Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

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Daten

März 2026

April 2026

Übersicht
Zimmer
Lage
Richtlinien

Gut

Beliebte Annehmlichkeiten

Pool
Whirlpool
All-inclusive
Wellness
Parkplatz inbegriffen
Kostenloses WLAN

Lerne die Gegend kennen

Carretera Cancún Chetumal Km. 295, Playa del Carmen, QROO, 77710

Place, Playa Xcalacoco
‪14 Gehminuten‬
Place, Gran Coyote Golf
‪5 Autominuten‬
Place, Playa Maroma
‪19 Autominuten‬
Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN)
‪47 Autominuten‬

Zimmeroptionen

Kostenlose Minibar, Zimmersafe, Schreibtisch

Room Superior with Pool View

39 m²
Platz für 4 Personen

Suite Master with Pool View

62 m²
Platz für 4 Personen

Suite Premium with Pool View

62 m²
Platz für 4 Personen

Room Superior

30 m²
Platz für 4 Personen

Pool View Superior

Blick auf den Ozean
39 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 4 Personen
2 Queen-Betten ODER 1 King-Bett

Pool View Penthouse

Blick auf den Ozean
62 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 4 Personen
1 King-Bett und 1 Einzel-Schlafsofa

Pool View 1 Bedroom Suite

Gut

Blick auf den Ozean
62 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 4 Personen
1 King-Bett und 1 Einzel-Schlafsofa

Eco Family Superior

Sehr gut

Blick auf den Garten
30 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 4 Personen
1 King-Bett und 1 Einzel-Etagenbett

Eco Family Suite

Gut

Blick auf den Garten
41 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 5 Personen
1 King-Bett und 1 Einzel-Etagenbett

Eco Family Penthouse

Sehr gut

Blick auf den Garten
64 m²
2 Schlafzimmer
Platz für 5 Personen
1 King-Bett und 1 Komfort-Einzel-Etagenbett

Superior Select Adults Only

Gut

Blick auf den Garten
39 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 2 Personen
1 King-Bett ODER 2 Queen-Betten

Deluxe Select Adults Only

Hervorragend

Blick auf den Garten
41 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 2 Personen
1 King-Bett und 1 Einzel-Schlafsofa

Penthouse Select Adults Only

Gut

Blick auf den Garten
62 m²
1 Schlafzimmer
Platz für 2 Personen
1 King-Bett und 1 Einzel-Schlafsofa

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 2 Personen

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 3 Personen

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 4 Personen

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 3 Personen

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 4 Personen

Suite Superior With View

41 m²
Platz für 5 Personen

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 3 Personen

Suite Superior with View

41 m²
Platz für 4 Personen

Suite Superior With View

41 m²
Platz für 5 Personen

Suite Premium with Garden View

64 m²
Platz für 2 Personen

Suite Premium with Garden View

64 m²
Platz für 2 Personen

Suite Premium

64 m²
Platz für 3 Personen

Suite Premium

64 m²
Platz für 4 Personen

Suite Premium

64 m²
Platz für 4 Personen

Suite Premium With Garden View

64 m²
Platz für 5 Personen

Suite Premium with Garden View

64 m²
Platz für 4 Personen

Suite Premium with Garden View

64 m²
Platz für 4 Personen

Suite Premium With Garden View

64 m²
Platz für 5 Personen

Mehr zu dieser Unterkunft

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Familienspaß am Strand mit 2 Außenpools – Gran Coyote Golf in der Nähe

Diese Unterkunft verfügt über 7 Restaurants, die für dein kulinarisches Wohlergehen sorgen. Darüber hinaus bietet dir Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive vielfältige Möglichkeiten für einen unvergesslichen Urlaub. Genieße die warmen Sonnenstrahlen am Strand oder verwöhne Körper, Geist und Seele im Wellnessbereich.

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive besitzt 956 klimatisierte Zimmer mit folgender Ausstattung: kostenlose Minibar und Zimmersafe in Laptop-Größe. Die Zimmer verfügen über Balkone. Plasmafernseher mit Satellitenempfang stehen in den Zimmern zur Verfügung.

