissant ! Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs. 6 salles de conférence sont disponibles sur place. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL offre également des soins spa, une terrasse et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets. Un parking au nombre de places limité est disponible en supplément. Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL a subi une rénovation complète en octobre 2019. Cet hôtel de style colonial de Las Palmas met à la disposition des clients des zones fumeurs.

  • 1 ???
  • 204 chambres
  • 5 ???
  • 2 restaurants
  • 3 bars/lounges
  • ??? 1890
  • Bar en bord de piscine
  • Serviettes de plage
  • Chaises longues
  • Parasols de plage
  • Centre de conférence
  • Petit-déjeuner (en supplément)
  • Blanchisserie
  • Réception ouverte 24h/24
  • Personnel polyglotte
  • Consigne à bagages
  • Service d'assistance pour les visites touristiques et la réservation de billets
  • Service de concierge
  • Service d'organisation de mariages
  • Terrasse
  • Jardin
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Distributeur automatique / Services bancaires
  • Bagagiste/groom
  • Ascenseur
  • Espaces fumeurs prévus

Internet

Disponible dans toutes les chambres - Accès Wi-Fi gratuit

Disponible dans certains espaces communs - Accès Wi-Fi gratuit

Parking

Parking sans voiturier (en supplément) , Parking (emplacements limités)

Transport

  • Aéroport : Las Palmas (LPA-Grande Canarie) (24 km)
  • Parking : Parking payant sans service de voiturier disponible moyennant un supplément

Services dans la chambre

Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel 5*GL possède 204 chambres comprenant des minibars et des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable. Une télévision à écran plat donne accès aux chaînes par satellite. Les salles de bain comprennent des peignoirs, des chaussons, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Un service de ménage est fourni tous les jours.

  • Un minibar
  • Un service d'étage 24 heures sur 24
  • Une télévision à écran plat
  • Par satellite
  • Tous les jours
  • Un sèche-cheveux
  • Un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable)
  • Des peignoirs
  • Des chaussons
  • Des articles de toilette gratuits
  • Un téléphone
  • Réglage de la climatisation
  • Un ventilateur de plafond
  • Accessible aux personnes en fauteuil roulant
  • Des garde-robes ou placards
  • Des brosses à dents et du dentifrice

Boissons & nourriture

Moyennant un supplément, les clients peuvent profiter d'un petit-déjeuner buffet en semaine de 07 h 00 à 10 h 30 et le week-end de 07 h 30 à 11 h 00.

Camarote - Surplombant la piscine, ce restaurant sert le déjeuner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar.

Poemas by Hermanos Padrón - Ce restaurant gastronomique sert le déjeuner et le dîner. Réservation obligatoire. Ouvert certains jours.

1890 La Bodeguita - Surplombant le jardin, ce bar à tapas sert le déjeuner et le dîner. Ouvert tous les jours.

Bar Carabela - piano-bar sur place. Ouvert tous les jours.

Rooftop (Only adults) - Ce bar à cocktails donne sur l'océan et le jardin. Ouvert tous les jours.

Un service d'étage 24 heures sur 24 est disponible.

Activités à proximité

L'établissement offre 2 piscines extérieures et un centre de remise en forme.

Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas admis dans la piscine, le centre de remise en forme et le centre de fitness sans la surveillance d'un adulte. Les clients de moins de 16 ans ne sont pas admis dans la piscine, le centre de remise en forme et le centre de fitness.

Soins spa

  • Soins corporels
  • Soins du visage
  • Massages

Conditions sur les hôtels

Arrivée

  • Arrivées à partir de 14 h 00
  • Arrivées jusqu'à 20 h 00
  • Âge minimum pour s’enregistrer : 18

Informations concernant l’arrivée :

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place.

Départ

  • Départ avant midi

Moyens de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Un seul enfant âgé de 12 ans ou moins peut séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bébé n'est disponible.

Animaux domestiques

  • Les animaux ne sont pas admis.

Conditions

Des frais seront peut-être facturés pour les clients supplémentaires (variables selon la politique de l'établissement).