Zur Badausstattung gehören Duschen, kostenlose Toilettenartikel und Haartrockner. Zur Zimmerausstattung gehören Telefone und Schreibtische. Alle Zimmer verfügen außerdem über Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör und Bügeleisen/Bügelbretter. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten.

Diese Unterkunft hat einen Tennisplatz im Freien, Fitnesscenter, Fahrradverleih (kostenlos) sowie einen Wasserpark (kostenlos) mit Wasserrutschen. Zum Freizeitangebot vor Ort gehört Folgendes: 2 Außenpools und 5 Whirlpools. Zum Freizeitangebot gehören neben einem Kinderbecken auch Sauna und Fitnessmöglichkeiten.

Kindern, die jünger als 6 Jahre alt sind, ist der Zutritt zu folgender Einrichtung nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet: Pool. Gästen bis 18 Jahren ist der Zutritt zu folgenden Einrichtungen nicht gestattet: Fitnesscenter, Fitnessbereich oder Whirlpool.

Die unten aufgeführten Freizeitaktivitäten werden entweder vor Ort oder in der Nähe angeboten. Es können dabei Gebühren anfallen.

Spa Sandos besitzt 16 Behandlungsräume sowie Räume für Paare und Spa-Außenbereiche. Es werden Massagen am Strand oder im Wellnessbereich angeboten. Folgende Wellness-Angebote stehen außerdem zur Verfügung: Tiefengewebe-Massagen, Warmsteinmassagen und Sportmassagen. Im Wellnessbereich werden verschiedene Behandlungsmöglichkeiten und Therapien angeboten, einschließlich: Aromatherapie, Hydrotherapie und Reflexologie. Der Wellnessbereich verfügt über eine Sauna, einen Whirlpool, ein Dampfbad und ein Türkisches Bad/einen Hamam.

Dieses Spa ist täglich geöffnet. Gästen unter 18 Jahren ist der Zutritt zum Wellnessbereich nicht gestattet.

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive hat einige Vorzüge – insbesondere schätzen unsere Kunden die familienfreundlichen Annehmlichkeiten. Während deines Aufenthalts kannst du Chun-Zumbul (Tauchplatz) innerhalb weniger Gehminuten erreichen. Kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen, Parken ohne Service (kostenlos) und 2 Außenpools sind verfügbar.

Kostenloses WLAN in einigen öffentlichen Bereichen
Kostenlose Parkplätze ohne Service
7 Restaurants, eine Bar im Pool und 2 Poolbars bieten eine Auswahl an Essen und Trinken
Um dich zu erfrischen und Spaß zu haben, findest du vor Ort einen kostenlosen Wasserpark mit Wasserrutsche, ebenso wie 2 Außenpools, um ein paar Runden zu schwimmen
Spa Sandos verwöhnt dich mit Körperanwendungen, Reflexzonenmassagen oder Körperpeelings
Zu den Leistungen gehören: ein Kinderclub, Trockenreinigung/Wäscherei und Concierge-Service
Freizeitaktivitäten vor Ort: Tennisplatz im Freien, Fitnessbereich und Dampfbad
Vor allem die familienfreundlichen Annehmlichkeiten und die sauberen Unterkünfte beeindrucken die Gäste positiv
8 Minuten mit dem Auto von Gran Coyote Golf und 13 Minuten von Quinta Avenida entfernt
Flughafentransfer gegen Gebühr verfügbar

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive bietet All-inclusive-Leistungen an. In den Zimmerpreisen sind Mahlzeiten und Getränke in den Restaurants und Bars vor Ort enthalten. Andere Leistungen, wie zum Beispiel Steuern, Trinkgelder und Zugang zu Freizeitaktivitäten und Unterhaltung, sind möglicherweise inbegriffen. Es können eventuell zusätzliche Kosten für Mahlzeiten in bestimmten Restaurants, für besondere Abendessen und Gerichte, bestimmte Getränke und andere Annehmlichkeiten anfallen.

Am Strand stehen dir Sonnenschirme sowie Liegestühle zur Verfügung. Lass den Alltagsstress hinter dir und tauch ab ins kühle Nass in einem der 2 Außenpools oder verwöhne Körper, Geist und Seele im Wellnesscenter, das Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive zu bieten hat.

Es gibt 7 Restaurants auf dem Gelände und außerdem eine Snackbar. Für einen Drink kannst du in einer der hoteleigenen Bars einkehren, zum Beispiel 2 Poolbars und 9 Bars/Lounges. WLAN ist in den öffentlichen Bereichen kostenlos. Diese Unterkunft mit All-inclusive-Leistungen bietet außerdem Folgendes: Wasserpark (kostenlos), Kinderclub und Kinderbecken. Kostenlose Parkplätze ohne Service sind verfügbar.

Diese Unterkunft in Playa del Carmen mit einer Sternebewertung von 4 gestattet das Rauchen in gekennzeichneten Bereichen.

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive hat 7 Restaurants.

All-inclusive-Details

Diese Unterkunft bietet ein All-inclusive-Angebot. Das bedeutet, dass alle in der Anlage verzehrten Speisen und Getränke bereits im Zimmerpreis enthalten sind (es können Einschränkungen gelten).

Trinkgelder und Steuern

Trinkgelder sind inbegriffen.

Speisen und Getränke

Alle Buffet- und À-la-carte-Gerichte, Snacks und Getränke inklusive

Minibar im Zimmer (alle Getränke inbegriffen)

Wasseraktivitäten

Kajakfahren

Segeln

Tauchkurse

Schnorcheln

Surfen/Bodyboarden

Aktivitäten an Land

Fahrräder

Fitnesseinrichtungen

Tennis

Volleyball

Kurse/Unterricht

Aerobic

Tanzen

Yoga

Unterhaltung

Unterhaltungsmöglichkeiten und Aktivitäten

Zutritt zu Clubs innerhalb der Anlage

Live-Aufführungen vor Ort

Themenpartys

Ausstattung der Unterkunft

Internet

In allen Zimmern verfügbar: Internetzugang
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN

Parkmöglichkeiten und Transfer

Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) (gegen Aufpreis)
Kostenlose Parkplätze ohne Service vor Ort
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort

Speisen und Getränke

2 Poolbars
7 Restaurants
9 Bars/Lounges
Eine Bar im Pool
Kaffee und Tee in Gemeinschaftsräumen
Snackbar

Aktivitäten

18-Loch-Golfplatz in der Nachbarschaft
2 Außenpools
5 Whirlpools
Beachvolleyball
Billardtisch
Dampfbad
Fitnesscenter
Full-Service-Wellnesscenter
Kajakfahren
Kinderbecken
Kinderclub
Kostenloser Fahrradverleih
Kostenloser Wasserpark
Motorisierte Wasserfahrzeuge
Motorroller-/Mopedverleih
Öko-Touren
Outdoor-Padelplatz
Parasailing
Pickleball-Feld im Aussenbereich
Sauna
Schnorcheln
Segeln
Shopping
Spielplatz
Sportkurse
Sporttauchen
Tennisplatz im Freien
Wander- und Radwege
Wasserrutsche
Yoga am Strand

Familienfreundlich

2 Außenpools
Kinderbecken
Kinderclub
Kostenloser Zugang zum Wasserpark
Snackbar
Spielplatz
Wäscherei
Wasserrutsche

Annehmlichkeiten

Friseursalon
Geldautomat
Gepäckaufbewahrung
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Souvenirladen/Kiosk
Wäscherei

Gästeservice

Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf

Aussenbereich

Am Strand gelegen
Garten
Liegen am Pool
Liegestühle
Sonnenschirme am Pool
Sonnenschirme am Strand
Strandtücher
Terrasse

Full-Service-Wellnesscenter

16 Anwendungsräume
Aromatherapie
Behandlungsräume für Paare
Dampfbad
Ganzkörperwickel
Gesichtsbehandlung
Hot-Stone-Massagen
Hydrotherapie
Körperpeelings
Maniküre/Pediküre
Reflexzonenmassage
Sauna
Schwangerschaftsmassagen
Spa-Außenbereiche
Sportmassagen
Thai-Massagen
Tiefengewebe-Massagen
Türkisches Bad
Wellnesscenter täglich geöffnet
Whirlpool

Barrierearmut

Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Obere Etagen nur über Treppen zugänglich