Une caution en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour les frais annexes ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo peuvent être requises à l'arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à disponibilité au moment de l'arrivée et ne peuvent pas être garanties (des frais supplémentaires peuvent en outre s'appliquer). Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation. Les clients sont priés de contacter l'établissement à l'avance afin de réserver un lit bébé. Les événements spéciaux ou fêtes de groupes sur place sont strictement interdits. Pour assurer la sécurité des clients, l'établissement comprend un détecteur de fumée et un système de sécurité dans chaque pièce. Cet établissement déclare appliquer actuellement des mesures de nettoyage renforcé et de sécurité pour les clients.Cette propriété est nettoyée à l'aide de produit désinfectant ; les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées à l'aide de désinfectant entre les séjours ; les draps et les serviettes sont lavés à une température minimale de 60 °C.L'établissement propose des équipements de protection individuelle tels que des masques buccaux à ses visiteurs.Distanciation sociale ; port d'équipements de protection individuelle par le personnel de l'établissement ; panneaux en acrylique dans les principaux lieux de contact entre le personnel et les visiteurs ; contrôle périodique de la température des membres du personnel ; contrôle de la température disponible pour les visiteurs ; gel hydroalcoolique à la disposition des visiteurs.Chaque chambre reste inoccupée durant une période minimale de 48 heures entre deux réservations.L'établissement certifie respecter les pratiques de désinfection préconisées par Mesures pour réduire l'infection (Espagne).

  • Séjour gratuit pour un enfant
  • La température des membres du personnel est régulièrement vérifiée.
  • La température des clients est vérifiée.
  • Les draps et les serviettes sont lavés à 60 °C minimum.
  • Les surfaces touchées fréquemment sont désinfectées.
  • L’établissement confirme qu’il a renforcé ses mesures de sécurité vis-à-vis des clients.
  • Aucun service de départ sans contact n'est proposé.
  • L’établissement est désinfecté.
  • Le personnel porte un équipement de protection individuelle.
  • Système de sécurité
  • Des vêtements de protection sont proposés aux clients.
  • Des masques sont proposés aux clients.
  • Cartes de débit non acceptées
  • Vitre entre les clients et les membres du personnel dans les zones de contact principales.
  • L'établissement n'est conforme aux dispositions de désinfection d'aucun organisme.
  • Du gel antibactérien est mis gratuitement à disposition des clients.
  • Réceptionniste
  • Mesures de distanciation sociale en place.
  • Événements/fêtes non autorisés
  • Aucun service d’arrivée sans contact n'est proposé.
  • Aucun lit pliant/supplémentaire disponible
  • L’établissement est conforme aux directives régionales de désinfection. Mesures pour réduire l'infection (Espagne)
  • Aucun lit bébé disponible
  • L’établissement confirme qu’il a renforcé ses mesures de nettoyage.
  • Parking soumis à des restrictions de hauteur
  • Veuillez noter que certains types de chambre dans cet établissement ne sont pas disponibles en effectuant une réservation pour un séjour avec des enfants.
  • L’établissement ne propose pas de repas emballés individuellement.
  • Période de décalage prévue entre les séjours des clients. 48 heures
  • Online Penalty Collection

Frais

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit-déjeuner buffet coûte 25 EUR pour un adulte et 12.5 EUR pour un enfant (montant approximatif).
  • Frais pour le parking en libre-service : 20 EUR par jour
  • Une arrive anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité, montant variable)
  • Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité, montant variable)
  • Frais de spa : 15 EUR par jour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir

  • Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 2500 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'établissement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Il est nécessaire de réserver pour les massages et les soins spa. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Un enfant de 12 ans ans et moins peut séjourner gratuitement dans la même chambre que ses parents ou tuteurs s'il utilise la literie présente.
  • Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'établissement sont autorisés dans les chambres.
  • Il se peut que certains services et équipements ne soient pas accessibles. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'établissement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation.

Récompenses et affiliations

L'établissement est membre du groupe Preferred Hotels & Resorts.

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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé au cours des dernières 24 heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité sont susceptibles de changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.