Weiteres

2005 gebaut
3 Stockwerke
Ausgewiesene Raucherbereiche
Bankettsaal

Zimmerausstattung

Schlafzimmer

Verdunkelungsvorhänge

Badezimmer

Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Seife
Shampoo
Toilettenpapier

Unterhaltung

Plasmafernseher mit Satellitensendern

Speisen und Getränke

Kostenlose gefüllte Minibar
Wasserkocher für Kaffee/Tee

Weitere Annehmlichkeiten/Services

Bügeleisen/Bügelbrett
Deckenventilator
Klimaanlage
Laptop-Arbeitsplatz
Safe in Laptop-Größe
Schreibtisch
Telefon

Richtlinien

Anreise

Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: 23:30 Uhr

Früher Check-in je nach Verfügbarkeit

Später Check-in je nach Verfügbarkeit

Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre

Abreise

Check-out vor 12:00 Uhr

Später Check-out je nach Verfügbarkeit

Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.

Hinweise zum Check-in

Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.

Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.

Der Wasserpark wird an einem Tag in der Woche für vorbeugende Wartungsarbeiten geschlossen sein. Der Wasserpark ist von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Erwachsene und von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Kinder geöffnet.

Zugangsmethoden

Besetzte Rezeption

Haustiere

Haustiere sind nicht gestattet.

Kinder und Zustellbetten

Kinder sind herzlich willkommen.

Zustellbetten stehen nicht zur Verfügung.

Babybetten stehen nicht zur Verfügung.

In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten

Wichtige Informationen

Gebühren

Gäste werden gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen:

Abwassergebühr: 85 MXN pro Nacht
Vor dem Check-in ist eine Kaution in Höhe von 5000 MXN zu zahlen.

Wir haben alle Gebühren aufgeführt, die uns von der Unterkunft genannt wurden.

Optionale Extras

Die unten aufgeführten Gebühren und Anzahlungen werden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme, des Check-ins oder des Check-outs in Rechnung gestellt.

Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)

Diese Liste ist möglicherweise unvollständig. Gebühren und Anzahlungen sind Änderungen vorbehalten und enthalten unter Umständen keine Steuern.

Wissenswertes

Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.

Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.

Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.

Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.

Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.

Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Kohlenmonoxidmelder, einem Rauchmelder und Fenstergittern ausgestattet

Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.

Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.

Registrierungsnummer der Unterkunft: 008-007-006283/2025

Was wir noch erwähnen sollten

Für Aufenthalte über den 31. Dezember beinhaltet der angezeigte Gesamtpreis die obligatorische Galadinnergebühr für Silvester.
Nur registrierte Gäste sind auf den Gästezimmern erlaubt.
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).

Die Unterkunft ist auch bekannt als

Sandos Caracol Eco Resort

Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive Playa del Carmen

Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive All-inclusive-Resort

Bewertungen von Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

7,0

Gut

7,8/10

Sauberkeit

7,4/10

Personal & Service

7,4/10

Ausstattung

7,2/10

Zustand der Unterkunft

6/10 – Okay

Uchendu

16. Okt. 2023

Gut: Sauberkeit und Personal & Service

Der Strand wurde vor ein oder zwei Jahren unterspühlt. Seit da kann man nicht mehr wirklich im Meer baden gehen. Das Essen war eine Tragödie...

Aufenthalt von 5 Nächten im Oktober 2023

6/10 – Okay

Martin

Mit der Familie gereist

15. März 2023

Gut: Zustand der Unterkunft

Verbesserungswürdig: Personal & Service und Komfort des Zimmers

Ist halt leider kein RIU Hotel

Die Anlage ist echt schön gemacht, gerade für Kinder. Es gibt viel zu Endecken. Cenoten, Strand, Maya Ruinen , Jungle und viele Tiere. Das Zimmer war auch okay. Leider war der Abfluss die komplette Zeit verstopft. Das Essen war leider sehr amerikanisch und teilweise nicht genießbar. Alles im allen war es okay, wir sind jedoch einen Tag früher abgereist weil wir genug hatten. Das Hotel an sich kann man auch ohne all inclusive buchen. Das würde Ich aufjedenfall vor ziehen.

Aufenthalt von 8 Nächten im März 2023

10/10 – Hervorragend

Peter

27. Feb. 2023

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft

Aufenthalt von 3 Nächten im Februar 2023

10/10 – Hervorragend

Alexandria

19. Nov. 2025

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

8/10 – Gut

Tala

Mit dem Partner gereist, Mit einer Gruppe gereist

17. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft

Rooms are big and clean. Its very large and you have to walk alot to get places but it's pretty cool being in the jungle.

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

4/10 – Schlecht

Douglas Todd

17. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit

Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft

I hate writing bad reviews but it seems necessary. Our room was a disaster. We paid extra for Select Penthouse with a jacuzzi on balcony. It didn't work and they didn't respond to our request to fix it One of the sinks in the bathroom didn't work. They did fix it on Day 3 The roof leaked and had ceiling in the floor and a puddle of water. Not fixed. There was mold in the front closet that was black. They offered to fix if we could live with strong chemical smell. My wife has asthma so not an option and no offer to relocate. Wifi didn't work in the room. Everything has to be done with their "app" but with no wifi it's kind of hard. Telephone had no buttons on it and wasn't working. They did fix this. Back to the app. You have to make reservations to the restaurants in the app but apparently "Royal Elite" get preference and we weren't even able to make reservations on 3 nights so had to eat buffett which was bland. Restaurants that we ate at were very good. Needed smaller pesos for tips. Went to front desk and asked them to give me smaller bills and was just told no. Check in was well over an hour. Very disappointed in the hotel and it could be one of the best in Mexico if they would just keep up with maintenance. Grounds are excellent. Jungle, cenote and animals are great I would never stay here again and advise others to reconsider unless you enjoy being treated poorly and not getting what is pictured for the room.

Aufenthalt von 6 Nächten im November 2025

4/10 – Schlecht

Celenia

17. Nov. 2025

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

10/10 – Hervorragend

Jose

16. Nov. 2025

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

8/10 – Gut

Katia

Mit dem Partner gereist

15. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft

Los animales del entorno

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

4/10 – Schlecht

Sean

14. Nov. 2025

Aufenthalt von 6 Nächten im November 2025

6/10 – Okay

Hina

Mit der Familie gereist

14. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft

The room was beautiful and near the pool. however, the common area and the sports bar were not in good condition...rainwater was everywhere. There were no enclosed areas if case of heat or rain. Lots of mosquitos but not enough repellent provided. Restaurants and bars were decent

Aufenthalt von 2 Nächten im September 2025

8/10 – Gut

Marleny

14. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft

QUE LOS RESTAURANTES SEAN MÁS ACCESIBLES PARA TODOS

Aufenthalt von 2 Nächten im November 2025

4/10 – Schlecht

Ladislav

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist

14. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit

Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft

The main factor we booked this resort was the water park for our kids. To our surprise the small kids water park didn't operate at all due the painting and the water park for bigger kids operated only one day during our stay. When we brought this the guest services they told us every time that the water park will be fixed next day, which never happened and we found it so unprofessional and kind of rude. They nearly laughed to our face when we asked for some compensation. This whole experience set the mood in different way then we were hoping for. Besides that the food was good, rooms were spacious and clean and the staff were very friendly. Fixing the roofs would definitely help to avoid pouring rain on you and into your food while you dining

Aufenthalt von 9 Nächten im November 2025

10/10 – Hervorragend

steve

14. Nov. 2025

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

4/10 – Schlecht

JOCELYN

14. Nov. 2025

Aufenthalt von 3 Nächten im November 2025

2/10 – Ungenügend

Cesar

14. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft

Not enough staff. Checking in took two and a half hours. Thank goodness Alexis was there. I was really hungry not your fault but had a very early flight. He went over and beyond. Pre checked me in and took me to gram a bite to eat. Staff was amazing but the check in was my only problem. I might go with another company next time

Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025

6/10 – Okay

Amanda Lynn

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist

13. Nov. 2025

Gut: Ausstattung

The staff is very friendly and nice, and the room was cleaned daily. I think the biggest takeaway from us was there is not a lot you can do if things aren't going well. The staff is polite and nice, but there was nothing they could do about a leaky ceiling, leaking sink, etc. They'll smile, apologize, and then not do a whole lot to change anything. Our rom did smell of sewage/leaky pipes the whole week, we just started airing it out during the day. The cleaner came daily and made the beds, swapped the towels, etc. The food was okay, the sit-down restaurants are nice, but the buffet is chaotic. Not the staff's fault at all, just a bit of a feeding frenzy vibe. The beach though has really improved since last year, they've built a wave break and have removed a lot of rocks.

Aufenthalt von 7 Nächten im November 2025

6/10 – Okay

Jennifer

Mit der Familie gereist

12. Nov. 2025

Gut: Personal & Service

Verbesserungswürdig: Sauberkeit

Difficult to make À la carte reservations resulting in long lines to buffets. Limited breakfast and lunch choices. El nido doesn’t serve cereal until 11:00 pm when the majority of people eating cereal are kids and that is too late for them to wait up for a snack.

Aufenthalt von 7 Nächten im November 2025

10/10 – Hervorragend

ERNESTO

Mit dem Partner gereist

12. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft

This is a great place if you're not too picky. It does have some current renovation problems. Some buildings closed. Some building in need of a major overhaul. The restaurant La Laguna literally had rain inside, but I did not mind. Not raindrops. Rain. Kind of added to the charm for me. It seems like a great place for kids, but mine are full grown now. It has a water park & a kids club so parents can solo things. Many animals around, surrounded by jungle, cenotes, mini rivers, etc. Has some adults only sections. Drinks are easily available most place. Food selection is very nice. Its buffet quality, but I loved the variety. Somethings could be improved like better communication from staff. That was lacking a bit, but overall, nearly everyone I interacted was genuinely friendly. I went during rain season, so there were not as many tourists. I highly recommend & will most likely visit in the future again.

Aufenthalt von 9 Nächten im Oktober 2025

10/10 – Hervorragend

Dominique Thierry

11. Nov. 2025

Aufenthalt von 10 Nächten im Oktober 2025

2/10 – Ungenügend

Frederico, Lavql

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist

10. Nov. 2025

Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft

We booked this resort for the waterpark, and it was fully closed for the first 3 days, and then less than half the rides were opened for the rest of our stay. Staff were not the least bit apologetic, and very low on empathy. The resort was filled with families with children, and there was indication prior to booking that they were going to close the rides. They told us at first it was for safety reasons, and as it turns out, it was just to do a paint refresh. As for the room, AC wasn’t working properly, the sink was cracked, and overall wasn’t super clean. They cleaning crew would leave bags of dirty linens out all day and all night in front our our room, making our experience less than great. Finally, there were a few dining options, however the Mexican buffet was closed all week, which is unacceptable given that we came to Mexico.

Aufenthalt von 7 Nächten im November 2025

10/10 – Hervorragend

Fransisco Javier

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist

9. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung

Resort was pretty, staff was friendly. Only negative would be the quality of food. The food was bland. At all 3 sit down restaurants/ buffets. Monkeys are really cool my kids loved that. Shows were amazing. Drinks are ok. I would go again.

Aufenthalt von 3 Nächten im November 2025

6/10 – Okay

Stephanie

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist

9. Nov. 2025

Staff was amazing. Check in took an hour waiting in line. Water park was closed due to painting and jade river was kinda gross to swim in. Food was good at most restaurants. Beach was nice. Loved seeing all the animals. Shows were good and loved the market on Fridays.

Aufenthalt von 5 Nächten im November 2025

10/10 – Hervorragend

Danica

8. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft

Aufenthalt von 6 Nächten im Oktober 2025

6/10 – Okay

Halie

Mit der Familie gereist

7. Nov. 2025

Gut: Sauberkeit

Verbesserungswürdig: Personal & Service

Customer service was not good + Line to check in took hours + unable yo make dinner reservations at any of the restaurants that weren’t the buffet. Water park was closed two of the days we were there (without advance notice). Wouldn’t go back. Room was good and property was pretty with awesome animals.

Aufenthalt von 3 Nächten im November 2025

Hotels

Flüge

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Aktivitäten an Land

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